兰蔻专柜积分清零未提醒及虚假承诺致过期
本人系兰蔻品牌长期会员，累计在品牌消费*十万元，长期固定由北京市朝阳区大屯路DT51（SKP）商场兰蔻专柜美容顾问岳岚提供对接服务。
2026年5月1日，本人账户内23514会员积分在未收到任何到期提醒的情况下被自动清零。该美容顾问仅在很早之前简单提及一次积分相关事宜，在积分临*过期前未进行任何再次提醒、电话通知、微信跟进等义务性告知，严重未尽到会员服务责任，直接导致本人会员权益遭受重大损失。
此外，该美容顾问在前期向本人推销产品时，曾明确承诺产品临*保质期时可为我更换新日期货品，本人基于对其及品牌的信任，在其引导下大量囤购化妆品。目前该批产品已全部过期，无法使用也无法更换，相当于全部闲置浪费。当本人就此问题与其沟通时，该美容顾问不仅拒不承认当初承诺，还以“未提前联系”为借口推卸全部责任，属于典型的虚假承诺、诱导消费者大量囤货消费。
在后续沟通维权过程中，该美容顾问态度蛮横、敷衍摆烂，面对我的合理诉求不仅不积极处理，反而语气嚣张地回复“好的姐，你去打官方客服吧”，直接将责任全部推给消费者，拒不履行售后义务，严重侵害消费者合法权益。
现本人正式提出以下诉求：
1. 要求兰蔻品牌立即为本人恢复已过期清零的23514会员积分；
2. 对本人手中因虚假承诺囤购而过期的产品给出合理补偿或更换方案；
3. 要求兰蔻品牌及DT51（SKP）商场对涉事美容顾问岳岚进行严肃调查、处理与整改；
4. 要求相关方在3个工作日内给出明确、正式的处理结果并主动联系本人反馈。
本人已完整留存聊天记录、会员积分明细、消费订单截图等全部证据，可随时配合核查。望消费保*台予以督办，维护消费者合法权益。
投诉问题
服务问题、售后问题
已完结
兰蔻专柜眼霜外包装掉漆且拒换
本人于2025年3月 6日，在__兰州市城关区国芳百货__商场兰蔻专柜线下原价购买兰蔻菁纯眼霜一支。
使用一段时间后，产品外包装出现整体性大面积自然掉漆，直至漆面全部脱落，外包装生产批号因掉漆完全磨损消失，无法辨识，属于产品本身工艺与外观质量缺陷，并非本人人为刻意刮除、损毁。
发现掉漆问题后，我先微信咨询，专柜柜员口头承诺可以到店免费更换处理。
我按约定专程到店售后，专柜店长却临时反悔拒绝处理，拒不履行店员此前承诺，一味推诿，要求我个人自行联系品牌客服，门店不愿承担线下专柜售后服务责任。
更令人难以接受的是：商家无任何实质依据，仅凭外包装批号因质量掉漆看不清，无端恶意揣测、污蔑本人是别处购买来路不明商品，故意上门找麻烦、恶意维权。
本人持有该专柜真实消费付款记录、购买凭证，确系正规专柜正品购入，商家不为自身产品质量问题负责、不为员工承诺买单，反而言语打压、污蔑消费者，服务态度极差，售后态度傲慢且不负责任。
投诉问题
质量问题、服务问题、售后问题
处理中
兰蔻专柜售出极光水乳致过敏拒退换
2025年3月8号买的兰蔻极光水乳，2026年1月份开始使用严重过敏，不给退货退款，不给处理
投诉问题
质量问题、售后问题
已完结
兰蔻专柜粉底液色号未告知升级
在哈尔滨松雷商场兰蔻专柜买的粉底液 并未告知粉底液色号升级 柜员说和以前是同款色 结果带回家用 颜色不一样 不给处理不给退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
已完结
兰蔻线下购赠品未发且服务不到位
11月11日和12日分别在兰蔻上海万象城店购买护肤品，他们的商品都有赠送的活动，当天只给了我正品，并未告知赠品的发货时效，到现在还没有发货，柜台人员说要排队有消息才通知，他们兰蔻客服承诺48小时解决，现在电话只要打过去通话一会就自动挂断。
诉求，因为商品我买来有重要朋友要送，需要他们在11月20日之前给我送达。
柜台购买时并未告知赠品的发货时效，事后咨询只告知耐心等待，因为双十一线上订单多，我不接受这个说法，因为是线下购买。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
兰蔻专柜涉嫌售假要求赔偿
我添加对方微信，对方称是柜姐，购买兰蔻商品，地址新疆维吾尔族自治区塔城悠佳商场，两瓶黑金芯面霜，价值5208元，其中赠品有两瓶兰蔻菁纯水，精华，眼霜，防晒，她已没货为由，先把赠品已顺丰快递形式寄给我，收到之后，也第一时间问她精华上为什么没有标识，她借口标在外盒上，水跟眼霜的标也很小，贴的也歪歪扭扭，产品日期跟产品名称也不一样，我也拿去专柜对比，是假货，她已时间十一天太久调货为由拒绝。我收到第一天就发了照片给她，跟现在发给她的一样，都是没拆封的，标识都一样，日期也一样，怎么调货。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
兰蔻专柜强制推销且拒退精华
昨天下午我本来想买眼霜 在柜姐的推荐下试完眼霜后立刻推荐眼部精华 但我本身没有眼部精华的诉求 只想买一个眼霜 昨晚上回来之后思考了一下告诉柜姐想要退掉眼部精华 她告诉我专柜不支持退货 并且昨天离柜没有给我小票 也并未告知我不可以退货
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
已完结
兰蔻香水喷嘴质量问题及服务问题投诉
我于2023年7月2日在长沙星城天地买100毫升兰蔻香水，价格1450元，因有3瓶轮流用到目前才用一半，喷嘴不回弹了，找商家修复说过时效
投诉问题
服务问题、商品质量问题、质量问题
已完结
兰蔻粉底液小样颜色异常要求换货被拒
我于2024年2月22日在兰州中心兰蔻专柜购买兰蔻持妆粉底液2瓶，但产品小样颜色与之前版本差距过大，暗沉过快，正装未打卡使用。现该品牌已将产品调整回该有的颜色，要求换货。产品在有效期内，但兰蔻以不知道存放情况为由拒绝换货，现要求退货退款
投诉问题
售后问题、货不对板、质量问题
已完结
兰蔻产品使用后过敏要求退款却被刁难
我于2024年12月份在湖南省长沙市湘江中路36号海信广场长沙店F1层兰蔻柜台购买极光水与面霜，金额2024元，于3月份使用第一次，出现红肿、干痒情况停用、 5月份用第二次也出现同等情况，现在在怀孕阶段，医生建议停用，可商家要求出具过敏报告，我只能投诉：要求商家退款，我的正品均没有使用，可一并退回，请相关领导解决
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
已完结
