旅行社违约失职要求退费
旅朋友(海南)国际旅行社的情况说明断章取义，歪曲事实。旅行社多项失职构成违约，退费诉求合理合法。旅朋友（海南）国际旅行社有限公司在此次服务中，存在“隐瞒房型缺陷、推卸告知义务、误导性备注、价格虚高、消极推诿”五大核心失职行为，既违背双方约定，也违反《消费者权益保护法》对服务提供方的基本要求，绝非其所述“不存在服务欺诈”。 我因房型与需求严重不符、无法正常入住而选择离店，要求退还620元房费，是基于自身合法权益受损的合理维权，绝非“无理要求”。旅行社应正视自身失职，立即履行退费义务，而非通过虚假说明逃避责任。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
旅行社虚假宣传且未妥善处理投诉
通过该旅行社订了南宁崇左“大新淇河山境民宿”，本人已明确告知需要“居住环境好”，旅行社工作人员未告知我们民宿窗户被一堵墙挡完，甚至在备注中恶意引导告知我们视野较好。到了民宿发现无窗户，民宿不给换房，旅行社告知本人其不了解该房间窗户完全被挡，也不积极协调处理。本人无法忍受不通风无视野恶劣的居住环境，重新订了别的酒店。民宿和旅行社互相推诿不退房费。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
旅朋友旅行社拒绝退费，消费者未入住却被推诿责任
于2025年5月22日在微信旅行社旅朋友销售下单了27日入住三亚海棠湾君悦酒店两间两晚，在27日一早和旅行社销售联系商议退订事宜，想取消行程，旅行社销售简单告知酒店不给取消，所以我于同行家人在下午到达酒店，与酒店前台商议不入住，前台接待也表示我们没有入住房间可以把我们入住订单取消，剩下的让我们与旅行社联系就可以，于是我们再次于旅行社销售商议退订事宜，又被告知酒店销售部不同意取消，旅行社告诉我们酒店并没有取消，我们已经入住所以不同意退费，我们再次联系酒店前台并且有录音说明我们没有入住当场取消了入住，并且当晚我们在亚龙湾已经入住另家酒店，所以我们在君悦酒店是没有入住信息的，才能在另一个酒店入住。作为消费者身在异地却被旅行社于酒店之前相互推卸责任，花了钱没有入住一句话就能不给退费而深感无力。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
投诉旅朋友（海南）国际旅行社有限公司霸王条款
我于2月9日在淘宝平台一家叫旅朋友国旅的店铺，订了2月15日到17日入住的海南万宁石梅湾威斯汀酒店，现因天气原需取消行程。客服以不可取消，取消需要提供不可抗力证明为由拒绝我的申请。经本人与酒店核实，酒店并未有此要求。我的诉求是全额退款订房费用。
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
已完结
