祥鹏旅游诱导下单不退费且失联
我于2025年7月24日在百度*台购买祥鹏旅游产品，后旅游管家电话联系我，告知有200元优惠券，诱导我使用他们的小程序下单，共计购买两单1050元，共2100元，实付款2099.92元的旅游产品，给我后续维权造成阻碍。当时，管家在聊天时承诺未使用随时退费，如今联系退费已2月，始终消失、拖延。侵害了我的消费者权益。该公司以会员分销模式推广，有线上嫌疑，望*台给予重视，我的诉求是退费，尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
广州祥鹏旅游拒不退款畅游卡
我于2025年在百度优选下单广州祥鹏旅游公司推广的畅游世界尊享乐行卡，由于看点评差评太多，遂要求退款，几个月下来百度和祥鹏旅游公司均已拖延术为主，故投诉。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
祥鹏旅游未按约退款且多次拖延
2025年5月，我在百度电商*台直播间购买了祥鹏旅游公司发布的旅游预付卡，其中详情页面说明，如果不使用可以随时退款。里面未说明任何的前置条件，并且百度*台对此未提出任何异议。2025年11月在百度*台申请退款。*台显示1~3天工作日退款原路返回。至今没有拿到钱。多次与百度售后客服和商家售后客服联系。百度售后一直说是在跟进处理中…而祥鹏公司售后在12月份回答，在26年1月30号前一次性退款，现在换了一个售后，又提出到6月30号给退款，他们一直在拖延…就是不退钱。售后还说上报了百度和广州旅游局备案的。百度*台末尽到监管责任和告知消费者…，造成消费者权益损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
广州祥鹏旅游未按约分三期退款
我于2025年6月在百度祥鹏旅行直播间下单789旅行套餐 11月因不能出行提交退款申请 一直没得到明确答复 进行申诉 对方派人经微信联系 同意26年1.25 2.25 3.25分三次退款 目前没有任何退款 联系无人回复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
祥鹏旅游虚假宣传诱导下单拒不退款
我于2025年7月31日通过百度*台购买的旅游卡，店铺名祥鹏畅游，商品24选1全国畅游。付款后专员通过微信加我，让我在小程序下单说便宜200元，当时承诺有效期3年，随时可退，今年家里老人生病去不了资金也紧张急用钱，要退款，一直在拖延，一个多月了也没给退，查看小程序的订单，显示旅程结束，不知道他们是怎么操作的，涉嫌欺诈消费者，虚假宣传，集体性欺诈，绝对不止我一个受*，目前还在继续在百度*台售卖旅游卡！
核心诉求:“广州祥鹏旅游服务有限公司”立即退还我的购卡款项，共计人民币1049.96元，本人陈述完全属实，并保留所有相关证据，可随时配合调查
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
广州祥鹏旅游虚假宣传拒不退款
1. 我于2025年4月3日及4月15日，通过“百度”*台上的“国旅畅游”直播间，分两次购买了由“广州路逸旅游服务有限公司”销售的旅游卡套餐，共计支付人民币6580元。
2. **商家承诺：** 在直播销售过程中，商家主播明确承诺，该旅游套餐在**未激活使用**的情况下，消费者可以随时申请退。
3. **订单异常：** 商家在寄送了几张旅游卡后，相关订单在*台上便显示为交易完成状态。后因暂无出行计划并未使用因此申请退款。
4. 退款受阻：
* 我发现线上申请渠道因超过*台显示的“售后时效”而无法操作。
* 通过电话联系后提供了一个所谓的“售后专员”的微信联系方式。
* 我添加该企业微信后发现其显示为“祥鹏旅游服务有限公司”，按对方要求提供了购买记录等相关信息，并被告知“**当日完成审核后即可进入退款流程**”。
* 然而，自提交信息后，该售后客服便不再回复任何信息，其提供的电话也无法接通，处于完全失联状态
5. **发现共性：我在网络*台上搜索发现，有大量消费者遭遇了与我完全相同的情况
**二、 商家违规行为**
1. **虚假宣传与欺诈：** 在直播中以“未激活随时可退”的承诺诱导消费者购买，但事后拒不履行该承诺，涉嫌虚假宣传和消费欺诈。
2. 拒不履行合同约定：商家在消费者符合退款条件（未激活）时拒绝退款，构成严重违约。
3. **恶意规避售后责任：** 通过将订单状态快速变更为“交易完成”，并设置短暂的线上售后时效，人为制造退款障碍。随后提供无效的“售后专员”联系方式，实质上是**恶意切断正规售后渠道**，意图侵占消费者款项。
4. **涉嫌集体性欺诈：** 从网络反馈看，此非个别案例，商家可能采用相同模式侵害不特定多数消费者权益，行为性质恶劣。
三、 我的诉求
1. 核心诉求：*要求“广州祥鹏旅游服务有限公司”立即退还我的全部购卡款项，共计人民币**6580元整
**四、 附言**
本人陈述内容完全属实，并已保存所有相关证据，可随时配合调查并提供。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
祥鹏旅游虚假宣传拒退款
我于2025年5月5日，在百度*台购买了祥鹏旅游直播间推出的24选3，双人旅游3次（有效期三年）的旅游产品，直播间宣传承诺先付款锁定名额，有效期内，如果不想去的话，可以随时申请退款。现在因为计划有变，去不了了，10月11日联系售后，申请了全额退款，售后先是找理由拖延，后来就不理不睬了，11月22日又向百度*台投诉，至今还是没有解决。我的诉求是：1，商家尽快全额退款，2，对商家的欺*行为予以严肃处理，3，*台要履行好自己的职责，加大对入住商家的审核监管，不要让不良商家利用*台行不轨之事，从而让消费者的权益能够得到有效的保护。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
旅游卡退款未到账且客服失联
本人于上半年分别在百度视频和微信支付小程序购买了广州路逸国旅的旅游卡共计9868元，后面申请退款，从7月份提出申请退款，一直各种推拖到10月份都没退，期间售后也经常联系不上，后来12345介入才答应由广州祥鹏旅游服务有限公司退款，协议分期付，第一期收到，第二期和第三期提款但一直没到账，客服也联系不上，现在要求对方尽快回复处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
广州祥鹏旅游拒不退款且售后失联
10月8日在微信小程序上购买了广州祥鹏旅游服务有限公司的4000元往返机票，当时己问的很清楚说不需要可随时退款，后来因为联系客服总是没人回复，担心服务太差，要求退款，可售后客服一直说在催促，己经一个多月了也没退回来，而且一直也不回复，现在要求对方尽快退款
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经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
已完结
广州祥鹏旅游服务有限公司，旅游产品诱导消费拒不退款
我于2025年8月23日在百度*台购买了祥鹏旅游服务有限公司的旅游产品，刚买好就有“旅游管家”钟某诱导我退掉百度买的产品，购买微信小程序“祥鹏畅游”5000块产品，她说他们是一个公司的，小程序更划算等诱导套路。我付钱后网上查找，发现很多人被*，马上找钟某退钱(大概就差1小时)，但是遭到拒绝，说找售后，找售后就是拖到现在有3个月了。现在我要投诉“广州祥鹏旅游服务有限公司”和“百度”，退款并下架产品并和我道歉。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
已完结
