燃气灶未使用电池盒损坏要求换新
买的燃气灶一次没使用电池盒就坏了。我要求换新机，老板不愿意，那就给我出个三方鉴定。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
苏宁门店店长收款不发货欺诈消费者
我在2025年7月17日，9月23日和10月18日在苏宁门店"上海宝山宝杨宝龙广场苏宁易购"的店长李雪处先后购买冰箱，洗衣机，净水器，管线机和扫地机，店长李雪以微信收款的方式共收我货款人民币25500元。其中扫地机承诺3个工作日发出，直至12月3日仍未收到，期间店长李雪以各种理由拖延，直到12月3日以赔偿全部货款及承担损失结束。同时2025年11月3日我要求门店发货全部购买家电并退回多收款项，店长李雪表示"发货没问题"，但截至目前既未发货，也未退款，本人多次催促无果，现其已失联。另据多位消费者反映，店长李雪长期存在"收款不发货"行为，苏宁易购作为其管理方有严重失察，并有放任的嫌疑。且第一次去门店看家电的时候，其销售员主动领我们去店长李雪那采购家电，并表示店长有更优惠的价格，导致众多消费者上当受*。也有部分消费者反馈其11月就已投诉至苏宁总部，但店长李雪11月12月甚至1月扔继续消费欺诈不知情的消费者。所以我认为此问题的产生苏宁易购有不可避免的直接关系。现我的诉求苏宁易购需要发货我所有订购的家电及逾期发货造成的全部损失。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、没收到货
已完结
苏宁易购空调安装乱象及退货遭拒
苏宁易购海信空调安装收取费用混乱，安装工人态度恶劣，强制消费者签字承诺，空调出现质量，效果不好自行负责的责任书，目前导致无法安装，要求苏宁易购退货，但遭拒绝。
投诉问题
安装问题
处理中
苏宁易购线下退款拖延
本人于2025年在北京苏宁易购六里桥店线下订购14196元电器，由于型号原因次日去退款，商家承诺3-5日原路退回，至今未退。诉求第一时间退款
投诉问题
客服不处理
已完结
苏宁易购欺诈销售诱导加钱
我在苏宁购买博世洗衣机冰箱共三样电器 使用了补贴 约定好三月送货 现在苏宁博世以不能存放 要租仓库的理由各种加钱要钱 忽悠老年人发验证码 我现在需求是退货
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、优惠券问题
已完结
苏宁易购隐瞒电视维护致花屏拒保
本人徐情情，承诺以下陈述真实，2025年3.16号在门店销售引导购买一台康佳65R8s电视，未全面告知、宣导屏幕维护事项，故意不提示，高额维修费剥削消费者知情权，涉嫌夸大宣传产品功效，打开电视过程中查看遥控器电池后盖轻轻弹到屏幕，引起花屏，商家认为人为，拒绝保修，销售说没有义务提示，这是基础常识，屏幕维护是贵重，易损商品，隐瞒遗漏告知导致我不能全面了解商品，影响我的消费决策，要求商家承担维修费用，展厅现场和销售都没有任何宣传和引导，提示等，已保留为告知录音，微信记录作为凭证
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、三包问题
已完结
苏宁易购售出问题苹果电脑拒不退货
本人1月3号到苏宁易购线下购入苹果电脑一台。
工作人员直接给我开机验机并且激活的，只让我检查了基础外观。回家之后半小时之内出现了两次闪退，三次卡机的问题，多次出现隐藏下方栏和侧边栏无法出现的情况，严重时甚至无法输入文字。于是立马联系商家进行售后，他们刚开始是推卸责任，后说已经售出的产品无法退或者换只能维修，除非有苹果官方开出的硬件问题的证明报告。又带着我折腾了几家不一样的官方维修服务中心。根据维修人员的说法是我这个电脑可能就是有一点残次，但是应该到不了硬件的问题，只是软件和系统需要全部重装。
系统重装后依然有卡顿和控制不灵的问题。但是卖家那边一直不给我进行解决，我已经去找了很多次，他们说必须让我把电脑送去拆机，然后让官方出一个检测报告，说明硬件有问题，中间要7到15天，并且如果硬件没有问题，依然需要我个人承担损失，并且被迫承担一个拆机过的电脑。
本人不愿意因商品本身的问题，而过多的浪费时间或承担不必要的损失，所以要求退货退。
传送凭证视频内容分别为未重新安装系统前，安装系统后，偶尔出现无法打字的情况。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
苏宁易购门店虚假宣传拒退款
本人于2026年1月1日16时53分，在苏宁易购(长丰大道山水华苑店)购买了安吉尔净水器（型号：J3751-R090）及管线机一套，并通过店内销售人员的引导，一次性支付了全部货款共计人民币3968元。因现场未提货，商品至今未交付。
在购买过程中，店内销售人员明确向我表示，该门店是“苏宁易购的官方直营门店”，并以此作为“正品保障”的重要承诺，基于对该承诺的信任，我完成了支付。然而，事后经本人核实与了解，该门店并非其宣称的苏宁易购官方直营门店，其经营主体与性质与销售人员的陈述严重不符。
销售人员的行为已构成虚假宣传与误导，其利用消费者对“苏宁易购”官方渠道的信任，促使我做出了错误的购买决策。这严重侵犯了本人作为消费者的知情权与公*交易权，亦涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应当提供真实、全面信息的有关规定。鉴于商品尚未提货，合同尚未履行完毕，且本次交易是基于对方不实信息所达成，本人有权要求解除交易、全额退款。
此后，本人主动与该门店销售人员沟通，明确提出退款要求，但遭到对方无理拒绝。对方的行为不仅损害了我的合法权益，也破坏了正常的市场交易秩序。
为维护自身合法权益，现特向贵*台投诉，恳请贵单位依法调查处理，督促被投诉方立即退还全部款项，并对被投诉方的违规经营行为予以纠正。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、没收到货
已完结
苏宁易购线下店拒退未使用商品
本人先是苏宁易购app看到石头（roborock）A30 Pro Steam 洗地机 智能吸拖洗一体机 家用扫地无线电动拖把手持超薄180°*躺 0缠毛 决定购买，也看到线上有七天无理由退货，然后去实体店问了 也能在实体店购买，于是在苏宁易购线下店购买，但是购买了之后发现买错货想退货，苏宁易购以拆封了不进行退货，我拆了外包装内包装并无拆开也无使用，苏宁易购用影响二次销售来拒绝我退货，我现在申请退货诉求。
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客服不处理、虚假宣传、三包问题
已完结
苏宁线下门店江宁女人街店利于信息差抬高价格，比线上苏宁易购价格高。
苏宁线下门店江宁女人街店利用信息差抬高价格，比线上苏宁易购价格高*500。WB45AME10W，洗衣机线上6499。线下卖6990。同样是苏宁，价格差这么多吗？打电话询问，说线上和线下东西不一样，请问同样的型号，东西为什么不一样，为什么要差这么多。
投诉问题
客服不处理
已完结
