苏宁易购线下门店年货未发货涉嫌欺诈
过年前买的年货，到现在都没送到，发信息说2.5号发货，年货年前没收到，年后又说发，现在也查不到
投诉问题
欺诈销售
处理中
苏宁易购台江万达店擅自退货致国补失效并拒履约
2025.12.28我使用国补券在福建省福州市台江万达苏宁易购的海信空调购买了两台空调，购买完没过几天销售人员在没有经过我的同意以及提前告知的情况下直接对空调进行退货处理，并且告知我1月份可以不用经过国补可以重新下单，但是到了2026.3.11我这边已经要入住了并且一直询问什么时候能重新购买，该销售人员一直说等他通知没有明确的答复，所以我们向苏宁易购内部投诉，但是也无果，并且让我们白跑过去一趟，跑出去了说价格做不到，而且苏宁态度很差，让我们在服务台等了十几分钟也没人接待，而且现在销售人员还进行甩锅不承认是自己的责任造成的，说是我们自己要进行退款的，并且只是她们出了方案让我们被迫接受不接受就没有办法解决这个问题，目前给我们造成了很大的影响，房子装修的工期推进不了导致租房损失，占用了我们国补券的名额使用了确不给我们购买的商品，商家涉嫌欺*消费者，答应的以更优惠的价格重新下单现在告知要更贵做不到去年的价格，商家的问题失误让消费者买，现在我们要求以去年下单付款的价格重新购买这两台空调，并且要求商家对我们的损失进行赔偿和道歉
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、优惠券问题
已完结
苏宁易购线下门店空调安装错误拒免费维修
线下苏宁易购门店购买的日立空调，安装的时候家里六个空调的线全都装错，本来要装四根线，师傅只安装了三根线，但也能使用，我们以为是好的，现在过了质保期才发现空调温度打不上去，叫了维修师傅上门他们说当初安装的时候就全安错了，去找线下苏宁易购门店售后，却让我们自己出维修费1800元，我们拒不接受，希望政府能帮忙解决。
投诉问题
安装问题、三包问题
已完结
苏宁线下门店再三失违约信
本人于2025年12月30日在苏宁易购线下兰州市金运店，购买了价值约1.5万元的定制橱柜，约定到货安装事件为2月10日。因苏宁一拖再拖，错过了2月中旬、春节前入住计划，也错过了2月24日孩子开学入住的使用必要，完全打乱本人家庭工作生活计划。春节前苏宁门店销售承诺赔偿20%违约金，同时承诺尽量在3月10日前完成送货安装。本人春节后每天催促，但至今苏宁方无法确认商品是否发货，安装时间更无从谈起。此次购物，上到父母无法春节前入住，下到孩子开学无法必要入住。第一次违约后承诺事项，再次失约失信。苏违约严重影响了本人家庭情感和成员信任。
投诉问题
没收到货
处理中
苏宁易购友好北路店拒退换有黑点iPad
2026年 3.5日18：43，在新疆乌鲁木齐苏宁易购友好北路店，购买了iPad 11一台。购买后当天晚上发现iPad屏幕上有小黑点，联系苏宁易购线下门店，不给退换，门店什么都不负责，让顾客自己去找苹果售后处理，商家一直扯皮，一整天也没有结果。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
苏宁易购门店拒付国补要求加收费用
2025年8月4号 购买格里明珠空调 购买人杨元* 联系电话 152****6563。现在我们*到国补资格码 人家不给国补 说需要交10000万元才可以享受国补 我们空调都买回家了为什么还要交钱才能国补 这不是*人的吗
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
深圳龙岗苏宁易购OPPO手机一天耗电过快拒换货
本人于2026年2月15号在深圳市龙岗区龙城街道华润万家的苏宁易购实体店，购买了一台3000元的oppo手机，但是在使用的一天多时间内耗电量超快，对于我们打工人来说一个手机电量一天都用不了不实用，于是去苏宁易购实体店想换一个别的品牌，但该店工作人员要求检测，按照消法第25条及苏宁易购售后服务应该是七天无理由退换货，多次打电话去总店也沟通没用！请帮忙处理
投诉问题
客服不处理、三包问题
已完结
苏宁易购门店错发冰箱颜色致消费纠纷
背景:
本人在2025年6月18日购买了海尔冰箱一台，订单截图见附件。当时购买要求是十字门金色款，门店销售告知有此款型号，并在本人手机的苏宁云店小程序上代为操作领券和购买等步骤。但是在2026年2月11日送货安装是才发现当时销售下单的款式是十字门白色款。
已采取措施:
在送货安装后与门店和苏宁官方客服进行了多次沟通，门店以没有相关证据证明销售人员下错单拒绝承认错误，拒绝退货退款，并告知苏宁门店从未有售卖过十字门金色款。
佐证:
购买时我明确要求十字门金色款，销售当时满口答应，现在由于线下购买时没有文字和语音证据就*不认账，且态度极其恶劣。虽然我没有和销售文字沟通记录，但是在当天购买完成的第一时间，我将自己购买的款式和颜色告知了装修设计师，为十字门金色款 ，能够证明我当时的购买需求就是该款式。微信聊天截图见附件。
诉求:
1. 退货退款。
2.门店的相关销售和店长就当时购买时的错误操作以及售后时的恶劣态度道歉。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
TCL电视碎屏拒修推诿扯皮，苏宁易购涉嫌欺诈消费者
购买日期：2022年10月01日 购买地点：苏宁易购 购买商品：TCL电视机，购买价格：4598.6+299售后服务， 工作人员当时推销售后服务时告知如果10年内，碎屏等出现问题，售后服务可以免费更换，在向工作人员确保包含碎屏免费维修更换的情况下，答应购买了单独的售后服务，2026年2月8号发现电视机屏幕有花屏的情况下联系了苏宁售后客服安排上门查看，售后师傅现场查看后说是碎屏，售后客服及苏宁线下工作人员问我是否有证据，或者是是否有录音及视频佐证，证明工作人员当时告知的售后是否包含碎屏免费更换，商场这是极度推卸责任的行为， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三、二十五条规定经营者应当建立健全售后服务体系，对消费者提出的合理要求应当及时妥善处理；消费者在购买商品其合法权益受到损害的，有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。本人要求退回299单独售后服务的费用。
投诉问题
三包问题
处理中
信阳光山苏宁易购格力空调换机拖延
2025年3月14日在信阳光山苏宁易购门店购买了格力*空调（全款）用于新房安装，2025年12月房屋装修完成试机发现空调质量问题（不出热风），跟商家协商一致换机。从2026年1月—2月11日，商家多次承诺来换就是不换。
购买时考虑到（苏宁易购品牌）+格力空调大品牌，本着信任的态度选择，没想到买到这么大的雷，产品质量有问题也就算了，货后还这么差。
希望退款或者尽快解决换机
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客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
