苏宁易购缺货违约用短期券抵扣致现金损失
2019年3月8日在苏宁易购下单洗碗机+*处理器套装，订单号33*******98，商家单方面告知*处理器永久断货，被迫退款。该商品实际现金成本1301.56元，*台仅退还现金974.67元，差额以500元短期易券抵扣，券返还后无提醒过期作废，造成本人现金损失326.89元。因*台缺货违约，用限时优惠券替代现金退款损害消费者权益，诉求*台补足326.89元现金损失。
1. 订单缺货是苏宁单方面违约，责任不在我；
2. 整套订单按商品原价分摊，*处理器实际现金成本1301.56元，*台仅退回现金974.67元，现金缺口326.89元；
3. *台以500元短期易券抵扣差额，但该券退款返还后无延期、无提醒，到期直接作废，等同于未补足现金差额；
4. 因商家缺货导致的退款，*台不能用有使用期限、极易失效的优惠券替代现金退款，变相造成消费者现金损失，不符合《消费者权益保护法》。
1. 法规规定：套装订单单件退货，优惠、优惠券必须按商品售价比例结算、多退少补。
*处理器只占用160余元易券，*台最多只能返还约164元等额券，无权一次性退回500元大额券来抵现金。
2. 缺货是*台单方面违约，不是我主动退货：
因商家无法履约退款，不能强制用有有效期、极易失效的优惠券替代等额现金退款。*台有义务补足对应现金，而不是扔一张短期券了事。
3. *台未提前告知风险：下单、退款时，没有提示“退回的券到期作废、无法折算现金”，属于未尽告知义务，格式条款对我无效。
券分摊比例不对
整套600易券，按价格分摊，*处理器只占用约164元额度，*台本该只返还164元对应券，结果直接返还500元大额券，这是*台系统退款拆分错误，不是你主动要500券；
2. 违约场景不能拿通用券规则压消费者
普通个人无理由退货，适用券过期作废规则；但这次是*台缺货、单方面无法履约，属于商家违约，不能套用普通退货的券失效条款。
*台有两种合规处理方式二选一：
① 直接退还*处理器对应的全部现金1301.56元，券全额留在账户继续给洗碗机使用；
② 若要返还券，必须匹配商品实际分摊的164元券，且主动延长券有效期、同步告知到期风险。
当年退款时只简单告知“退款完成”，完全没提醒返还500元大额券、以及短期到期作废的风险，未尽提示义务，这条格式规则对我不生效。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
苏宁易购门店单方违约拒发货并威胁消费者
2026年6月29日，本人在苏宁易购(Suning Pro上海浦东远东大厦店)到店确认iPad有现货并全款付清，交易合同成立。商家以仓库系统升级为由拖延发货至20点。等候期间得知门店18点可能涨价，我多次向店员确认，对方均承诺原价不变。当晚门店未交付商品，在未征得我同意的情况下私自全额退款。
此事造成我误工4小时，错失其他门店原价购机机会。销售人员分两笔收款，100元中石油转账是提货必要费用。事后协商两日，店员态度恶劣，将责任推给苹果公司，强制要求加价200元购买贴膜。门店通过微信退还该100元，我不愿领取，工作人员直接威胁，若我不领取这笔退款，该100元款项便不再返还、直接归店员所有。
投诉诉求
1. 门店依照当日约定原价交付iPad，履行购机合约；
2. 足额返还违规收取的100元中石油充值费用；
3. 门店出具书面致歉，并赔偿本人4小时误工损失；
4. 监管部门核查该门店单方违约、强制捆绑消费、误导收费、威胁消费者等违规行为并依法处置
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
已完结
苏宁易购郫都店长期拖延送货拒不履约
本人于2024年12月8日和2025年6月15日在郫都区苏宁易购百汇店分别购买前锋烟机灶具、海尔洗衣机、美的冰箱、创维电视，烟机灶具已经完成送货安装，后续产品因为房子装修，加上并不着急入住，没有马上送货，销售告知需要送货可以随时通知配送，在2026年5月25日通知卖方送货至2026年6月27日，没有完成送货，售卖方多次敷衍，说安排了送货，也不告知没有送货的原因，多次承诺却最终无法配送货，无限拖延。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、没收到货
已完结
贵阳苏宁易购金凤凰门店拒不退款
本人在贵阳苏宁易购金凤凰门店购买冰箱，商家配送错误，并同意退货退款；商家已于5月17日自行取回错发商品，至今无故拖延拒不退还货款。
投诉问题
客服不处理
已完结
苏宁易购线下门店单方延期配送且客服答复矛盾
本人于2026年6月19日，在沈阳线下苏宁易购门店全款购买小天鹅迷你小乌梅2.0 Max洗衣机，商品原价3200元，享受家电国补后实际支付2720元，订单初始系统明确承诺6月26日送货上门。
下单后商家未与我协商、未经我同意，单方面发送短信通知将送货时间擅自延期至7月3日，无故延长配送周期*20天。我主动致电门店及苏宁全国客服40******65核实到货时间，客服给出完全矛盾的答复，一会告知7月3日配送，一会又谎称6月25日即可送达，前后信息混乱，刻意误导消费者。
因商家单方面变更履约时间、多次给出虚假配送日期，我已拨打官方400热线正式投诉，诉求加急配送并给予合理补偿，但至今线上客服也未提供任何补偿方案。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理
已完结
福州苏宁易购售翻新卡萨帝冰箱
2026年6月19日，在福州苏宁易购，购买了一台卡萨帝冰箱，收到货之后两天，发现冷冻层出现结冰结霜的现象，并且冷冻层抽屉下方，发现有严重的磨损掉漆，属于翻新机的情况。经多次与苏宁易购沟通，商家只会推给厂家售后，处理问题态度不积极，不重视，根据消费者保护法，要求苏宁易购给予退一赔三。
投诉问题
欺诈销售、质量问题
处理中
苏宁易购拒付延保维修费，要求全额退款758元
2024年6月买了西门子洗碗机延保10年服务共648元，2026年6月4日西门子洗碗机坏了打电话给苏宁延保服务要求上门维修，苏宁客服查询后派单给维修师傅，维修师傅电话联系说不能上门维修，因为西门子洗碗机配件没有，让我直接打西门子电话让他们维修，产生的费用报给苏宁客服，苏宁客服会处理的，同天加了苏宁客服微信，客服告诉所需要的东西并且再三确定会报销西门子上门维修费用，6月6日拨打西门子电话要求师傅上门维修，洗碗机维修费用一共110元，提供了西门子维修发票给苏宁客服要求报销，苏宁客服拒绝，现在要求退款648元和西门子上门维修费用110元，共计758元。
投诉问题
保修期问题、客服不处理
处理中
福州苏宁连江北路店保价承诺未兑现
2026年5月26在福州苏宁易购连江北路店购入一台科沃斯T90pro上下水黑色版本，当时销售员承诺保价618，只要是线下门店或者线上官方自营店后期低于我的到手价，就可以退差价，店长也有在场，期间反复咨询后期价格是否有变动，可以择期购买，但销售员极力推荐，并反复告知有保价618的权益，要求先下订单，后期发现618价格确实存在调价，予截图，店长推脱未承诺保价618，不予补差价，理由为已送货，其全过程及后期咨询销售员价位变化，均未强调送货后即不可保价，存在虚假宣传及欺诈销售嫌疑，故予投诉该门店！
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
苏宁易购拒付价保差价707.62元
我在6月16日买了西门子冰箱洗衣机，6月20日发现京东价格更便宜，申请价保，苏宁以安装完成为理由，不同意价保，请审核！
1.苏宁冰箱，6706.07 京东5998.45，差707.62元
2.苏宁洗衣机3654.152****4832.91元
投诉问题
客服不处理
已完结
苏宁易购新沂店擅自代签收拒退全款
2026年4月15号，我在新沂市苏宁易购（南京路现代商城店），花费人民币14000元购买了TCL品牌型号为C12L的85寸电视，购买时房子还没有装修好，跟店员沟通说预计6月份能装，产品也一直在苏宁易购的仓库里放着，在这期间因家里出了点事，房子给卖了，6月19号我联系店员说家里出事了，房子被卖了，电视用不上，麻烦退钱给我。店员跟我说，电视虽然在他们店仓库，但是已经被签收了，退不了。首先我作为付款人，电视签收了店员没有通知我，后来跟我说是我前夫授权给她让她签收的，而且是在我不知情的情况下，货物目前还在苏宁易购的仓库。后来我再发信息给她，她就不回我信息了。6月20号我去店里找店员沟通，让她给我处理退款，她就一直说退不了。我现在希望店里能把钱全额退给我，货品全程存放在门店仓库，我从未签收、拆封、使用，不存在损耗，完全满足无理由退货退款条件；当初预留第三方电话仅作备用联络，不代表认可对方代我留存商品，而且店员有我微信，从始至终没有跟我说过电视已经签收了。
投诉问题
客服不处理、没收到货
已完结
