苏宁易购门店错发冰箱颜色致消费纠纷
背景:
本人在2025年6月18日购买了海尔冰箱一台，订单截图见附件。当时购买要求是十字门金色款，门店销售告知有此款型号，并在本人手机的苏宁云店小程序上代为操作领券和购买等步骤。但是在2026年2月11日送货安装是才发现当时销售下单的款式是十字门白色款。
已采取措施:
在送货安装后与门店和苏宁官方客服进行了多次沟通，门店以没有相关证据证明销售人员下错单拒绝承认错误，拒绝退货退款，并告知苏宁门店从未有售卖过十字门金色款。
佐证:
购买时我明确要求十字门金色款，销售当时满口答应，现在由于线下购买时没有文字和语音证据就*不认账，且态度极其恶劣。虽然我没有和销售文字沟通记录，但是在当天购买完成的第一时间，我将自己购买的款式和颜色告知了装修设计师，为十字门金色款 ，能够证明我当时的购买需求就是该款式。微信聊天截图见附件。
诉求:
1. 退货退款。
2.门店的相关销售和店长就当时购买时的错误操作以及售后时的恶劣态度道歉。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
TCL电视碎屏拒修推诿扯皮，苏宁易购涉嫌欺诈消费者
购买日期：2022年10月01日 购买地点：苏宁易购 购买商品：TCL电视机，购买价格：4598.6+299售后服务， 工作人员当时推销售后服务时告知如果10年内，碎屏等出现问题，售后服务可以免费更换，在向工作人员确保包含碎屏免费维修更换的情况下，答应购买了单独的售后服务，2026年2月8号发现电视机屏幕有花屏的情况下联系了苏宁售后客服安排上门查看，售后师傅现场查看后说是碎屏，售后客服及苏宁线下工作人员问我是否有证据，或者是是否有录音及视频佐证，证明工作人员当时告知的售后是否包含碎屏免费更换，商场这是极度推卸责任的行为， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三、二十五条规定经营者应当建立健全售后服务体系，对消费者提出的合理要求应当及时妥善处理；消费者在购买商品其合法权益受到损害的，有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。本人要求退回299单独售后服务的费用。
投诉问题
三包问题
处理中
信阳光山苏宁易购格力空调换机拖延
2025年3月14日在信阳光山苏宁易购门店购买了格力*空调（全款）用于新房安装，2025年12月房屋装修完成试机发现空调质量问题（不出热风），跟商家协商一致换机。从2026年1月—2月11日，商家多次承诺来换就是不换。
购买时考虑到（苏宁易购品牌）+格力空调大品牌，本着信任的态度选择，没想到买到这么大的雷，产品质量有问题也就算了，货后还这么差。
希望退款或者尽快解决换机
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
苏宁易购胜利店强制员工购买工作服不退款
2025年12月4日0苏宁易购胜利店 我叫朱少龙之前是厂家住苏宁易购的工作人员 强制要求我们购买工作服249元不买不行 一年四季都要购买 交完钱 我就被调动别的店工作 现在是衣服也不给钱也不给退 还说我差249过年 要不这年都过不去了 249元对一个导购要买几台货可以挣到 没素质的领导能带出什么队伍 以前工作都是一级呼弄一级 没有几个干实事的全是假数据 除了欺负厂家员工在就是逼员工刷单完成业绩
投诉问题
欺诈销售
已完结
苏宁易购万年场店拒不退还*空调货款
于2025年11月7日 在成都市成华区 苏宁易购（万年场店）购买了 格力*空调，后因商家缺货无法配送，于2026.01.09提交退款申请，苏宁这边承诺一个月内将款项退还，今日联系被告知 由于该产品涉及区补，他们需要内部资金调整 走内部流程后才能退款（即恶意找借口拖欠，不予退款），目前诉求：退款 涉及金额：6642.81
投诉问题
客服不处理、没收到货
已完结
苏宁易购巫溪门店虚假宣传双系统误导消费
12月6在重庆市巫溪县马镇坝苏宁易购购买了容声冰箱，当时去看了一圈没有合适的，后面拿了之前在其他地方看过的一款冰箱询问导购有没有这款冰箱，我需要一款和容声方糖515对应的参数，后面导购告知我这款比515好，确认可以发货。在开单过程中我询问导购这款冰箱是否为双系统，导购告知我是最基本的标配。
我便没有多问，确认没有假冒伪劣产品后付了4000元定金。
12月7日收到货，朋友去家里看说我买贵了，我怀着好奇心上网去查参数和客服确认后发现为单系统。当时10点多就第一时间跟导购反应了问题，也表明了我的需求。当晚导购告知我是因为同事给我介绍的他不清楚情况，因为当事几个人都再说，然后告知我 这款是单系统双循环。这是误导消费者。后面导购说要早睡并没有给出解决方式，退货还是换货一直没有告知我。
12月8日调出监控视频听不到我的声音，说是我没有问她所以她也并没有给我解释，直接就是不承认了。也不说是同事介绍了，只是推脱责任，我又再次表明了花5000块钱去买一个容声单系统我肯定不要。要求退货或是尾款不付了。
12月9号还是没有回复，12月10号因为搬家，那边也没有回复然后就插电使用了冰箱，12月11号导购打电话要求付尾款。争论后，挂断了电话。
后再次找我付尾款，我还是明确的表明了，我不付款的原因。买了东西我第一时间联系你处理。置之不理。后面我用了冰箱，导购质问我，为什么要用？为什么要拆冰箱，申请退换不需要时间吗？你以为是网购吗？还有运费谁承担？没有了原包装还影响二次销售。首先冰箱是师傅拆的。当晚原包装完好无损。我也等了四五天一直没有使用冰箱。从头到尾她并没有告知我可以给我申请退换。后面导购说没有告诉我的原因是因为我不会承担运费，所以是直接剥夺了我退换的权益了。愿不愿意，可不可以从来没有告知我。因苏宁易购查不到订单号，导致我无法投诉，拖延至今，导购态度嚣张
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
已完结
BOSE耳机底噪且苏宁门店服务恶劣
本人于2026年1月23日于苏宁易购淮海路店1楼BOSE 销售刘鸣那购买了一部价值1799的Bose QC Ultra 2 Earbuds蓝牙耳机，使用两天后出现质量问题（底噪），于2026年1月26日去门店找销售帮忙处理 ，销售态度敷衍，未经过本人同意寄到官方售后，本人当晚去取耳机的时候，才被告知，找销售理论，销售态度强硬，只能等待7-21个工作日，本人不接受，找苏宁客服中心，客服中心态度傲慢，直接回绝，说处理不了。后来对他们的服务态度不满意，方案也不满意，苏宁易购方直接选择报警驱逐顾客
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、质量问题
已完结
苏宁洛阳万达店售出松下冰箱存在严重质量问题
我于2024年11月苏宁线下门店（洛阳万达店）购买松下冰箱，开箱后发现冰箱后壳变形，售后上门检测后开具服务单为开箱损，压缩机风扇变形，散热器变形，现苏宁一直不予解决
投诉问题
客服不处理、质量问题
已完结
广州苏宁易购大沙地门店配送违规致冰箱横放
1.16在广东广州苏宁易购大沙地门店购买松下冰箱，1.17送货，师傅没按要求配送。外包装写着不能横放，送来家里是横着送。
投诉问题
安装问题
已完结
投诉苏宁易购（线下门店）客服不处理
我于2026年1月21日在新大十字苏宁易购购买了一台海尔空调，服务态度不好，没有及时处理问题，我要求退款，至今退款为到账，我的诉求是立即退款
投诉问题
客服不处理、没收到货、安装问题
已完结
