苏宁延保服务推诿不换新机
我于23年双12在太原苏宁易购长风街长治路店购买美的微波炉，然后购买了苏宁延保3年以换代修服务，根据工作人员提示，把坏了的机器送去了深圳中保科技，然后有长达一个多月的时间相互推诿，机器也不给换新，问怎么解决也是这也批不了那也过不了，机子也不还我们，还说顺丰有损坏机子，让把顺丰运损交权限给他们，他们都赔付完了，我们现在既没有旧机子也没有新机子，就什么事都没有了
投诉问题
保修期问题、客服不处理、三包问题
处理中
苏宁易购门店拒按延保约定换机
冰箱于2026.3.29发生故障报修，经
维修鉴定需要拉走处理，后维修师傅
与我详细解释出现问题为高压管内
漏，高压管内漏的问题修复后无法保
证完全没问题，因其高压管内部物质
会有泄漏到其他部件的可能性较高，
维修成本巨大，维修人员出具换机维
修意见且该单据已通过申请同意换
机，有详细维修单据于4月10日申请
换机成功。联系到苏宁金狮该店通过
长达多日的沟通，于2026.4.14告知
我该型号已下市无法更换，只能维
修，我拒绝进行维修，因该设备无法
保证完全维修好，我也有理由怀疑该
型号存在质量问题而下市处理。另外
购买冰箱的同时也购买了十年延保的
服务，条款中明确表示不能维修的机
器可以进行更换，在无该型号的情况
下可以更换其他型号，苏宁金狮店人
员依然拒绝换机，我可以认定为侵犯
我的合法权益，望相关部门予以解决
支持
诉求内容换货或者退货退款（同意算折旧）
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
苏宁易购延保维修屡次失败致洗衣机长期无法使用
2022年8月28日购买了小天鹅洗衣机，并购买延保。2026年3月23日申请延保维修，3月27日首次第一位师傅来做检测后表现电机故障要更换电机。并提供了申请延保的身份证产品及延保购买的发票，并对维修设备及电机拍照及视频，说要等待适配电机后来更换。三日后联系第一位师傅该师傅已经关机。于是又通过客服多重展转接到第二位师傅电话，重新询问了设备问题，表示自己刚接到这个单子，不了解情况，电话告知情况，第二位师傅查询情况后表示等设备寄到后来更换。第二位师傅于4月5日来更换时发现电机并不匹配，表示要重新申请。奇怪的是原先的设备型号第一位师傅已经拍照留存，为什么会带不匹配的来。第二位师傅表示了解情况后申请适配的电机再来。三日后再联系，这位手机也关机了。又通过客服联系到第三位师傅说延保照片有问题要重新上门拍，但约定的时间第三位没来。4月11日接到了第四位师傅，起初也是不了解情况，后经过了解后表示要重新申请电机，今天4月15日打了接单网点电话，说是会跟金融部门联系给我回电话，先后打了三个电话都没接到所谓的回复。家里已经*一个月没有洗衣机使用，老人非常不方便。要求尽快更换合适的配件，修复洗衣机。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、三包问题
处理中
苏宁易购扬州淮海路店拒退未拆封洗衣机
2026年1月21日在扬州淮海路的苏宁易购购买了一台博世洗衣机，一个星期后才到货，当时和销售员说了家里的旧洗衣机又不漏水了，又恰逢过年，暂时不安装。年后发现旧洗衣机正常工作，新的洗衣机原封不动没拆过，商家也没把发票给我，提出退货退款诉求，商家不同意，说如果有人购买这款，就优先把我的发货给别人，但是过去一个多月了一点消息都没有，退货时间也被耽搁下来了。现在的诉求是退货退款！
投诉问题
客服不处理
已完结
苏宁易购线下店承诺补贴未兑现涉嫌欺诈
2025年1月9日在苏宁易购线下门店购买4200块钱电视机，商家说有800块钱的补助，我留了身份信息及银行信息，过几个月都没有消息，过后去门店找人只说*有变，让我们等通知，今天有时间去门店找的时候就说通知过我了，当然我是不知道这个情况的，然后找通话记录的时候有个2025年6月4日13:48分打的一个未接电话（响铃24秒），竟然要通知是不是要通知到位？第一个不接是不是打下第二个？
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
苏宁易购浦建路店逾期未发货
本人在3月7日于苏宁易购上海浦建路店购买西门子蒸烤一体机，销售单据约定2周后发货，但迟迟没有发货。本人先后与销售门店沟通于3月28日和4月6日发货，但销售门店均没有兑现承诺，后协商4月13日发货，但今天沟通又说要延期至4月16日发货。本人诉求苏宁易购于4月13日前发货，并按逾期每日总货款0.5％的标准支付违约金。
投诉问题
没收到货
处理中
苏宁易购田森店洗衣机送货严重超时
2026年3月29日晚上8点到山西省晋中市榆次区苏宁易购（田森一号店）购买了线上抖音团购券660元，到店购买洗衣机核销时候，销售员说是退了团购券，店里支付，然后我退了团购券660元（图一）。线下支付宝付款洗衣机（图二），销售员张小姐当时开了单据给我（图三），我咨询说多久送，销售员说是库房出，过了开业三天的活动就送，我回来看单据写的3-5天 然后中间3次打电话咨询过都说“没到货，明天到货，后天送”的话术。今天是2026年4月6日下午又打电话沟通，又说是明天才能到货，后天送。请按超时赔付标准是超时3-7天按5%赔付，超时7天以上按10%赔付。（图4）
投诉问题
没收到货
已完结
苏宁易购售华硕笔记本主板存质量问题
2025年7月通过武汉汉口城市广场苏宁电器购买了一台华硕笔记本电脑，购买不久就发现电脑经常出现无法开机的情况，经询问当时销售人员，答复为可能是因为天气温度低所致。后曾带电脑到苏宁卖场请当时销售人员查看，其也没有说出所以然。多次出现无法开机，导致无法正常使用。今年到苏宁提供的售后服务点进行维修，经过检测，发现是电脑主板坏了，更换了主板。维修点反馈已经修好，可带回家使用过程中，又发现数次出现无法正常开机的情况，严重影响使用效果。电脑主板损坏，应该是出售给我们时就存在质量问题，属于商品质量问题，根据消费者权益保护法，要求退款。
投诉问题
客服不处理、质量问题
已完结
苏宁易购南京仁锦苑店换屏后拒退并收手工费
我在3月31号的时候在南京市江北区仁锦苑10号楼 楼下苏宁易购换了一个屏 屏幕有质量问题 商家不给我退 给我扯皮 说让我去售后 我要退款还收我100手工费
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
索尼以无纸质保修卡为由拒保
被投诉人信息 公司名称：索尼（中国）有限公司 投诉事由：保修期内以无纸质保修卡为由拒绝提供三包保修服务 购机及故障详情 1. 购机信息：本人于2025年4月2日，通过苏宁易购渠道购买索尼XR-75X95EK型号电视，机身序列号：15***78，持有正规购机发票、订单详情及付款记录，产品仍在官方整机1年保修期内。 2. 故障情况：案涉电视*期频繁出现自动重启故障，无法正常使用，本人已拍摄故障视频留存证据。 3. 纠纷经过：本人就电视故障向索尼官方售后申请保修，已出示有效购机发票等凭证，但索尼售后以仅有发票、无纸质保修卡为理由，无故拒绝提供上门检测及免费保修服务，多次沟通后仍拒不履行保修义务。 法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可依照*规定、当事人约定要求经营者履行修理等义务，发票作为法定购货凭证，足以证明购机时间与产品权属，纸质保修卡并非保修的唯一必要凭证。 2. 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发票之日起计算，消费者持有有效发票，能证明产品在保修期内，销售者、生产者应当承担三包修理责任，不得以无纸质保修卡为由推诿拒修。 3. 索尼电视承诺全国联保，本人凭证齐全、产品在保，商家以非法定理由拒绝保修，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 责令索尼（中国）有限公司立即停止不合理拒修行为，在24小时内联系投诉人，安排官方工程师免费上门检测维修故障电视； 2. 严格按照*三包规定及品牌保修*，依法履行免费保修义务，不得再以无纸质保修卡等非法定理由拖延、拒绝保修； 3. 要求商家就此次不合理拒修行为作出合理解释。 证据说明 本人已完整留存购机发票、订单记录、付款凭证、故障视频、与索尼售后沟通记录等全部证据，可随时配合市场监管部门核查。 本人承诺以上投诉内容均真实有效，恳请12315*台及市场监督管理部门依法介入处理，维护消费者合法权益。 投诉日期：2026年3月26日
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
