苏宁易购冷水滩门店拒供承诺支架且安装失约
本人于2026年4月15日在永州冷水滩愿景国际负一楼，苏宁易购店铺购买一台美的风管机商品，订单号：F50******96
问题： 1．门店销售员当面承诺给我免费不锈钢支架（微信截图），但是在我6月2号需要安装外机的时候，他拒绝提供，拒绝理由是我家用不上，如果需要用就要付款。然后我打电话给苏宁易购*台，拒不履行售后、推诿扯皮、拒绝理由是，说这是我和销售员之间的沟通问题，*台也不处理问题；
2．我在6月1号中午提前打电话给安装师傅，让他在6月2号早上给我家安装空调外机，也提醒他把支架带过来，也有发微信给门店销售员提醒安装师傅把支架带过来，可6月2号我等了整整一天，师傅并没有来上门帮我安装外机空调，销售员也不处理，安装师傅也没有给我电话说明不来的原因，我又打电话给苏宁易购*台售后，他们只是说去调查也没有给我处理，那我退货退款的理由是你也不来给我安装，承诺的事情也做不到，也不给我不锈钢支架，我就申请退货退款，为了安装空调外机，我们拆栏杆和安装窗户师傅也等了一天，已经严重影响我家装修进程，因为我们拆栏杆和封窗之前必须前提是把空调外机抬出去装好了，才能进行封窗，否则我们先封窗，空调外机是抬不出去的，会严重影响到安全隐患和破坏玻璃面，可是苏宁*台拒绝我退货退款，上传一张假照片说我家的外机已经安装了，说我条件不符合，拒绝我退货退款。商家上传的假照片跟我家实际要安装的区域地面环境完全不符合，6月2号我有拍我家还没有安装的外机和室外设备区域图片，他的图片完全是摆拍做假的室内照片，与我家完全不一样，所以我现在特别生气，打了无数电话给苏宁易购售后，至今为止没有任何人给我处理，他们打来电话只是告知我在加急处理，但是始终没有执行承诺的结果。多次无数个电话，多次投诉，他们都互相推卸责任去扯皮，直接把我的投诉系统关闭，让我无法申请。已经严重影响我的生活和工作和装修进度。希望严格处理门店商家，给我一个消费者的权益。
诉求：①承担误工相关损失；③*台介入约束商家。
附：聊天记录、实物照片凭证。
投诉问题
客服不处理、安装问题
处理中
苏宁易购未按约送货且未提前告知
5月31日客服打电话确认好送货时间，6月2日请假一天等了5小时，最后联系上了，师傅说他今天没收到货，今天送不到。最后客服说最快要明天，难道我明天再请一天假吗？请假损失谁来赔偿我。送不到也不提前联系。
投诉问题
客服不处理、没收到货
处理中
苏宁线下门店未兑现赠品及介绍费
2025年5月26日在苏宁线下门店购买美的多联机空调，共计消费25500元，销售承诺赠送赠品至今一直未到货，2025年6月8日介绍成交一套同品牌多联机，销售承诺给予1000元现金介绍费用至今未兑现，多次联系无果，官方投诉无门，客服回复未经调查就推卸责任告知该工作人员已离职，店端极其不负责，无处理事情态度，推卸责任。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理
已完结
苏宁易购芜湖广场店空调色差及保价不兑现
2026年3月份，我在安徽省芜湖市线下苏宁广场苏宁易购店购买了3台海信璀璨U 6空调。销售以3350元的每台价格卖给我，一共3台空调，并和我说进行保价。然后空调安装的时候大概应该是3月6号，安装完成，我就发现海信空调的一个出风口的一个面板颜色灰色较深和我在实体店里看的颜色不一样。在家里面安装完成之后灰色颜色是很深很深的，然后在实体店看的颜色是很浅很浅的一个灰色。然后我跟苏宁*台进行反馈，要求退货退款。然后苏宁*台给我进行一个协调，海信工作人员也去我家里实际也看了一下，也是发现在我家里空调出风口颜色比较深。然后我要求海信公司、苏宁广场的工作人员进行更换浅灰色面板。苏宁和海信空调的工作人员说，有可能是店里灯光导致颜色差距过大，打灯的店里的颜色比较浅。苏宁广场的工作人员跟海信员工说：把海信空调出风口面板换成倩颜色，或者是对我进行一个颜色价格赔偿（没有提前告知客户，灯光颜色不一样），但是海信海信工作人员一直都没有解决这个问题。第二个：海信的销售对我承诺进行保价（三台挂机），销售跟我说呃，保价范围芜湖市的三家线下苏宁店，一个是苏宁广场的店、一个是步行街苏宁苏宁易购的店、还有一个是某某苏宁易购店。也就是这个月的5月份还和我说保价（空调装完两个月，也还承诺保价）。然后我联系了步行街苏宁易购的海信销售，跟他谈了一个最终价格，对方是以2800元的一个价格准备卖给我。然后我苏宁广场海信空调的销售人员进行进行反馈，我说别人的价格比较低2800元，你卖给的价格是3350元。然后他说别人价格报的是假的，是错的。现在我找到苏宁广场的工作人员，包括*台给我解决这个问题。苏宁*台、广场的工作人给我协调，也说保价的差价确实存在，但是他们说1650元价格差价太大，没人承担这个费用。原本苏宁人员要海信公司承担保价差价的费用，现在又说解决不了了。我想寻求政府工作人员帮忙解决一下，退还保价差价1650元。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、质量问题
已完结
苏宁易购民和店拒退预付款
2026年5月12日本人在川海中心苏宁易购店被诱导消费付了1000元预付款 后面家里有事急用钱 没钱买家电了 多次与商家协商退款 商家以订金不退为由拒绝退款 现要求相关部门协助退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
苏宁易购门店虚假宣传保修期
员工虚假宣传，欺诈消费者，购买的时候保修8年，还在电脑上做了登记，现在产品坏了保修变成5年了
投诉问题
欺诈销售、保修期问题、虚假宣传
已完结
苏宁易购简阳门店逾期未送货致价差损失
本人于5月1日于四川省成都市简阳市三岔街道湖滨天地苏宁易购线下门店购买海尔品牌的BCD-218LHC300GL冰箱，长虹的空调KFR-35GW/TPCL+R1,叠加五一活动、*补贴全款下单，约定五月三日前送货及安装完成，至目前五月二十四日，冰箱任未送达，约定履约时间已逾期，商家至今未完成任务，构成严重违约。商家目前未给出合理解释，目前活动、国补全部结束，该专属低价永久无法再次享受，产生实际差价损失。要求按最终实际支付金额全额原路退款，赔付价差损失、资金占用利息，承担相关维权费用，督促商家尽快合规处理，杜绝推诿拖延。
投诉问题
客服不处理、没收到货
已完结
苏宁易购坪山坑子门店拒退苹果17 Pro价差1000元
我在坪山坑子苏宁易购买了苹果17 pro它原价是8999，现在苹果官方网已经降价1000了，但是他还卖的8999。我现在申请退1000回来，我拿的是11置换的，11置换的650，国普450，我实付了7899，现在电里不给我退。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
处理中
苏宁御桥店拒发已购家电订单
25年9月在上海苏宁御桥店沪南路2218号，陆续购买了 西门子冰箱、东芝冰箱、西门子洗衣机、西门子烘干机、史密斯油烟机、史密斯洗碗机、创维电视机、现需送货商家反应门店异常无法发货，拨打苏宁售后电话反应没办法解决，需求尽快送货。
投诉问题
客服不处理、没收到货
处理中
苏宁易购拒不履行三包退货义务
2026.3.8，本人在中山三路16号中山利和广场F3苏宁易购线下门店购买vivo手机，当天门店无货，2026.3.14实际取货激活，3.15-17手机即出现触屏失灵等性能故障，第一台手机vivo官方售后检测【故障重现】，7天退货期内完全符合退货条件。
苏宁恶意以3.8开票日期拒退，隐瞒三包退货期起算规则，仅允许换新机，属于消费欺诈。
2026.3.19更换新机后，新机持续出现触屏间歇性失灵、微信界面闪烁、WiFi自动闪退，多次线上抓取故障日志，vivo售后已记录故障现象，属于手机非人为间歇性性能故障。
苏宁现否认vivo官方售后故障记录，以“无硬件故障”为由强制要求返厂，拒绝履行退货退款义务，故意设置维权障碍。
本人诉求：责令苏宁立即全额退货退款；依法查处苏宁消费欺诈、拒不履行三包义务的违法行为。
证据：1.旧机故障重现检测单；2.新机故障现象检测单；3.3.15取货聊天记录；4.多次故障日志抓取记录；5.与苏宁全部沟通记录等
投诉问题
欺诈销售、三包问题、质量问题
已完结
