贵阳苏宁易购金凤凰门店拒不退款
本人在贵阳苏宁易购金凤凰门店购买冰箱，商家配送错误，并同意退货退款；商家已于5月17日自行取回错发商品，至今无故拖延拒不退还货款。
投诉问题
客服不处理
已完结
苏宁易购线下门店单方延期配送且客服答复矛盾
本人于2026年6月19日，在沈阳线下苏宁易购门店全款购买小天鹅迷你小乌梅2.0 Max洗衣机，商品原价3200元，享受家电国补后实际支付2720元，订单初始系统明确承诺6月26日送货上门。
下单后商家未与我协商、未经我同意，单方面发送短信通知将送货时间擅自延期至7月3日，无故延长配送周期*20天。我主动致电门店及苏宁全国客服40******65核实到货时间，客服给出完全矛盾的答复，一会告知7月3日配送，一会又谎称6月25日即可送达，前后信息混乱，刻意误导消费者。
因商家单方面变更履约时间、多次给出虚假配送日期，我已拨打官方400热线正式投诉，诉求加急配送并给予合理补偿，但至今线上客服也未提供任何补偿方案。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理
处理中
福州苏宁易购售翻新卡萨帝冰箱
2026年6月19日，在福州苏宁易购，购买了一台卡萨帝冰箱，收到货之后两天，发现冷冻层出现结冰结霜的现象，并且冷冻层抽屉下方，发现有严重的磨损掉漆，属于翻新机的情况。经多次与苏宁易购沟通，商家只会推给厂家售后，处理问题态度不积极，不重视，根据消费者保护法，要求苏宁易购给予退一赔三。
投诉问题
欺诈销售、质量问题
处理中
苏宁易购拒付延保维修费，要求全额退款758元
2024年6月买了西门子洗碗机延保10年服务共648元，2026年6月4日西门子洗碗机坏了打电话给苏宁延保服务要求上门维修，苏宁客服查询后派单给维修师傅，维修师傅电话联系说不能上门维修，因为西门子洗碗机配件没有，让我直接打西门子电话让他们维修，产生的费用报给苏宁客服，苏宁客服会处理的，同天加了苏宁客服微信，客服告诉所需要的东西并且再三确定会报销西门子上门维修费用，6月6日拨打西门子电话要求师傅上门维修，洗碗机维修费用一共110元，提供了西门子维修发票给苏宁客服要求报销，苏宁客服拒绝，现在要求退款648元和西门子上门维修费用110元，共计758元。
投诉问题
保修期问题、客服不处理
处理中
福州苏宁连江北路店保价承诺未兑现
2026年5月26在福州苏宁易购连江北路店购入一台科沃斯T90pro上下水黑色版本，当时销售员承诺保价618，只要是线下门店或者线上官方自营店后期低于我的到手价，就可以退差价，店长也有在场，期间反复咨询后期价格是否有变动，可以择期购买，但销售员极力推荐，并反复告知有保价618的权益，要求先下订单，后期发现618价格确实存在调价，予截图，店长推脱未承诺保价618，不予补差价，理由为已送货，其全过程及后期咨询销售员价位变化，均未强调送货后即不可保价，存在虚假宣传及欺诈销售嫌疑，故予投诉该门店！
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
苏宁易购拒付价保差价707.62元
我在6月16日买了西门子冰箱洗衣机，6月20日发现京东价格更便宜，申请价保，苏宁以安装完成为理由，不同意价保，请审核！
1.苏宁冰箱，6706.07 京东5998.45，差707.62元
2.苏宁洗衣机3654.152****4832.91元
投诉问题
客服不处理
已完结
苏宁易购新沂店擅自代签收拒退全款
2026年4月15号，我在新沂市苏宁易购（南京路现代商城店），花费人民币14000元购买了TCL品牌型号为C12L的85寸电视，购买时房子还没有装修好，跟店员沟通说预计6月份能装，产品也一直在苏宁易购的仓库里放着，在这期间因家里出了点事，房子给卖了，6月19号我联系店员说家里出事了，房子被卖了，电视用不上，麻烦退钱给我。店员跟我说，电视虽然在他们店仓库，但是已经被签收了，退不了。首先我作为付款人，电视签收了店员没有通知我，后来跟我说是我前夫授权给她让她签收的，而且是在我不知情的情况下，货物目前还在苏宁易购的仓库。后来我再发信息给她，她就不回我信息了。6月20号我去店里找店员沟通，让她给我处理退款，她就一直说退不了。我现在希望店里能把钱全额退给我，货品全程存放在门店仓库，我从未签收、拆封、使用，不存在损耗，完全满足无理由退货退款条件；当初预留第三方电话仅作备用联络，不代表认可对方代我留存商品，而且店员有我微信，从始至终没有跟我说过电视已经签收了。
投诉问题
客服不处理、没收到货
已完结
苏宁易购门店欺诈销售并教唆人为损坏商品
消费
投诉商家：无锡荟聚苏宁易购线下门店(苏宁plus 宜家店)
本人于2026年5月30日在门店购入松下冰箱NR-G53BXA2-W，收货后7天之内，我第一时间向门店提出七天无理由退货，同时该冰箱本身自带原厂外观不齐、门缝不对称等外观瑕疵，本身就存在实物质量瑕疵，本可正常走合规退换流程。
但门店存在两处严重侵害我权益的违规行为：
1. 销售时刻意隐瞒该冰箱型号已停产，为2025年8月库存尾货，未告知停产机型后续配件难采购、维修不便，刻意隐瞒关键商品信息，误导我消费；
2. 在我正常提出7天无理由退货、如实告知冰箱本身存在外观瑕疵后，门店导购不按正规售后流程处理，反而严重违规，主动教唆、诱导我人为破坏冰箱，刻意人为制造更多质量故障，告诉我人为弄坏后更容易走换新、退货流程，引导我弄虚作假*取售后，该对话我完整留存录音/聊天记录作为实锤证据。
商品本身原生就有外观瑕疵，我在法定7天无理由期限内合理申请退货，本是正常合法诉求，商家不积极合规处理，反而教唆消费者故意损毁商品，违背诚信经营，恶意误导，双重过错。多次和门店协商，对方一直推诿，拒绝办理正规退货。
现提出诉求：
1. 立即为我全额办理冰箱退货退款；
2. 门店承担冰箱拆机、搬运、运输所有费用；
3. 对教唆人为破坏家电的涉事导购进行内部处罚，并告知
投诉问题
欺诈销售、三包问题、质量问题
已完结
苏宁易购提供错误电视尺寸致装修损失
本人购置电视前需定制电视背景墙，提前向商家客服咨询挂墙整机长宽，商家给出明确尺寸数据，我依据该数据完成背景墙施工。电视机到货实测整机长宽和商家告知数据出入很大，安装后缝隙严重，装修白费功夫产生额外整改成本。商家明知我要根据尺寸装修，仍提供错误参数，属于误导消费、规格信息不实。事后和商家沟通协商，商家推诿拒不承担退换或赔偿责任。
投诉诉求：
1. 要求商家履行退换货义务，承担全部物流、拆装费用；或赔偿背景墙整改产生的材料费、人工费；
2. 依法核查商家虚假标注、误导消费者的经营行为并作出相应处理。
附件证据：客服聊天记录截图、电视实测尺寸照片、背景墙缝隙实拍、订单支付截图
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
苏宁易购线下店虚假宣传一年保价
本人于2026年1月 18日在苏宁易购（suning max北京中塔超级体验店）店铺选购洗衣机，下单前多次咨询客服保价*，商家明确承诺该商品享受一年保价，保价期内同款降价可退差价，我基于该承诺完成下单并支付全款（订单号：00***38）。
2026 年4月 商品完成配送并签收。此后我关注到同款商品降价，按约定申请保价时，商家突然改口，称保价仅为送货前保价，收货后不再享受保价服务，拒绝履行此前承诺的一年保价。商家在购买前以一年保价作为促销承诺诱导消费，送货后擅自将保价范围缩限为送货前保价，属于单方面变更承诺、虚假宣传、误导消费，已涉嫌消费欺诈。
多次与商家及*台沟通无果，商家拒不承认原保价承诺，以格式条款、内部规则为由推诿责任，严重侵害消费者知情权、公*交易权与信赖利益。现要求商家按购买时承诺的一年保价履行差价退还义务，并就虚假承诺与误导消费作出合理解释。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
