芝华仕售后服务未履约且沟通困难
本人于2023年7月在佛山顺德居然之家芝华仕门店购买头等舱沙发一套，销售当时候承诺免费保养一次，直到2025年12月才想起有这一项免费服务。随后便询问到时候的销售索要免费保养。售后当场给了一个二维码，我去扫联系上门预约进行保养。随后师傅给了电话，说隔天早上安排上门保养，告知师傅早上无空，师傅承诺改天再帮我约时候，之后就一直没有再联系我了，随后我再打开二维码进行预约。隔了大概半个月，师傅也在，没有联系我。在致电给官方的客服。客服一直处于人工语音忙，一直打不进去。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
芝华仕家具质量问题及服务态度恶劣
2025年6月，本人在江苏省泰州市海陵区城北街道运河路123号芝华仕工厂店购买的一批价值42000的家具，包含三张床、一张沙发、一张餐桌、6把餐桌椅和6个床头柜，其中有个床头柜有明显清晰的裂缝，多次跟厂家沟通，厂家一直没给个处理回复，同时沟通的时候厂家态度极其恶劣，直接挂电话。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
芝华仕床具运输烧毁拒赔
2025年10月29日，我在抖音芝华仕头等舱官方旗舰店购买1张床，价格4234元，补贴635.1元，实际付款3598元。2025年11月底，客服告知，该床已发到其品牌在我居住地的线下品牌店，在线下店送货路上着火，没实物，客服不给退货，客服让我们去和线下店解决，线下店让我们投诉，现在就是扯皮，而且双十一双十二节已过，所有商品都已涨价，我至今无法搬入新家。希望退回我实际付款部分3598元及赔偿补贴635元，让我去购买同等价位的床。不要再拖延了，着急搬家。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
芝华仕门店退款未到账且无发票
10月19日于西安未央区红星美凯龙1号店芝华仕专卖店，经店员张秀云推荐，全款购买餐桌及餐椅，金额为人民币6500元，通过微信转账给店员张秀云个人（有微信转账记录），11月8日到店退款（商品未送货），至今退款还未到账，购买时也未开发票，只有销售合同一页还在退款时要求退回（已拍照留存）
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、发票问题
已完结
芝华仕床垫异味严重且拒开发票
你好，我是8月24号在福田百安居商场购买了智华士的产品，结果回来以后没有用完。新家前几天才刚刚才过来住，发现床垫有严重异味，我跟他们公司沟通，要求退货，退款，他们的态度很差。这么大的品牌。作为消费者绝不接受这样的大品牌质量问题，还涉及虚假宣传销售，拒不提供发票，只提供收据
投诉问题
虚假宣传、发票问题、质量问题
处理中
芝华仕拒不退还15000元意向金
我于2025年11月6号在常州市芝华仕江南环球港店购买家居，付意向金15000元，并备注考虑三天不下单，如三天后不买了需要全额退款，销售同意此要求。于当日下午5点多返回店中退还相关赠品，并且店长当面答应于11月9号退款到账，但到现在商家仍不退款。投诉12315，12315反馈商家想促成交易，拒不退款，让我们自己跟商家协商，我们不同意该方案，并已投诉12315不作为。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
芝华仕沙发尺寸不符拒退换
在欧亚卖场芝华士欧格一店买的沙发尺寸大小不合适，要求换货或者是退款，商家拒绝。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、质量问题
处理中
芝华仕退单退款拖延不处理
我于2025年10月8日，在红星美凯龙(上海市汶水路店)商场内的芝华仕都市系列店购买(于店内沟通：商家需等买家通知发货时间后，再下单生产)家具，签订合同并付全款于红星美凯龙商场账户。后续跟家人商量后考虑再三，由于布局等未确定，选择退单等交房装修尺寸等信息确定好之后再行采购，遂于10.30与芝华仕店家和红星美凯龙商场发出退单沟通。商场方答复需要商家发起，与商家对接的销售沟通后第二天明确答复需要20个工作日左右退款到账，截止目前早已过了约定时间，并于本周内与该销售再三确认到账时间，一直推诿拒不答复，恳请相关单位协助对该订单顺利完成退款，避免消费者对消费市场丧失信心，也请商场方对相关门店做出处罚，避免类似情况再行发生！
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合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
芝华仕商品质量差且拒不退货
芝华仕，我是2024年十一月份购买五星床加床垫，当时一次性付费，两个月才送货，当时我看到货品包装非常脏，并且破乱不堪，一看就不是新包装，从天津到北京这么*不至于包装这个样子，我当时拒收，，销售给我发信息打电话让我先收了，说让售后到时候解决换货的时候再拉走，我说我不想扯皮1她说不会的，结果打开后床垫完全不是在店里看到的那样，皮床头凹凸不*，皮质也非常不好，床架有掉漆生锈，床头灯也坏了不亮，后来首后来看了答应换货，结果一等又是一个月没有消息，后来因为父亲住院我回家陪床，在2025年四月份打电话说可以换了，我告知我不在北京看能不能我回北京再解决，售后说可以回北京再联系，销售也说往后推迟时间，回京再联系，结果八月份我联系销售微信把我拉黑，我没有办法联系上，9月8号回北京后我去店里找她们，说销售离职了，她们说报公司售后了，结果三天没人理我我又找到店里，售后才打电话给我说不能给换，可以上门维修，或者给两个枕头，我没有同意，最后就不管不问，说我的床过期了，可是从头就没有一个人告诉我换床的时间到什么时间，并且当时也同意退后，从那以后没有一个人联系过我，现在一次一次打电话也没人管，不接电话，找官方电话也要不到打不通，要求退货退款，不需要换货了，因为对这样的商家不会再相信，有图片随后发上来，这是对消费者的欺*，挂着羊头卖狗肉，送来的商品和样品完全不符！沟通过程态度不好踢皮球，这样的商家不值得被信任
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虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
芝华仕沙发质量问题拒绝退款
我们这边是6月9号下的单，然后的话8月22号送到。我们搬新家嘛，没有入住。在十月下旬发现功能沙发有异响卡顿。然后的话呢我们这边那个打电话叫售后，这边我们当时就要求退款了。售后说是呃不行，然后要维修，一修二换三退，我们只能先修。10月22号来修了，第一次修不好。说要换钢架，我们也答应了在。11月18号第二次过来换了钢架也还是修不好。现在我们要求退，然他说退不了，就比要返厂维修。我们不同意了，沙发已经拉走了。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
