芝华仕床头柜变形拒退换，售后态度差
江苏省苏州市相城区卢浮宫芝华仕购买的床头柜变形一直不更换也不退款退货售后态度极差要求退货退款或者更换新的
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
芝华仕沙发掉皮售后推诿不处理
沙发掉皮，跟客服沟通说可以付费维修，客服以没配件为由，让自行购买沙发套处理，售后不管
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
芝华仕安华汇店虚假宣传、霸王条款拒退全款
2026.02.01在广东省广州市白云区白云大道北880号安华汇三层L3A028号芝华仕头等舱贵族店购买沙发、餐桌等常规款家具，全款24662元，商家多收4元，订单尚在审核未收货；2.2日（购买24小时内）发现沙发皮质与商家宣传严重不符并提出退款，商家直接拒绝，还为拒退款在单据恶意加盖“特殊定制产品，无质量问题不退不换”章，该商品为门店常规款非定制，此条款属霸王条款，目前门店经理已无理由拒不回复，完全无视本人合理退款诉求。
投诉请求：1. 认定商家“定制不退不换”为无效霸王条款；2. 责令商家全额退还货款24662元+多收4元，终止订单发货；3. 依法查处商家虚假宣传、设置霸王条款、违规收费的行为。
法律依据：《民法典》497条、《消法》26条/52条，商家行为侵害消费者合法权益，应承担退货退款民事责任。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
芝华仕虚假承诺有货致逾期未发货
问题描述:欺诈消费者，本人于朋友圈看到芝华仕的推广广告，在微信联系了销售人员后去到了惠州敏华工业城的芝华仕总部，在销售人员黄河的诱导下订购了全屋定制和沙发，当时销售员和对方公司承诺沙发有货，并且能在1月10号交付送货，我方预约1月20号送达，对方微信承诺没问题，但是直至今日，对方还未发货，从1月20号到1月28号，一直和对方确认是否能发货送达，期间对方多次承诺有货可以发货，但是直至1月30号，对方都未能履行发货承诺，并且也未告知是何原因，微信也不回复。我严重怀疑对方公司欺诈消费者，在明知道没货的情况下，依然谎称有货可以发货，诱导我下单消费！对方公司已构成欺诈事实：商家下单时明知无货却虚假承诺有货、可按时发货，后续无故延期且未主动告知，经我多次催告仍无法兑现发货承诺，主观存在欺诈故意，客观实施了误导消费行为，符合《消费者权益保护法》第55条欺诈认定要件。
投诉问题
工期延误、合同纠纷、虚假宣传
处理中
芝华仕沙发掉皮拒不处理
我于2025年12月28日在快手*台辛选陈先生直播间买的沙发，收到货后掉皮，一直不给处理，我得诉求是要求更换产品，给我换新的，要不然就退我1500元
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
芝华仕真皮沙发质保期内开裂塌陷
我于2024年11月，购买的芝华仕真皮沙发金额7999元。2025年2月份配送到家开始使用，质保期内出现开裂破损部分多达二十处，座包和靠背塌陷，产品存在严重质量缺陷。因该商品属于渠道特供的定制版本，怀疑使用劣质材料以次充好。诉求：要求退货退款。
投诉问题
偷工减料、质量问题
处理中
芝华仕促销误导致消费者退订
12月28号，巫山县亿丰c2栋三层，在芝华仕买的沙发，床，餐桌，茶几，总价35500，，订金15500 因为签单子时候销售写错了尾款价15000，我也没注意，第二天早上我自己看了下单子，然后也算了下价格怎么都对不上，不是说的五折吗？然后就去问了销售，我说价格我有问题，然后销售才给我说，哪个产品是活动价，活动价后还有个工厂价，然后是打折价，我看产品的时候销售也没给我仔细讲，（算价的时候说打五折）我就以为一直是按五折算的，要不是单子写错了价格，我一直都不知道销售怎么算的，算完价的时候我一直有犹豫说考虑下，然后好几个销售在旁边说，考虑什么，东西很好之类的，没犹豫多久老板来了，说这么晚了，我是最后一位客户，坐下就算账少了两千，送了把椅子，心动了就下单了，后面回去自己又好好算的一下账，出开茶几餐桌，所以都是活动价，感觉好像被套路了，买的时候我就以为三张床是活动价，货我还没下单，就只是交了订金 我现在就是退订金，不想要了，开始不讲清楚活动优惠，后面我去问才知道，如果单子不写错，我一直蒙在鼓里
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
已完结
芝华仕售后服务未履约且沟通困难
本人于2023年7月在佛山顺德居然之家芝华仕门店购买头等舱沙发一套，销售当时候承诺免费保养一次，直到2025年12月才想起有这一项免费服务。随后便询问到时候的销售索要免费保养。售后当场给了一个二维码，我去扫联系上门预约进行保养。随后师傅给了电话，说隔天早上安排上门保养，告知师傅早上无空，师傅承诺改天再帮我约时候，之后就一直没有再联系我了，随后我再打开二维码进行预约。隔了大概半个月，师傅也在，没有联系我。在致电给官方的客服。客服一直处于人工语音忙，一直打不进去。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
已完结
芝华仕家具质量问题及服务态度恶劣
2025年6月，本人在江苏省泰州市海陵区城北街道运河路123号芝华仕工厂店购买的一批价值42000的家具，包含三张床、一张沙发、一张餐桌、6把餐桌椅和6个床头柜，其中有个床头柜有明显清晰的裂缝，多次跟厂家沟通，厂家一直没给个处理回复，同时沟通的时候厂家态度极其恶劣，直接挂电话。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
芝华仕床具运输烧毁拒赔
2025年10月29日，我在抖音芝华仕头等舱官方旗舰店购买1张床，价格4234元，补贴635.1元，实际付款3598元。2025年11月底，客服告知，该床已发到其品牌在我居住地的线下品牌店，在线下店送货路上着火，没实物，客服不给退货，客服让我们去和线下店解决，线下店让我们投诉，现在就是扯皮，而且双十一双十二节已过，所有商品都已涨价，我至今无法搬入新家。希望退回我实际付款部分3598元及赔偿补贴635元，让我去购买同等价位的床。不要再拖延了，着急搬家。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
