芝华仕门店购物退款纠纷
我于2025年6月23日在咸阳市泾河新城原点国际家居博览中心一楼芝华仕门店购买沙发，床，茶几和餐桌共计25800元，当时销售和店长让付全款，由于担心付全款没有保障，我们支付了8000元，预估制作周期45天，商品未发货，经了解该品牌产品存在质量差和售后差，还有对比同品牌其他店铺商品发现该店的价格实在过高存在欺*行为，6月24日我联系销售表明要求退款。销售答应可以退款但要老板签字后才能退款，承诺6月29日退款最迟7月1日退款到账，6.29早上联系销售退款情况，销售称老板出差没有签字退不了款让在等一周，于7月7日退款最迟7月8日12点之前退款到账，7.3日下午销售联系我说老板出差回来了但是不肯签字退款，现商家以各种理由推脱不肯退款，对方存在以下几点问题：1.没有签正式合同2.没有第一时间开收据和发票3.销售清单上的公章和收款方的商户名称不一致，重点是货物没有发货，商家不肯退款，侵害了我作为消费者的自主选择权，严重侵害了消费者的合法权益，故申请投诉，希望商家第一时间退回我支付的8000元
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
芝华仕沙发布艺开裂，售后处理拖延
我于2024年10月3日在京东商城芝华仕头等舱官方旗舰店购买四人位直排电动功能布艺沙发，同年10月14日送达，2025年3月出现两处布艺开裂、、脱毛凹陷等问题，向商家反馈，先告知补发布套由售后师傅上门修复，等了一个月未处理，再联系时表示无法补发布套，由师傅上门在原基础上缝补。6月又发现布艺开裂情况，此产品多次出现开裂情况属严重质量问题，侵害了消费者权益，且质保为三年。我的诉求是更换布艺套件或换新或退款！
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
处理中
芝华仕沙发售后收费不合理
我于2023年7月购买了芝华仕沙发，商家承诺铁架免费保修十年，现在沙发有异响，售后要求支付400元上门费，北京地区上门维修家具的市场价格在50-150元，芝华仕售后价格明显高于市场价，且未在售后保障卡，购买合同和官网公示收费标准，我认为此收费不合理且此行为把故障检测费用转嫁给了消费者，我要求对比收费进行调查并对其违法行为进行处罚后，对我购买的沙发进行免费检测。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、临时加价
处理中
芝华仕沙发货不对板，售后服务问题
我于2025年5月31号在成都新繁香江3号馆1楼芝华仕头等舱门店购买芝华仕伯爵系列沙发（型号40402），该沙发送货到家之后，发现于门店样品皮料完全不符，到家的沙发皮料品质差且走线做工差，底部皮料没有完整订好，翘起来的，店内的沙发2个人抬都吃力，到家的沙发一个人就能搬动，相比店内样品的沙发，完全是皮料以次充好，材料偷梁换柱，我的诉求是要求换货，把店内的样品沙发给我们，跟销售沟通后，销售也同意可以换货，但是要求我们消费者出来回运费的钱，侵犯和损害消费者的基本权益，像这样的质量问题应该由卖方承担来回运费的钱，现本人要求芝华仕品牌总部协助处理以及成都总部当地的市场监督管理局一并协作处理，督促芝华仕大品牌承担基本责任，免费提供并完成换货服务！
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
芝华仕销售人员承诺可退意向金却拒绝退款
在飞龙东路红星家世界三楼芝华仕头等舱付了5000意向金，当天并无下单，付意向金前说明这两天再考虑一下，确定好再付定金下单，销售人员也承诺正式下单前，随时可退，并且未开任何收据和发票，隔天要求退意向金销售拒绝，现要求商家全额退还意向金，停止这种欺诈式销售
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
芝华仕沙发保养服务退款纠纷
芝华仕沙发送的首次保养，2025年6月21日上门保养被推销支付1200元购买5次保养，当晚申请退款：联系推销员接通电话说明情况，联系芝华仕客服未接通电话，微信账单留言给商家。至今未退款，且推销员说不能全额退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
芝华仕订金变合同要求退款被拒
于2025年4月25日在云南省红河州开远市环雅北路得胜家居城3楼（芝华仕家居）家里老人在导购的劝说下（要想参与5月1日活动需缴纳5000元订金）商品可以之后选择 本应开具的订金收据 变成了商品销售合同。家里人明确说明 回来商量之后再决定 导购回答先交订金参与活动！并且上面写的暂定商品 也是先前潦草选的单品为了核算大概总价而写！货品未敲定未发货未选品的情况下，6月22日我和家里老人去到门店选品 并没有合适的 要求卖家退还订金 卖家坚决不退 家具城领导投诉无果！
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退款纠纷、合同纠纷、活动问题
处理中
芝华仕家居购买后要求退款遭拒，商品未制作合同未签
2025/6/15 16：34分，在常熟喜来乐家居 芝华仕头等舱（常熟市-富春江东路）家居 选购了2张床/一套沙发/一套餐桌，共计：29000万元（未开发票/未签合同），商品选购后商家要求 付全款29000万元，商品具体颜色和尺寸后期在进行确认。
2025/6/15 21：40 我们觉得餐桌不太满意，性价比不高，立即通知销售人员，商品不要下单 我们在进行对比，销售人员态度恶劣回复，不予退款，
从付款到退货时长5H，且商品还未下单制作，商家已经决绝办理退退款，
芝华仕品牌退款流程是30天无理由退换，我们我们商品还未下单，购买时长仅5H 店铺就不允许退单。
申请退单退款业务。
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
投诉芝华仕售后服务欠缺
您好，我去年在惠阳芝华仕工厂买的家私，东西给我发过来了，只开了一个收据，发票和合同说后面再邮寄过来给我，可是大半年了，一直说再给我弄，就是不发我
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售后服务欠缺、合同纠纷
处理中
芝华仕沙发送货破损，售后处理方案不满意
我于4月1号在湛江开发区盛邦国际建材市场芝华仕店购买了一张沙发。送货上门后，沙发靠背后有破损。致电12345后，商家说是运输过程有磨摩擦。不属于质量问题。商家说1.安排专业美容师上门对掉色部位进行修补，确保外观恢复一致。2、更换问题部位的皮料，但因真皮批次不同可能存在轻微色差。但本人认为花费6000多元购买的商品，应该是全新无瑕疵的。过去一个月多月，无论是打芝华仕总部电话，还是湛江芝华仕店都是漫不经心的态度。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
