芝华仕床货不对板色差严重要求退款
2026年3月8日在苏州相城区金利源芝华仕头等舱专卖店购买了一张5900元床，现场全额付清。收货后发现货不对板，尤其是皮色色差巨大，现场橘色，实物土红棕色，完全是2个色系。我要求退货退款
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、质量问题
处理中
芝华仕送装弄脏墙面且售后态度恶劣
送装物品中墙面弄脏，本来我不追究的，售后态度特别特别牛，比消费者还厉害
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
芝华仕门店以杂牌冒充品牌欺诈消费
我在芝华仕格调门店买家具，店家全程宣传是芝华仕品牌，我一共货款总价50800元，当场先付了20800元，约定剩下30000元送货再付。
事后发现只有一张床是芝华仕，其他全是杂牌，商家故意不在订单上写明品牌、型号，隐瞒实情，挂羊头卖狗肉，以杂牌冒充品牌家具，属于消费欺诈。
我发现上当后立刻要求商家停止发货、全额退款，但店家强行扣钱，拒绝退款，态度强硬。
家里经济困难，两个孩子读书，老大大一、老二初三，还有年迈父母，父亲中风需要照顾，全家靠夫妻打工维持生活，实在耗不起时间和精力跟商家拉扯。
现恳请12315帮忙介入调解，要求商家全额退还已付20800元，查处商家虚假宣传、以次充好的违规行为，帮忙尽快解决，感谢！
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、态度恶劣
处理中
芝华仕床架频发异响且拒免上门费
本人于2023年10月在武汉市青山区，余家头居然之家，芝华仕头等舱，购买的床 于2024年8月正式入住，使用两个月后开始有异响，报了售后，来修几次 勉强没响了，过没多久又响，我们没有再找售后，26年响声越来越大越严重，找了门店 门店的的意思就是要修就需要支付100元上门费用，你自己看着办，店长说话态度也很差，意思就是责任不在他们，这明显是产品质量问题，他们却推卸责任，该床是正常居家使用，无任何人为损坏、磕碰、超负荷使用。
该床使用仅两个月就出现严重异响，期间多次联系售后上门维修、调试，问题一直反复复发，始终没能彻底修好，属于产品原生质量缺陷、结构设计问题。
从出现质量问题开始，就有在报修、维权，并不是后期才出现故障。
商家现在以“购买超过一年”为由，强行收取上门费、维修费，拒绝免费质保售后。
家具床架主体属于大件耐用商品，核心结构质保远不止一年，且商品从质保期内就持续存在质量问题、多次维修未解决，不能按简单购买时间算过期，商家强行收费、推卸三包责任，违规不合理。
我的诉求：
1. 免除一切上门费、维修费，免费上门彻底检修修好；
2. 多次维修无法根治质量问题，要求更换配件或换货；
3不是按买了多久算：两个月就坏了，一直修不好，属于持续性质量问题，不能单纯卡1年期限；
4. 床架、框架主体，*+行业默认质保3年起步，本来就不止一年；
5. 本身质量问题，不是我弄坏的，就不该收上门费、维修费；
投诉问题
乱收费、售后服务欠缺、质量问题
处理中
芝华仕沙发贵妃椅挑户型未告知致无法使用
我4月25日在徐州新世纪建材装饰城芝华仕店购买沙发，4月26日上门安装，我们发现贵妃椅位置不对，安放位置严重影响过道走路，这款沙发是挑户型的，我购买时商家并未提及，当时电联商家说明了问题，商家表示让先安装看看。安装完毕后我们联系商家还是受影响，不能使用。连续两天找商家协商，能不能更换一个可以使用的，我们承担运费，商家以样品商品为由，坚决不给更换，指责消费者没有看好尺寸，现在不是尺寸问题，是你沙发贵妃椅挑户型，商家并未提前告知。也未提前告知消费者一经售出概不给换。我现在诉求要求退货。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
芝华仕沙发货不对板、质量瑕疵拒退
本人于4.19日西青区友谊南路18号天津梅江会展中心 N2展厅 购买的 芝华仕的单人沙发，花费3099元。4.24日收到沙发发现有质量瑕疵，货不对板等问题。发现没有包装都是土，背部腰部沙发填充一半扎实一半松散。沙发右侧有压痕。沙发表面还有铆钉也不整齐，整体坐着和展厅的也不一样。一开始联系销售说是需要收取20％费用，后又说不予退款。
签订的合同也是有7天无理由退货的。
本人诉求尽快退货退款。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
芝华仕床头柜严重变形拒不处理
2025年6月购买的床头柜严重变形，到现在不给我处理，要求退货并补偿
投诉问题
质量问题
处理中
投诉芝华仕头等舱沙发色差严重拒退换
本人于2025年11月22日在重庆渝北区居然之家聚信店芝华仕门店购买芝华仕沙发一套及其他家具（沙发型号：SU-11968M，加上其他家具总价53000元，沙发总价15000元，订单号D25******72。
投诉事实：
选购颜色时，门店仅通过展厅样品、手机图片、宣传册展示颜色，未提供实物色卡核对，也未让本人对具体色号进行书面签字确认。本人基于展厅灯光及图片效果确认颜色后下单。
2026年4月14日沙发送货上门后，实物颜色与当时展示效果存在严重、可辨识的色差，与家中装修风格完全不匹配，无法正常使用。
本人多次联系门店及芝华仕售后要求退换，商家均以“颜色是你自己选定，属于定制，不退不换”为由拒绝处理。多次拨打芝华仕官方售后电话400-852-1992和全国客户服务热线400-88***68长期打不通，售后渠道完全瘫痪，维权无门
投诉理由（法律依据）：
1. 该沙发仅为常规颜色、标准尺寸、标准款式，不属于《消保法》规定的“定作商品”，商家以“选色即定制”为由拒退，属于逃避法定责任。
2. 商家未履行实物色卡核对、书面确认颜色的义务，销售流程严重不规范，导致本人对商品颜色产生重大误解，合同目的无法实现。
3. 商家“选色不退不换”属于未显著提示、未明确告知的单方格式条款，依据《民法典》及《消费者权益保护法》，该条款无效。
4. 经12315调解后，商家仍拒不履行退换义务，属于恶意拖延、侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 立即为本人办理全额退货退款，或无条件更换为当时实物展示橘色颜色的沙发；
2. 承担所有来回运输、搬运费用，不得向消费者收取任何费用；
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
芝华仕沙发价格不一、霸王条款拒退
芝华仕格调沙发价格不一致、霸王条款拒退，要求全额退款
投诉正文（可直接粘贴）
投诉人：刘爽 联系电话：139****6834
被投诉商家：芝华仕家居格调（欧亚达家居古墩路店二楼）
地址：杭州市西湖区古墩路829号欧亚达家居二楼
事实与理由：
1. 价格不一致，涉嫌误导消费
本人于2026年3月14日购买沙发，订单标注原价与店内实际标价不符，商家未明码标价、价格信息不透明，侵害消费者知情权。
2. 霸王条款违法无效
订单中“特价商品不予退换”为单方格式条款，排除消费者法定退换货权利、免除商家三包责任，违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，该条款自始无效。
3. 书写错误不构成拒退理由
商家将“不予退换”错写为“不子退换”，属明显笔误，不改变条款违法性质，更不能作为拒绝退款的合法依据。
4. 法律依据
特价仅为促销手段，非瑕疵处理品，商家不得以此免除法定三包责任；本人有权依法要求退货退款。
投诉请求：
1. 责令商家立即全额退还沙发货款7800元。
2. 要求商家纠正价格不透明、违法格式条款等问题，规范经营。
3. 依法维护消费者合法权益，对商家违规行为予以处理。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
芝华仕未履行保价承诺拒退差价
我于2026年3月6日在苏州园区红星美凯龙2楼芝华仕门店，购买了沙发和床共计20000元，商家当时明确承诺保价。后经朋友推荐，我在南京六合芝华士门店发现同款商品总价仅为17500元，存在明显价差。我多次向商家提出退差价或退货退款的诉求，但均被拒绝，商家未履行保价承诺，侵害了我的合法权益，现要求商家退还差价或办理退货退款。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
