天鹅到家保姆服务退费纠纷
我在天鹅到家购买了为期两年的保姆服务，服务对象为照顾我在深圳上学的小孩。仅仅使用了半年服务后，由于学校将小孩开除，且小孩为外籍人员，在深圳没有匹配到合适的学校，所以只能搬回老家，因此不再需要使用保姆。
联系天鹅到家客服人员，对方拒绝退还我还未使用期限的任何服务费，也就是一年半多的服务费完全拒绝退回。但是首先销售人员在销售过程中从未提及该费用后续不可按实际使用情况退回这样的霸王条款，且我实际遇到的情况也是不可抗力因素导致无法继续使用商家的服务，但是天鹅到家客服拒绝继续联系协商沟通，因此求助相关部门，希望可以介入帮助协商合理的退费方案，感谢！
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
天鹅到家洗衣机清洗服务损坏电子面板且推诿责任
6月28日在天鹅到家下单了一个洗衣机清洗服务，洗完后电子面板全都花了，现场回复我说是里面水没干，干了就好了，结果两天过去还没好我就联系售后，希望能帮我复原，结果天鹅到家的售后说保洁师傅只会清洁不会维修，我说那你们平台要负责，平台回复我说是师傅是外包的不是他们公司的工作人员，他们平台也不负责处理这个问题，结果快一个月了天鹅到家的工作人员仍然没有给我解决。我的诉求是给我修好恢复原样。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、中断服务
处理中
天鹅到家洗衣机清洗服务导致损坏且不处理
6月28日在天鹅到家下单了一个洗衣机清洗服务，洗完后电子面板全都花了，现场回复我说是里面水没干，干了就好了，结果两天过去还没好我就联系售后，希望能帮我复原，结果天鹅到家的售后说保洁师傅只会清洁不会维修，我说那你们平台要负责，平台回复我说是师傅是外包的不是他们公司的工作人员，他们平台也不负责处理这个问题，结果快一个月了天鹅到家的工作人员仍然没有给我解决
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
天鹅到家服务人员频繁骚扰并乱收费
本人于2021年7月与天鹅到家签订服务合同，至2021年12月，期间由于上户阿姨未能达到本人对家务劳动要求或其他方面不合适等原因多次更换，自12月起，有1名阿姨认为合适，并长期雇佣直至2025年7月。自与天鹅到家签订合同至今，存在两个非常严重的问题：一、至今已有多名客服或者管家（具体称谓不详，统称为服务人员）联系我，且每个人员联系我的第一目的就是让我续费，名目简单，就是有活动，错过就要原价，且，天鹅到家人员流动性大，给我的体验就是，每次续费了对应的服务人员就换人了，另外一个人上来对接首先也是要续费，自21年末至今，期间本人没有提出任何对阿姨更换或者其他要求，即天鹅到家服务人员在没有提供任何服务情况下，对接上来就是让我续费，以达成他们的业绩指标，本人不胜其烦；二、自21年至今，如上所述，本人长期稳定与现有阿姨保持良好合作关系，并未需要天鹅到家提供任何服务，但是天鹅到家每次续费的金额都不是固定的，直观感受就是价格随意定，今年7月，通知我涨价，并且没有任何折扣，新来的对接人员在没有提供任何服务基础上，上来就要我续约，并且按照比往年高出近25%的价格缴费，并出言“如不缴费就让阿姨下户”的威胁言论。基于上述事实，本人认为天鹅到家丝毫不考虑客户感受，放任员工以完成业绩为目的对客户持续骚扰，人员流动性大是企业自身问题，不能以此为借口让消费者承担不应承担的代价，我作为多年老客户，过去多年在没有提出任何服务要求情况下仍然按期续费，天鹅到家不应无理由涨价，就像保险一样，出险了保险费涨价合理，我没有给天鹅到家造成任何损失甚至没有任何服务要求，事实上就是天鹅到家在我这项合同里没有提供任何劳动价值，无故对续费提出涨价，不缴费就威胁阿姨下户，在我看来就是严重侵害消费者权益行为。附件照片包括1、天鹅到家多个服务人员与我对接，加群多次对接等；2、本人与现有阿姨长期固定服务合同及合同金额不稳定但均不超2000元；3、本次对接服务人员称此次收费23000，不打折，不缴费就让阿姨下户的威胁言论。以上内容，还请请平台对该事件处理给予反馈，不能放纵这样侵犯消费者权益。要求客服人员对威胁言论道歉，机构按照实际为我提供服务情况合理收费。
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服务态度差、电话短信骚扰、乱收费
处理中
家政服务导致瓷砖腐蚀，平台未处理
我与20日在天鹅到家预约家政服务。该家政在地面清扫时使用清洁剂，导致客厅瓷砖大面积腐蚀。当场和家政阿姨进行了沟通，她告知她上报公司并由公司联系我进行处理。同步我在天鹅到家APP上与人工客服进行了物品损坏的申请。而后无任何工作人员联系我及处理该事件。
投诉问题
服务态度差、中断服务
已完结
预付费用退款难，服务问题频发
超长期预付的风险、商家利用格式条款（合同）设置退款障碍、可能存在的“霸王条款”、侵犯消费者公平交易权和求偿权。因为第一个阿姨，头晕回家了第个要不就是有狐臭的，第三个是家人不在家，不顾及孩子情绪，与另一个阿姨吵架的，无奈将还行送去托儿所，并提供合同，付款凭证，天鹅不理会不退款，请求帮助。只要求退回未服务的费用。
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服务态度差、退款纠纷、中断服务
处理中
未签字天鹅到家合同引发退费纠纷
2025.7.13在南宁青秀区建政街道东葛路118号甲3栋1210天鹅到家报名月嫂、月子餐、催乳、产康等项目，报名前期工作人员未告知具体注意事项包括退费问题，2025.7.14觉得该商家信任度不高要求退钱，工作人员表示签合同要扣20%的违约金，合同上并没有本人的签字及画押，合同不成立。
经协商后工作人员改变方案说我在线上开课刷课要求扣20%的服务费，本人不认可。
已通过12315、12345进行投诉，现在还未答复我，麻烦帮忙加急处理，我想要退6712元费用。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷、乱收费
已完结
天鹅到家收取高额月嫂报名费且拒绝全额退款
本人于2021年5月21日入职天鹅到家。入职以后于5月26日公司要求交3980的月嫂报名费才能够在本公司继续工作。公司属于违法行为。现本人要求全额退款。在此期间本人工作的时候，公司是不允许退款的。所以在离职以后才会进行退款申请。本人于今年开始联系天鹅到家进行退费。一直到6月1号进行投诉才有工作人员进行联系。天鹅到家成都分公司培训部门象经理的态度非常恶劣，一个电话就是不退费并且跟我说可以报警处理。周六我去公司找到职培的严经理，等他开完早会之后，然后做到他的工位上跟他进行沟通交流，退费的事情。职培严经理的态度也是非常恶劣。并且还威胁我说报警处理。警察来了之后，警察对成都天鹅到家分公司的服务是非常不满意的，说天鹅到家一个月有10多起的报警投诉，后来我们到警察局去协商退费的事情。截止到2025年7月14号为止，严经理只退我20%的费用，这个是我不能接受的，我的要求是全额退款！如果没有全额退款，我就会一直投诉到退我全款为止！
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服务态度差、退款纠纷、乱收费
处理中
我实名举报天鹅到家招聘培训涉嫌欺诈及强制交易
本人实名举报"天鹅到家"平台及其工作人员涉嫌欺诈和强制交易行为，具体情况如下： 1. 违法事实： 2025年7月5日，妈妈在boss招聘网站看到关于天鹅到家的家政工作，于是点击询问，跟工作人员"朱老师"约好7月6日去天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)公司面试。 7月6日去公司面试，结果工作人员却以无工作经验为由要求培训，说只有接受培训后考到证才给派单上班，另外天鹅到家工作人员"马月婷老师"更是一步一步以培训才能派单工作以及培训后高薪单子很多为由一步步诱导、忽悠我妈交培训费，更过分的是："马月婷老师"曾一把抢过我妈的手机去扫码，让我妈直接支付密码付钱，生怕我妈不交培训费，最后成功诱*培训费共计3968元。我妈学了一天回来意识到自己被*，于是第二天我就报警了，也立案了，但是警察也只是协商，协商结果是退还3200元，当时同意啦，直到今天3200元才到账。但是现在越想越气，学了一天就扣768，这明显就是霸王条款，扣费太不合理了。现在我们一家人都不接受这个协商结果，要继续维权。 2. 案件进展： - 已向公安机关报案并立案 - 经调解退还3200元，但仍有768元损失 - 平台工作人员存在强制交易行为 3. 投诉依据： ① 平台以虚假招聘诱导交培训费，涉嫌欺诈，涉嫌违反《刑法》第266条诈*罪。 ② 工作人员行为涉嫌《治安管理处罚法》第46条强制交易。 ③ 违约金扣除无合法依据。 具体诉求： 1. 彻查"天鹅到家"招聘培训中的违法行为 2. 责令退还剩余768元款项 3. 加强行业监管，杜绝此类*局。天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)
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虚假宣传、退款纠纷、乱收费
已完结
天鹅到家保洁服务未达宣传标准并要求退款
关于“天鹅到家家政保洁清洗”服务质量问题的投诉本人于在2025年6月28大众点评“天鹅到家家政保洁清洗”店铺，购买了3小时深度保洁服务，订单号为49900136****4085682。根据店铺详情图明确标注，该深度保洁服务包含厨房和卫生间的深度清洗。服务过程中，我专门为保洁员预留了近2小时用于清理厨房重污区，但在我们后续准备放置物品时，发现厨房多处仍残留明显油污和灰尘，包括橱柜表面、灶台边缘等关键区域，完全未达到“深度清洗”的宣传标准。基于这样的服务质量，我认为此次服务仅值50元。现要求商家按照实际服务价值，退还剩余货款[应退金额=142-50元]。请商家尽快处理，否则将向平台及相关部门进一步反馈。
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
