天鹅到家保洁服务退款纠纷
我于2025年8月26日在天鹅到家小程序购买的4小时保洁服务，后续需要修改服务类型，申请退款，被平台扣款90元，后续打电话给客服，被告知3个工作日处理，截止8月28日未有回复，已投诉至12315，要求商家3个工作日内退回90元费用。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
天鹅到家月嫂服务问题及拒开发票投诉
山东济南天鹅到家家政提供月嫂服务，上户两天就各种理由换月嫂，客户要求退服务费，对方不退服务费，而且收款方是五八到家，未能给我提供发票
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、发票问题
处理中
天鹅到家家政服务质量与服务行为问题投诉
致天鹅到家客服的投诉信
尊敬的天鹅到家客服：
您好！我要就贵平台提供的家政服务进行正式投诉，具体情况如下：
- 订单核心信息：订单号49****133****476610（服务城市：深圳），下单时间2025年8月19日，服务时间为8月20日下午2点-6点，服务内容为4小时家政服务。
此次服务存在多处严重问题，具体如下：
1. 服务行为影响用户生活：服务期间，我正抱着熟睡的孩子，阿姨讲话声音一惊一乍，导致孩子频繁被吵醒，之后持续哭闹，不仅严重干扰孩子休息，也给我带来极大困扰，弄的无语。
2. 服务质量严重不达标：阿姨服务效率低下且重点错位，单厨房清洁就耗时近3小时，我多次提醒“可以了，不需要再做了”仍未调整；剩余半小时仅简单拖了地，客厅、卧室台面完全未清理，与4小时家政服务的预期标准严重不符。
3. 未经允许私自处置业主物品：阿姨擅自处理我家中物品，先是试图扔掉我做点心的锅，经我及时制止才作罢；随后又在我毫不知情、未获确认的情况下，将我的电饭煲扔掉，严重侵犯我的财产权益。
4. 服务结束后过度推销与不合理要求：4小时服务结束后，阿姨强行推荐我购买套餐，被我拒绝（因对服务满意度极低）；还要求我给出好评，甚至提出添加微信，被我明确拒绝，此类行为让我体验感进一步下降。
基于以上严重问题，我的诉求明确：
全额退还此次4小时家政服务的保洁费用；
赔偿我一个与被扔电饭煲同等价值的全新电饭煲。
我此前一直信任天鹅到家平台的服务品质，但此次经历让我深感失望。恳请贵平台重视我的投诉，尽快核实情况并给出合理解决方案，避免类似问题再次发生。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
天鹅到家虚假宣传诱导交费，无收据漏税
虚假宣传，诱导应聘者交钱，没有实际性的说明，*我们说什么培训其实就是用手机答题，交了钱什么单都没有找各种理由，交钱没有收据，存在漏税
投诉问题
虚假宣传、发票问题、乱收费
处理中
天鹅到家服务问题
在抖音购买了，天鹅到家的深层保洁3个小时，保洁阿姨过来后，我把工作交代好，就先离开，中途接到阿姨电话，给我发了一个视频，说已经打扫好，让我在抖音上给出5星好评，我给了5星好评，后回到家中，发现根本没有打扫干净，洗手间的地板，厨房的门都没有打扫干净。
投诉问题
服务问题
已完结
天鹅到家诱导消费且退费困难
我和天鹅到家老师了解月嫂培训问题，于2025年8月24号下午去咨询相关问题，老师让我报名缴费享优惠，我是打算学个技术，但也没想投资那么多钱去学，老师推荐我说套餐比单项更划算，单项两千多，五项的划算，开始我是没想当天就报名缴费的，然后我咨询的钱多多老师，又喊旁边同事，大玲派单老师，给我讲其中利弊，在他们两个人前后一通说服之下，想着什么都不懂，一冲动就多报了套餐，缴费7159元，有线上线下课程，当时钱多多老师给操作让我看视频，还让下载阿姨一点通，有学习视频，晚上回家和家人说了情况，家人觉得我被*了，说了我一顿，让我不要学了，第二天8月25号下午我就去公司找老师退费，老师说不退，就是退费也要扣百分之二十，因为有线上线下课程，当晚报名时，老师拿我手机操作说什么送的课程，什么买的课程，让我先看一点，然后我就看了一点线上学习视频，钱多多老师在旁边操作其他事项，我找老师退费，老师说手机上看过的视频，已经在学习中了，已经存在我手机上面了，那个是不退的，我在阿姨一点通平台申请退费，只退未学习部分，三项，退3099元，仔细看了付款项，看到显示的有合同，按合同扣的未学习部分扣百分之二十，我都不知道什么时候签了合同，就这样显示被签了合同了，我该怎么解决
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
虚假宣传及收费纠纷要求退款
工作人员虚假宣传*我交钱什么培训有证书好安排工作，2/3天就能上岗，所谓的培训就是自己在手机上答题，8月13号交了999元，到今天还没安排上岗，找领导沟通几次未果，只是让我耐心等待，如果不是着急找工作，我还需要交钱让她们帮我找吗，这是期*，群里面天天发接单广告，我们一单都接不上，而且我交的钱也是个人帐号这是不对的，应该是公司帐号，这也是违规的，当时也没给我们开收据，值得怀疑，这样很耽误我们的时间，没有工作就没有收入我们的日子要怎么过，强烈要求全款退还
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、发票问题
处理中
天鹅到家保姆服务违约并泄露隐私
我于2025年3月5日通过天鹅到家平台雇佣保姆，月薪6000元，签约当天已支付天鹅到家一年服务费5423.29，在后续保姆服务过程中，保姆未按照合同约定完成相应劳动，并且擅自泄漏雇主家庭隐私以及小孩的裸体照片给第三方，并且在小区里造谣雇主并造成了二次传播，在雇主第一次提醒后，天鹅到家并未及时给出回应，保姆后来畏罪潜逃并且矿工，雇主第二次向天鹅到家中介提起该事情，天鹅到家中介未能给出解决方案。现诉求是：让天鹅到家退还全部服务费以及赔偿三倍服务费作为精神损失费给我。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
天鹅到家服务中断及退款纠纷
我于2025年6月28日与天鹅到家签订为期一年的家政人员服务合同，期间2025年8月15日服务人员发现怀孕，于2025年8月17日离开服务地点。8月15日我与天鹅到家工作人员对接，要求其找接替人员，直至8月22日，工作人员未按时要求做好交接工作。8月22日，本人提出无法完成协议内容要求退款，遭到拒绝。
投诉问题
中断服务、经济纠纷、服务问题
已完结
要求退回保证金
注册天鹅到家app后，我申请了浴霸安装，缴纳了保证金，系统中显示，无订单状态 申请提现保证金3-5天内退回，我于8.4日申请退回保证金【未接单】现在8.18日都没有提现成功
投诉问题
经济纠纷
已完结
