投诉天鹅到家虚假宣传
2025年11月7号在抖音*台购买了开荒保洁服务，*台直播宣传都是专业保洁阿姨并持证上岗，360度无*角清洁，不满意可以返工，直到满意为止。11月8号保洁阿姨上门服务，后经过了解，保洁并非天鹅到家员工，只是普通保洁工，也没有上岗证*。对于开荒工作也只是草草了事，地上的胶，漆，窗户，柜子都没去干净，且标签是一张也没撕，且在不满意的情况下并未进行返工，完全不符合直播宣传的内容，存在虚假宣传。抖音*台在未得到我同意的情况下，私自将1029元金额打到第三方商家账户，并强制停止了服务单。后经过和抖音多次反馈，都说无法和商家沟通，并拒绝退款和赔偿。为了避免更多人受*上当，在直播*台进行留言也被商家禁言。抖音*台存在虚假宣传和监管不力等问题。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家未退还服务费及保姆挪用现金
我于2021年1月3日购买了，天鹅到家保姆服务用于照顾小孩，总付款11750元，保姆到家后只干了5天，我因为出事情了，然后把这个事情交给我老婆了，我老婆就在5天后就把这个保姆退了，这5天期间，我一共给了保姆13000元现金，保姆一共花了2000~3000元，还剩10000多一点没有退给我老婆，我给我老婆说过这个事，我老婆一直在打电话咨询他们，天鹅到家的工作人员也不给我处理这11000多的退款，也不处理保姆私底下拿走的那1万多现金，真的是投诉无门，保姆那里也联系上了，他也承认拿走了1w的现金，这个事情天鹅到家的*台也应该有责任吧？还有就是我那11700的退款，现在一直没到，已经5年过去了。我不管，你们给我说多少工作日，请马上处理。我的要求就两个，马上退还我的那个*台的服务费那些，第二个就是退还保姆拿的那1万块钱现金
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
天鹅到家虚假宣传及乱收费
最早 8.8 日用过一次 2 小时 99 元的日常保洁，打扫完毕后保洁员和我说 支付宝可以购买卡包，三次合每次 70 元，根据保洁员推荐我选择了购买，然后后续才知道是先享后付，10.15 约了次卡的第一次，11.11 约了第二次，然后当天才发现有100 元扣款，以为是自己孩子操作游戏我就找账单发现是天鹅到家扣的，第二天联系了客服他和我解释第一次折扣二三次原价，我才发现确实 10.15 扣了 70，不过我不认可因为当时他们保洁员就是和我说的 70 一次（在客服没和我说规则前我就说了保洁员说 70 一次）我诉求第二次扣款的 100 退款我 30，第三次我愿意照单付
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
处理中
天鹅到家押金不退要求退款
本人杨莲，身份证号50****199****39063，于2025年10月9号在天鹅到家服务中心交的500元押金，没做了之后不给退押金
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家服务不达标拒退款
我和五八到家家政服务有限公司签订了为期一年半的服务合同，并支付了费用，第一个月阿姨正常上户了，工作了21天后，阿姨因家中有事提出下户了，在此之后家政公司并没有找到合适的阿姨，目前有一个替班阿姨，但是替班阿姨的条件和我们家不匹配，但是中介公司也多次表示，目前还没有合适的阿姨，所以现在我们不想在这个中介公司继续合作了，希望返还16个月的费用，但是中介表示，服务费不退。目前她们找不到合适的阿姨，还不接受退款。商家明显是霸王条款。希望商家返还16个月的服务费。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家虚假宣传及服务质量问题
因为工作 家里需要一位阿姨 在天鹅到家APP上进行了咨询 天鹅到家的中介进行联系与中介进行沟通时，明确表示我需要一名住家阿姨，后期还需要带孩子。然后呢中介知道我的长期需求后 和我签一个两年合同 表示在合同时间内如果对阿姨不满意可以随时更换阿姨 我也表示同意 今年一月份 距离宝妈预产还有一个月时间 我和中介联系需要月嫂 和育婴师 但中介将他们公司的另一名中介人员推给我 说这是月嫂和育婴师的客服 在我和这名客服询问和了解情况之后发现月嫂和育婴师的的服务是与之前签订合同是分开的 是合同签多少天就已经提前预付了工资和服务费 当时因为后期可能还需要，没有想那么多 所以，选择了42天的月嫂和90天的钻石级别的育婴嫂（他们家最高级的），在后面使用过程中 发下育婴师阿姨责任心下降一个月内带婴儿发生五次婴儿摔倒地下的情况 在这五次中曾多次提醒阿姨要注意 但后面还是发生 所以和*台进行了联系 进行了终止 在此过程中我对该*台已经产生深深的不信任
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
天鹅到家无法匹配非住家保姆要求退费
我于2025年5月18日与天鹅到家广州公司签订了为期2年的白班保姆合同（非住家）。天鹅到家公司委托刘艳梅阿姨来我家工作，工作期间从6月1日到8月14日止。
我积极履行合同约定的情况下，在8月14日，刘阿姨自身主动选择离开。我及时在刘阿姨离开当天，即8.14 ，与天鹅到家相关人员取得联系，要求招聘阿姨，但天鹅到家客服相关人员无法为我找到我方需求的阿姨，即我方寻找非住家阿姨，但天鹅那家公司只能为我外派一个住家阿姨，明显不匹配我方提出的需求，薪资也远超我方提出的需求，即我方提出需求是6000到6500元，外派住家阿姨需要的薪资高达8000到9000元一个月。从8月14日到9月30日，我主动致电天鹅到家相关员。这将*两个月的时间内，天鹅到家相关人员并没有主动联系我方，这种服务保障做法令我方感受到若后面出现更严重的问题，无法保障的合法权益。
于是，在11月初，我在天鹅到家专属会员群内联系天鹅到家相关人员，要求退费退单。因为他们无法匹配我方需提出需求的阿姨，并且后续也没有为我找到更合适的解决方式。期间天鹅到家总部人员致电我，要我改变需求，勉强接受住家阿姨，但我方需求是非住家阿姨，这不符合合同的所签订的阿姨类别。
着重强调的一点是，我方在签订合同前跟天鹅到家广州公司相关人员询问过，如果后期呃
不在广州，回到嘉兴，天鹅到家到时是否能匹
匹配在当地找非住家阿姨的需求，他们信誓旦旦的保证，但是事实情况并非如此。
我方的诉求是在天鹅到家减去合理的首期服务费用。并且扣掉刘阿姨上户75天的实际服务天数的相应售后保障费用后，退回剩余款项。
另有总部人员通话录音，但小程序端无法上传。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家虚假宣传且未履约退款
事件经过
我通过天鹅到家*台雇佣保姆，保姆工作1个月后突然辞职。*台虽宣称提供阿姨中介服务，但在后续10日内，既无法安排续约，也未提供任何更换阿姨的候选人简历。我居住于上海中环热闹区域，服务时间为下午4-6点的正常时段，*台仍无法履行中介义务。
该*台收取1200元单次服务费后，又以"3000元保障一年更换服务"为由诱导消费。但实际需要更换时，完全无法提供承诺的阿姨候选服务，存在明显诈*嫌疑。
个人诉求
因*台除首次1200元匹配服务外（阿姨仅服务1个多月），未履行任何后续承诺服务，现要求通过12345协助，退还全部4200元中介服务费。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
天鹅到家退款拖延且未按期退还
2025年10月8日，我与五八到家有限公司（简称天鹅到家）签订合同，并于10月10日支付服务费12020，保姆工资押金6300，合计18320
保姆于10月9日试用2天因其他原因，于10月11日下午终止试用，并在当天要求取消合同，10月12日天鹅到家业务人员走完系统流程要求我确认，确认之后我于10月13日咨询退款时间，天鹅业务答复15个工作日。
11月4日，距离走完流程已过去17个工作日，依然没有任何退款，催促后于11月5日退回保姆工资押金剩余5912.31（=6300-387.69保姆两天工资），但是服务费12020要再等到11月10号退还。
根据《民法典》规定，合同未明确约定退还期限，合理退还期限通常为通知后的7-15个工作日。超此合理期限仍未退还，就可通过法律途径维权，如先协商，协商不成可提起诉讼或申请仲裁，要求对方退还押金并可能主张逾期利息等损失。
现天鹅来了*台已超过15个工作日还要延长到21个工作日，我要求：
1、天鹅来了11月5日退还我所有押金；
2、要求补偿利息损失（5912.31+12020）×0.05%×满15个工作日之后到到账期间的天数
3、请相关机构监督天鹅到家修改合同范本，明确退款到账时间，以免更多用户遭受损失；（消费保关于天鹅到家类似投诉很多）
4、请相关机构就天鹅来了的违法行为作出相应处罚。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
天鹅到家服务不符拒退费
2025年8月16日，我与五八到家有限公司（天鹅到家）签订家政服务合同，支付服务费7470元和保姆一个月的工资共计12970元，购买12个月服务，当日匹配的住家阿姨上岗后，实际能力与资料描述严重不符，基础工作无法完成，阿姨主动提出更换。
后续该公司多次推荐新阿姨，均不符合需求，11月上旬阿姨下户后，我提出终止合同，但该公司拒绝退还剩余服务费用。根据《消费者权益保护法》，其提供的服务未达约定标准，且拒绝合理退费，损害了我的合法权益，恳请部门协调处理。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
