天鹅到家缴费后未上课要求退费遭冷处理
缴费后未使用课程，要求退费～态度恶劣！冷处理
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、态度恶劣
处理中
天鹅到家缴费后未提供服务且拒退费
缴费后没学过过！要求退款！态度恶劣不处理！
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
天鹅到家孕期服务退费拖延推诿
我于2025年12月17日与天鹅到家签约上门做饭阿姨服务，起初试菜都很ok，逐渐因孕期口味变化，阿姨无法掌握调味料选择让阿姨，1月24日在与对接人激烈争吵后，下户并决定退服务费，在沟通过程中，对接人尝试与我电话沟通，说我与阿姨是雇佣关系，合同开始后就与他们无关类似这样的话，导致我孕早期情绪波动极大。后销售的领导出面沟通，说可以更换销售和阿姨并承认了错误，但我还是决定不用，因一直没用就忘在脑后勺了，自3月11日起我在服务群内表示要退服务费（因完全没有接收到任何服务），其主管表示同意，需要申请后15个工作日处理，在我耐心等待15个工作日后，得到的是退费被驳回，后又提起申请，在群内沟通说需要走流程，时间来到了4月中，依旧在扯皮，于4月24日承诺4月28日前解决，今日在群内咨询，主管表示交给三线处理，需要时间且时间不确定。我想问天鹅到家：1.为什么之前15个工作日没有交给三线 2.没有接受到服务还要支付服务费甚至销售与我发生激烈冲突我也要付费吗3.公司主张的就是拖延推诿吗 实则消费者权益完全没办法保证，并站在了消费者权益保护法的对立面吗4.阿姨实际上户6天，为什么服务时长为17天？
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
天鹅到家虚假宣传收纳师培训
2026 年 3 月 19 日报名天鹅到家收纳师培训，花费培训费 2180 元。销售全程虚假宣传，承诺包接单、包就业、高薪上岗。缴费之后课程质量极差，根本学不到上岗技能，*台也没有任何接单资源和就业扶持，所有承诺全部违约。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
天鹅到家两次匹配失败且拒退剩余服务费
投诉事实与理由
本人于2025年11月与五八到家有限公司签订《委托天鹅到家招募家政人员服务合同》，约定由其提供住家普通保姆招募服务，服务期353天，本人已足额支付服务费6837.65元。
1. 首次匹配人员严重不合格，存在安全与履职问题
首次推荐人员赵某于2025年11月上户，实际服务仅11天，存在多项严重问题：多次将水溅至智能马桶插座形成触电风险；带未成年人外出超时失联并拒接电话；厨房清洁不当导致厨余机损坏；烹饪食物未煮熟影响家人健康。本人多次反馈并于2025年11月12日正式要求更换。
2. 二次匹配人员擅自离职，*台拖延补位导致服务断档
二次推荐人员苏某于2025年11月14日上户，2026年2月21日单方面提出下户，2月22日正式离职。本人立即要求*台紧急补位以满足家庭照护与孩子开学需求，*台以工作人员未上班为由拖延，未按承诺完成匹配，服务长期中断。
3. 合同目的无法实现，被迫另行找工
因*台连续两次服务失败、补位失效，本人家庭照护需求无法保障，已于2026年3月通过第三方渠道另行签约。案涉合同已无继续履行可能与必要。
本人多次与天鹅到家协商退还剩余服务费4665.80元，对方均以“超14天不予退款”为由拒绝。本人认为：该条款为*台单方预先拟定的格式条款，未充分提示说明，不合理免除*台核心服务义务、排除消费者合同解除与退费权利，依据《民法典》第496条、第497条及《消费者权益保护法》第26条，应认定无效。*台未按约定提供持续、合格、稳定的家政匹配服务，已构成根本违约，应当退还未履行部分的全部费用。
投诉诉求
1. 责令五八到家有限公司（天鹅到家）立即退还剩余招募服务费4665.80元；
2. 责令天鹅到家就服务质量问题与违约行为向本人书面道歉；
3. 请求市场监管部门对天鹅到家滥用不公*格式条款行为依法查处、责令整改。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
天鹅到家拒退剩余服务费
现在很多我于 2025 年。9 月 4 号。买了天鹅到家的。那个服务，现在我想终止服务，然后让天鹅到家把剩下的服务费退给我，他以各种理由推脱，不愿意退回服务费，我的要求就是全额退我的剩余未使用时间的服务费
投诉问题
经济纠纷
已完结
天鹅到家保洁服务严重失职且擅自拍照
我要投诉天鹅到家家政公司北京分公司。今天2026年4.22我在抖音下了一单天鹅到家的3小时精细保洁，保洁按时来了，但是这个保洁，上来我就跟她说了除螨仪先吸一遍，再套床单被罩跟枕套，他这来来回回套上告诉我没吸，然后我让他把被罩摘了重新弄还跟我发脾气，整整一个小时，就只套了一个四件套。剩下什么都没干，然后临走的时候还说他要照相，说他干他的他得拍照，然后未经我允许就私自拍照。我说你的服务我不认可，你这个就不能拍，她直接给他领导说客户让我走，那我走了，也就一个差评。去找他们家售后，也是各种推诿，又是解决不了，又是没有权限，还有就是不确定时间。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
天鹅到家育儿嫂服务中途下户拒退剩余费用
2026年2月24日购买了天鹅到家半年的育儿嫂服务，服务了两个月育儿嫂胃病犯了要求下户，中介推荐的阿姨我们不满意要求退款，中介说合同约定超过14天就不予退款，*台只有个人原因才退款，我们要求退回剩余四个月的费用。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
已完结
天鹅到家霸王条款拒退全款
在2026年的4月7号 在天鹅到家请到一名保姆，当时他们全额收了我14960在推销人员诱导下签了一年合约其中含第一个月保姆费5500，保姆是试用3天，保姆在使用到第6天的时候，突然说里面有事情回家，未安合同要提前10天提出 ，家里有2位90岁老人等着侍候，天鹅方并未为我们堤供效服务，我要求天鹅退款！ 但是天鹅以保姆来了6天，超过14天要扣2500所谓匹配费，我昰无责方，天鹅给我们造成了很大不便，现在他们不退款，要扣2500所谓匹配费，以14 天不予退款”为由拒绝，该条款属预先拟定、免除自身责任的格式条款，依据《消费者权益保护法》第 26 条应属无效；*台未实际提供服务，继续占用资金构成不当得利。诉求：1.立即退还全部款项。2. 按照《消费者权益保护法》第 55 条，给予适当补偿；3. 责令整改霸王条款，保障后续用户退费权利。
法律依据： 《消费者权益保护法》第 9 条、第 26 条、第 53 条； 合同中的“阿姨上户超过14天不给予退款”违反了公*交易原则，请尽快给予退还服务费，并给予我经济补偿
定单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272
订单编号仅投诉*台、投诉人、被投诉人可见单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272单编号：Tedj-jzbm-hd3-lr-x202604********272
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家无故爽约且拖延退款
我要投诉美团天鹅到家家政保洁，2026年04月18日在美团*台购买了清洁服务，约定20:30-21:30上门服务。目前机构无故爽约、多次借口拖延退款。现诉求是全额退款98元，完善*台退款机制，保障消费者权益，麻烦尽快处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
