我于2025年8月31日签订了两年的家政到家服务，花费6300元。服务一个月后，因为家政人员不符合我的要求，向天鹅到家工作人员提出更换家政人员。之后就迟迟未给我找到合适的家政服务人员，导致我无法正常享受该权益，所以申请退款。

投诉天鹅到家平台霸王条款及服务违约问题 本人于2023年8月27日与天鹅到家平台续签了为期一年的包年服务合同，合同生效日期为同日。然而，仅仅两天后的8月29日，原本安排提供服务的阿姨因个人原因无法继续服务，导致合同履行初期即遭中断。此后，平台为我更换了一位阿姨，但服务质量明显不符合要求，无法满足基本需求。鉴于服务连续中断且质量不达标，我于9月7日正式向天鹅到家客服提出终止服务并退还剩余服务费的合理要求。 平台顾问以"包年合同已生效"为由，断然拒绝退还任何费用。客服人员多次援引"合同第*条约定：阿姨上户超过14天不予退款"的条款，态度强硬地表示"只能继续等单，不能退钱"。对此，本人提出以下严正异议： 一、平台违约事实明确 服务合同生效仅两天，原定阿姨即离职，平台已构成根本违约。更换的服务人员仅服务6日便离职，且服务质量不达标，平台未能提供符合约定的服务内容。 二、合同条款属于无效霸王条款 合同中关于"一旦生效概不退款"或类似内容的规定，属于平台单方面制定的格式条款，完全免除了平台自身因服务质量不达标应承担的责任，加重了消费者负担，违背公平原则。根据《消费者权益保护法》第26条，该条款应属无效。 三、平台行为构成不当得利 在几乎未提供有效服务的情况下，平台坚持要求消费者承担全年费用，而自身不承担任何违约后果，这不仅违背民事活动中的公平原则，更构成不当得利。 法律依据： 《消费者权益保护法》第9条（自主选择权）、第26条（格式条款限制）、第53条（预付费退款）； 《民法典》第496-498条（格式条款解释与无效情形）； 市场监管总局《合同行政监督管理办法》第7条。 诉求： 1. 立即退还包年服务费全额款项； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，就欺诈行为和不诚信经营给予适当补偿； 3. 责令整改合同中的霸王条款，保障后续用户的合理退费权利。 本人郑重声明以上内容完全属实，并已保留所有沟通记录、合同文件等原始证据。如平台在7日内未予妥善处理，我将同步向12315、工信部等部门投诉，并依法向人民法院提起诉讼，坚决维护自身合法权益。

我于2025年9月30下单预约天鹅到家保洁在10月1号下午服务，并在服务前询问开发票事宜，告诉我要在服务完成后申请，10月1号服务结束后开始申请开发票至今未开具，期间多次催促无相应进展无回应

我于美团平台消费2025年10月17日9：00天鹅到家的厨房深度保洁6项服务，于10月17日11：30完成服务，于10月18日在未使用厨房的情况下发起退款申诉，商家拖延至10月20日拒不退款。区域多处未打扫干净，甚至多处完全为打扫。并没有做订单内承诺的高温蒸洗服务，我看到这个消毒服务才购买的，但保洁人员到后说看情况，然后没做，商品页具有误导性消费，欺*消费者。打扫完后我发现我的物品为回归原位，餐具给我随意扔在脏水池内，踩过的餐椅未清洁，未带走，服务过程中多次使用钢丝球，对我的健康造成了隐患，侵犯了我的权益和个人财产。与天鹅到家沟通后拒不退款，也不承认我下单的订单中包含高温蒸洗，商家告知我我购买的服务不包含，并将完全没做的清洁简化说辞成小污渍。我的诉求是全额退款并更改宣传，既然做不了就不要宣传这项服务，让消费者更清晰地明白服务具体执行内容，不要虚假宣传。

我于2025.10.8日在天鹅到家平台找育儿嫂，交了7300服务费和8000块钱阿姨的首月工资，平台合同写合同生效后（即阿姨上岗）3日内可以全额退款。我签约的阿姨10.15日上岗，当天发现阿姨不合适，要求退单退款，中介公司推脱称15个工作日才能给退款。希望能立即退款。

我于7月28日向天鹅到家缴纳服务费7300元，服务时间18个月，平均每月405元，阿姨于9月30日下户。自10月1日起，天鹅到家平台未继续提供服务，也拒绝退还剩余服务费。我的诉求是退还剩余服务费。

2025年9月，与天鹅到家签订协议，雇佣一名钟点工阿姨（早上送幼儿园小孩上学，工作时长1小时）服务费3000，阿姨第一个月工资预付1000，总共交费4000元。现使用阿姨上户时间为12天。天鹅到家要求钟点工阿姨需支付国庆节与中秋节，节假日带薪休假的工资。 天鹅到家收费不合理，阿姨上户不足一个月，要求退服务费与阿姨12天扣除后的工资。

我于2025年7月24日购买了天鹅到家平台上门养宠保洁服务，保洁师在完成服务离开我家后把我的重要物品丢弃在楼下*站，为我带来重大打击，侵害了我的权益，导致我精神和心理出现问题，已就诊和在服药中。且在我已报警调取*站监控后仍拒不承认丢弃事实。我的诉求是平台和保洁师向我退款、道歉并赔偿我的精神损失

在天鹅到家花19800请了一个月嫂，结果这个月嫂服务态度恶劣，整个月子因为这个月嫂坐的很糟心，天鹅到家的月嫂顾问说已经下户，拒不接受投诉，也不处理这个月嫂，投诉无门

孕中期在天鹅到家推介会定了一位铂金级别的月嫂，14100价格成功定下这位铂金月嫂。 8月1号中午上户， 宝宝出生前两天感觉月嫂还可以，喂奶，拍嗝，换尿布，但此时月嫂就一直让多喂一些，刚出生两天的宝宝一直诱导喂50毫升，虽然我们觉得多，还是觉得毕竟月嫂专业，妥协了，出生两天的宝宝每次喂50毫升的奶。 8月3号晚上宝宝住院， 由于宝宝黄疸较高，此时问月嫂黄疸的问题，没有了说出对黄疸的见解，只是说在医院听医院的。医院建议转新生儿科治疗，最终宝宝自己住院住新生儿科四天。 4号到7号月嫂一起回家，寻思照顾产妇也行，但回家后，也没有当时沟通产妇护理啥的，就是每天做做饭，做饭也不是按月子餐制作的，每次问买啥菜，怎么搭配，也说不来啥。 8月7号上午接宝宝出院了，办完手续，此时宝宝体重3840，已恢复出生体重且涨了不少。我去开车了，让月嫂抱着宝宝在医院大厅等着，等下车开过来，再出来上车，然，车开过来了，月嫂抱着宝宝往车这边跑，那么小的孩子，你跑啥啊，第二次对月嫂不满。 7号到12号月嫂每天护理宝宝，喂奶，换尿布，洗澡，但还是诱导多喂一些，不到十天的孩子喂70毫升的奶粉。产妇护理还是没有。 8月12号宝宝发烧第二次住进了新生儿科，入院体重3600克，回家四天体重不涨反而降了那么多，入院检查宝宝已经有胀气的现象，月嫂没发现。但此时我们还没发现问题出现在月嫂身上，还想着孩子出院后继续用这个月嫂护理。 直到宝宝第二次入院第八天，和医生了解孩子发烧可能的原因，而且入院当天大便带血丝，是过度喂养导致，原因护理不到位导致细菌感染，复盘月嫂这几天的护理流程。 1，诱导多喂，宝宝的胃很小，不能吃太多，容易给宝宝肠胃造成损伤，入院医生检查大便带血，过度喂养导致。 2，月嫂使用奶瓶排气不规范，导致宝宝胀气，且没发现。 3，宝宝睡觉不是左侧躺就是右侧躺，以怕呛奶为借口，成功把宝宝睡成了月嫂头。 4，宝宝口腔月嫂从没护理过，很容易滋生细菌。 5，换尿不湿不及时，总是等等，拉彻底或者尿彻底，侧躺着这样是不透气的，导致泌尿系统感染。 退单后，天鹅到家APP不能对月嫂进行评价，存在虚假宣传问题。 诉求： 1，8月1号中午上户，16号中午下户，由于月嫂不专业导致新生儿住院，退还15天月嫂费用8135元。 2，新生儿住院费用一万六千元。 3，月嫂食宿费80*15=1200元。 4，精神损失费一万元。