投诉天鹅到家整理收纳服务极差！要求重新收纳或全额退款
2025年6月21日下午13：00-17：00整理收纳订单，收纳师2名，时间4小时。与阿姨协商上门时间改为下午14：00-18：00。
阿姨进门第一句话：“这个两个人4小时做不完，要加时间。”在没有和我沟通的前提下，就要求加钱，一开始就没想好好做。
首先整理厨房，阿姨将厨房的东西全部拿出来之后，没有经过整理收纳，又放了回去，抽屉、柜子乱糟糟；客厅、阳台完全没有进行收纳整理，沙发上的毯子都没有叠好。衣柜里的收纳就是把所有衣服都挂了起来，长袖短袖裤子混合在一起。
家里房间有厨房、客厅、阳台、书房、主卧、次卧、榻榻米、两个卫生间。2人4小时整理结果就是：书房、榻榻米、两个卫生间没进去过；阳台5分钟，逛了一圈；厨房2小时，做了个搬运工；客厅1小时不知道干了什么；主卧、次卧把衣服都挂在了衣架上，床单放在盒子里。
导致的结果就是，东西不知道在哪，到处找！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
天鹅到家退款拖延问题
25.6.17提出保姆中介费及剩余保姆工资退款申请，同意十四个工作日内退款，现已十四个工作日，仍未退款，打电话致电相关人员，回复还需至少一周下能退款。现要求立即退款，不要再拖延时间了。订单号：87152****4535141590
投诉问题
退款纠纷
已完结
天鹅到家未匹配合适保姆且拒退服务费
天鹅到家未匹配合适保姆且拒绝退还剩余中介服务费
2025年4月16日通过天鹅到家匹配白班小时工阿姨，并支付中介服务费10060元（2025年4月16日到2026年10月16日）和阿姨首月工资5500元。6月8日到6月22日期间因家庭需要更换为住家阿姨，补交中介费1707元（住家阿姨比白班小时工多收1707元服务费）后，使用了两位住家阿姨服务，均不符合要求，且频繁更换阿姨导致家中孩子体重下降。根据前期天鹅到家销售承诺（微信截图），申请退还天数比例中介服务费被拒绝，说阿姨不合适只是客户主管判断不符合退款条件。现要求天鹅到家按天数比例退还服务费：10333元。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
天鹅到家未提供合适住家保姆并拒退中介费
2025.2.10在天鹅到家找了一个工资6500元的白班保姆阿姨，因家庭需要6月份开始要求阿姨住家可阿姨不同意住家，天鹅到家没有给我筛选合适的阿姨导致白班阿姨下户，可天鹅到家不同意退剩余的中介费、
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家服务费退款纠纷
2024年10月份与天鹅到家签订一年的服务合，请阿姨照顾老人家，当时平台要我支付阿姨的首月工资2400➕一年服务费3900共计6300元，阿姨第一个月的工资由平台之付，服务到2024年12月由于阿姨自身的原因退出服务，我们要求平台更换另一个阿姨续继服务，直到2025年4月老人不再需要阿姨照顾由家人照顾。我们向平台提出申请退回剩下的服务费1190.14元，平台以特殊要求不符合退款条件为由拒绝，但符合平台退款的要求属于不合理的霸王条款，侵犯了消费者的权利，当时承诺可以退款，但没有明确告知退款的前提条件，我现要求退回剩下的服务费1190.14元。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
已完结
要求退还剩余售后服务费被拒
经过：
2024年5月8日签署服务合同，交了售后服务费12135，押金8500元。
现在家里小孩送到全托幼儿园（已提供全托证明），不需要家政人员的照顾。2025年6月23日由于小孩要送全托幼儿园，我在天鹅到家APP申请6月30日阿姨下户，并申请退还剩余售后保障服务费4122元。
但天鹅到家工作人员以不符合退费理由拒绝退还剩余服务费。
事实：
1.我们家现在确实不再需要阿姨。2.我们原计划先签订一年，后在天鹅到家工作人员的推荐下，签了两年的合同。签订合同的时候，工作人员也没有尽到提醒义务，售后服务费一旦交就拒不退还。3.家政服务的本质的按月按人力计费制，不是一次性虚拟消费品，未履行服务部分就应该折算剩余服务费退还给消费者。4.2024年5月签订合同，现场交费，但至今也没有收到天鹅到家开的增值税发票。5，欺*客户签署不公平合同，我们是请阿姨照顾小孩，但是签署的合同故意掩盖被照顾人不需要家政服务的情形（服务对象进入全托型托儿所）。
我的诉求：退还剩余售后服务费4122元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
天鹅到家保洁致空调主板损坏拒不担责
我在6.12抖音平台买的清洗空调服务。师傅来我家清洗空调时为了把空调出风口打开，先开机，然后直接关掉电源，由于这一操作，导致空调外机主板烧坏（经过空调维修师傅确认）。保洁清洗后并没有试机，过几天我用空调才发现这个问题。投诉到天鹅到家平台，多次踢皮球，保洁不承认是他的问题，还撒谎说空调没问题，天鹅到家平台轻信保洁的一面之词，不管消费者。外机不工作，现在空调打开就是电风扇的功能，只吹风，不制冷。我找了维修师傅维修主板，+上门费共计花费840元。现在找客服也不回复了。。。。
诉求：840元天鹅到家承担并且平台及保洁师傅给我道歉！
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服务态度差、中断服务、乱收费
已完结
天鹅到家退款金额不符且服务态度恶劣
我于6月4号在平台上申请了退款，平台上显示退款金额为5556.57，平台刚开始拒不退款，之后打12345投诉电话平台推过来可以退款，然后签了合同，之后他们又把合同改成4000说只能退两年的服务费
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服务态度差、退款纠纷、乱收费
已完结
天鹅到家退费难，工作人员态度强硬，涉嫌虚假宣传
家人2025年5月27日，在西安天鹅到家咨询工作，去接待我妈的老师说的非常好，我妈今年58岁，就说让学习他们的课程，给推荐工作，但是我妈毕竟快60的人了，身体状况也不是很好，就不让她去，并没有开始培训，所以联系退费，工作人员态度强硬，说退不了，你身体不好，上岗公司买保险，哪有这样的公司，没有参加你们公司的培训，就这么霸王条款，这种单位，以前不了解，现在才知道，口碑居然这么差，当时就觉得大公司，大平台，不会坑人，结果这样的公司，真的是希望监管部门严查，替老百姓主持公道。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
天鹅到家空调清洗服务降价且无人回应投诉
我于2025年06月15日在天鹅到家平台上买的空调清洗服务，昨天买的85元，今天还没有服务就59元了，我打电话，发消息得不到任何回应
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
已完结
