天鹅到家月嫂服务严重失职致产妇受损
我于2026年2月19日通过“天鹅到家”*台雇佣月嫂唐莉（合同编号:WBDJ-JZ-HD-YS-DBFI20***********47-B4），并已支付全款24320.00元。但自2月19日上户至2月23日期间，该月嫂严重违反合同约定，服务态度恶劣且极不专业，具体问题如下： 1. 与医护人员发生冲突：在医院期间，月嫂与护士争吵，声称“只负责宝宝，不负责宝妈”，导致我被医护人员警告，险些被医院劝退。 2. 推诿本职工作：多次将产妇护理工作推给我和家人，如要求我母亲手洗衣物、要求家人搀扶产妇上厕所等。甚至以“热水有细菌”为由，拒绝为产妇处理恶露。 3. 缺乏责任心：夜间睡觉过沉、打呼噜，宝宝哭醒或产妇需要帮助时完全听不见，每次都需要家人反复拍打叫醒，甚至疑似装睡。工作中经常使用手机，违反合同约定。 4. 护理方式粗暴且不专业：对产妇伤口处理粗鲁，造成二次伤害；宝宝打嗝时放任不管；以“我们不专业”为由拒绝及时喂养。 5. 未提供约定服务：上户期间从未制作月子餐，所有餐食均由家属自行解决。 期间我曾多次联系销售经理吴柳要求整改，但问题始终未得到解决。鉴于月嫂唐莉的服务存在严重缺陷，未按照合同约定条款估护理产妇，给产妇及家庭造成极大困扰，现要求*台及商家对本次服务进行赔偿，要求赔偿1870元（即相应服务天数中的加班工资）。 希望*台尽快核实情况，给出处理方案。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
天鹅到家保洁服务严重缩水，只擦窗不保洁
20266426年2月24日13时33分我在天鹅到家购买了擦窗保洁精细保洁+擦双面窗户，时价518元，建筑面积90*，套内面积70*。保洁员田某昌于2026年2月25日8时30分上门服务，期间只擦了玻璃，对卫生几乎没做，全程磨时间，结束时他对未做室内基本保洁的答复是到时间了，他只会擦玻璃和清洗家电不是做保洁的。 诉求，退300元，我只付擦玻璃的200元。各大*台300以内已经打扫6_8小时含双面擦窗，因为天鹅到家到我家服务过几次我很满意也很相信，我觉得一分价钱一分货，没想到这次体验感如此之差，我怀疑该保洁员田某昌师傅未经过保洁培训，只是擦窗和清洁家电的专业人员。起码的桌面灰尘都不擦，地也不拖，*也不倒，保洁工具也没有。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
天鹅到家保姆招聘服务严重滞后且简历造假
去年7月份支付了保姆招聘费用一年，今年一月29号提前一个月告诉他们3月份要阿姨，她们说等年后再找，年后开工到现在三周，面试的阿姨只有五六个，一俩天推送不了一个阿姨，最*一周也就推送两个阿姨！而且还涉及阿姨简历造假，诱导阿姨涨价等行为！要求他们改善服务，尽快解决问题！
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虚假宣传、服务问题
处理中
天鹅到家拒退服务费涉嫌霸王条款
我要投诉北京的天鹅到家，2025年7月27号与天鹅到家签约，当时是签了两年，缴纳服务费6000元，约定三小时钟点工服务。
但后续服务对象不需要服务了，申请退后续服务费，申请了很多次未得到解决，也在*台提出了退款申请，但无人回访，没有任何反应。
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霸王条款、经济纠纷
处理中
天鹅到家育婴师培训退费不合理
我要投诉武昌区楚河汉街知音广场2号门3楼天鹅到家，我在他公司交了育婴师的学费，我现在有事情去不了，我要求他退费，他说退费只能退一半 交费的时候没有明确的告诉我，他的课程分两种，一个是线上，一个是线下线上的课程，我已经上了两节，要求退费的时候，他说只能退一半
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霸王条款、经济纠纷
已完结
天鹅到家保洁服务严重缩水且拒重做
于2026年3月8号预约北京市丰台区广安康润家园东区1-4-301保洁3h服务，产品承诺3h50*米内深度清洁，不满意可以重做，我们要求重点清洁厨房及客厅，总计20*米，实际3h仅完成厨房3*米及部分客厅清洁，且清洁不到位，我们自行清洁，白白花费钱财，现在要求他们补充内窗清洁，多次沟通无果 ，告诉我们不退款、也不安排清洁师重新打扫
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虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
天鹅到家保洁损坏物品拒不赔偿
我要投诉天津好到家信息技术有限公司和北京五八到家信息技术集团有限公司，我于2026年1月27日预约上门保洁服务，期间阿姨打碎一个陶瓷香薰蜡烛，全新未使用。直到现在三月份也未解决，一直拖着不愿赔偿，现投诉商家，应赔偿我商品原价值499元，和对工作失误造成的一次135元订单全额退款。
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经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家未退未使用过期保洁服务费
我于2025年4月2日在天鹅到家购买了3次保洁服务，期间并没使用，且现在已过期，在今年2月份开始多次联系客服退款，客服一直推脱，我现在的要求就是退款
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经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家试工不专业且拖延退款
家政服务试了一天，不合适，试工的工资已额外转过去了，承诺的三天内都可以全额退款，我就试了一天，十分不专业，像是刚刚从老家过来的，我们很不满意，承诺的退款，一拖再拖！
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经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家育婴师培训退款纠纷
我要投诉武昌区天鹅到家 3月6号。交的育婴师学费，我现在要求他退款，只退一半。交学费的时候，他没有明确的告诉我课程分线上跟线下，我在线上已经上了两节课。我在联系他的时候，他就跟我说这个行业多好多好，给我安排就业，我现在不想学了。
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
