投诉天鹅到家霸王条款
本人在天鹅到家*台购买家政服务并支付含保险的服务费。其派遣的家政人员在服务中将本人一件价值600余元的衣物误丢，本人有聊天记录及购买凭证为证。
事后*台存在严重问题：
1. 虚假承诺：合同承诺对“服务过失造成的财产损失”理赔，且“衣物”在承保范围。但事后得知，*台与保险公司的内部协议竟约定“丢失不赔”，此关键免责条款从未向本人告知，且没有向我提供证据，涉嫌欺诈。
2. 无理刁难：*台私自增设“必须提供监控录像”的无理条件，拒绝处理本人已提供的完整证据（阿姨承认记录、购买凭证）。
3. 推卸责任：*台将自身合同责任完全推给保险公司，拒不履行经营者对服务质量及承诺的保障义务。
此行为已违反《消费者权益保护法》，请消保部门介入，责令其赔偿并查处。
附件1衣服购买记录，2合同条款，3*台拒赔，4阿姨承认丢掉了衣服
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
投诉天鹅到家经济纠纷
我于2026年一月27号在济南天鹅到家*台上为年迈父母寻找过年期间的家政阿姨。天鹅到家*台中介服务人员在没有提供家政阿姨的有效体检报告的情况下告诉我们要预先签约以留住阿姨档期。后期会补体检报告。如果体检报告有问题他们也不会录用此阿姨。我们选择相信了中介的话。但在一月29号我们收到体检报告后发现阿姨检查出肝脏有问题。并且还有妇科病的问题，我们向中介表示此阿姨体检报告不合格我们不能录用。要求中介先退还中介费。等找到合适的阿姨再签约。中介态度强硬一再表示体检报告符合他们公司要求，不能退款。老人身体刚做完手术免疫力非常不好，原本想过年期间请人帮分担家务。结果现在还要拖欠老人小一万块的中介费。让老人生活雪上加霜。这种付钱了钱就翻脸不认人的公司真的令人发指。希望监管部门能帮助群众解决问题。谢谢。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
天鹅到家擦窗服务面积不符拒退差价
投诉天鹅到家*台，2026.1.27*台下单擦窗服务(手机号180****9531)，按25*方米玻璃面积付费，实际服务面积为18.4*方米，按照每*方米14元计算，应该退还差价6.6*14=92.4元，结束后多次向*台客服反馈，含糊其辞未退款，要求按照规定退换差价，保障消费者权益
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
天鹅到家未履约即扣违约金440元
我于2025年12月中旬，在昆明市同德广场写字楼269号天鹅到家-昆明实体店-举办的线下月嫂活动中，当天选了月嫂并在顾问指导下，在抖音上交付定金3000元。预计使用月嫂时间在预产期2月22日。今年1月24日提交了退款退服务申请。对方称合同上写的要1个月以上全额退款，不然就按照5%的违约金支付；扣除了我440元。这个属于服务合同，此合同并未开始履行任何服务；属于合同都还没开始生效；却以合同写的违约为由，拒绝退还440元。诉求是对方退回440元。协商几次，都只给我一个答复，就是退回了2560元。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
已完结
天鹅到家保洁服务未履约
收钱不干事，我给了159的深度清洁2小时，结果保洁阿姨跟我说我的房子超出*方拒绝给我做保洁，并要求我按照100块2小时给我做保洁，并未告诉我超出的59块会退还给我，我不接受保洁阿姨却说报备公司并走人，而该公司却未第一时间联系到我做出该对应的处理，还是我本人找到的客服，也没有第一时间退款以及帮我更换其他阿姨，为此造成了我的不愉快
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
轻喜到家退款难且客服失联
我在微信轻喜到家小程序上购买全家大扫除服务，后因服务范围不满足我的需要在*台上申请退款，首先*台微信小程序上没有退款按钮，要求客户下载APP后申请退款，APP上申请退款后显示七个工作日内处理，但是轻喜APP的所有在线客服渠道找不到人工客服，电话也联系不到客服，强烈怀疑这个*台的正规性，了。本人购买家政服务后未使用任何服务，无商品验收、质量争议等需要审核的情形，商家以"7个工作日审核"为由拖延退款，违反《消费者权益保护法》中关于售后及时处理的原则，请督促商家尽快退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家虚假承诺拒绝退款，售后无人处理，强买强卖，拒不负责
1.上门承诺护工下户的话会提前沟通,且让我们不可能有轮空,结果轮空三次;2.虚假宣传,诈*,来的人根本没有任何护工经验,之前是干建筑工地的,又找了一个更夸张直接没来,然后又找了一个说之前干了一年,实际上只干了一个月,在家里躺着睡觉玩手机,故意虐待老人;3.联系天鹅到家根本无人处理,也不退钱,也不售后服务4.让护工手机微信威胁；5.拒绝售后处理，*台拒绝联系
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
天鹅到家虚假宣传诱导缴费难退款
2026年1月6号下午去天鹅到家咨询月嫂证相关问题，白雪老师让我报名缴费享优惠，还说送免费中餐和茶艺课程学*完也有证，开始我没想这么多当天晚上老师又找 根据她的指引我就报名缴费缴了2780，交给白雪老师发的二维码
交完钱当时白雪老师让我看视频学*，然后推一个人微信她让我下载阿姨一点通，登上去然后把自拍照片发给她，她登进去我的账号不知道弄什么 晚上我和我朋友说，我朋友就说被*了怎么可能学*视频就可以拿到这么多证 还说介绍工作肯定没有她说的这么高工资让我不要学了，当天晚上我就给白雪老师发信息说要退钱可以退钱吗？
一开始他们并没有和消费者说明看视频看了就要扣百分之二十 它那个视频点进去就是看了，滑完就是学完看完了
老师说不退，退费也要扣百分之二十，因为有线上线下课程，当时报名老师并没有说明 就只是引导让我先看一点，然后我就看了一点线上视频，我找老师退费，老师说手机上看过的视频，已经在学*中了那个是不退的
白雪老师让我等电话退钱的会联系我 说退钱他不负责不管她事 说要现在一分钱都没有退我等3～5 今天第五天，说给我操作退费现在又让我等15个工作日反正就是让我一直等 拖着 信息都不回我了
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
投诉天鹅到家霸王条款
陆洪立，女，49岁，联系方式，195****0297，于2024年10月19日，在天鹅到家家政*台，下单了收纳课，共上三节课花费1980，自动生成的电子合同没用我签字，霸王条款，没有发票，当时在公司现场面谈的说一天挣二百多，虚假宣传，诱导消费，说业务员给新人接单，结果学完一年多一份活没有，学费都没挣回来，要求全额退费。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
沈阳天鹅到家*台及员工服务失职、态度恶劣、无依据恶意指控拖并威胁要上门
沈阳市天鹅到家得工作人员究竟是在服务还是上帝在*消费者？
花着钱还得挨着天鹅到家得工作人员的指责和质问？
1. 责任推诿，回避*台义务
沈阳市天鹅到家工作人员多次强调“我们是中介，不是劳务派遣”“不负责考勤”，刻意回避*台作为家政服务中介应承担的阿姨资质审核、服务跟进义务，对阿姨突然离职的情况以“订单多无法逐一核实”为由开脱，未履行基本的服务保障责任。
2. 态度强硬，与消费者发生争执
在本人反馈服务问题时，天鹅到家工作人员未采取协商态度，反而与本人“咔咔辩论吵架”，甚至直言“你找谁投诉，我们也没有原则上的过错”，无视消费者合理诉求，服务态度极其恶劣。
3. 无依据指控，以报警相威胁
天鹅到家工作人员，单方面认定本人“拖欠工资不对”，并以“让阿姨报警到您家要”相威胁，利用消费者对维权流程的不了解进行恐吓，违背了*台服务人员的职业规范，也涉嫌侵害消费者的合法权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
