天鹅到家未退保姆服务费
我23年的时候叫了个保姆是从23年3月31号到9月29号半年合同 实际上保姆只上户了两个月 他收了我半年服务费 当时是因为各种原因我跟保姆已经达成终止合同 前段时间打开天鹅到家我才发现这笔钱没退申诉她也不给我退
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
天鹅到家欺诈老人、伪造工单、拒不退款
投诉对象：五八到家有限公司（天鹅到家）
合同号：TEDJ-JZBM-HD2-X20***********92
投诉问题：欺诈误导老年人、恶意拖延退款、伪造工单记录、滥用格式条款拒不退款
【事实经过】
本人父亲于2024年6月2日与天鹅到家签订家政服务合同，支付服务费6300元，服务期12个月。
案涉服务自始、唯一服务地点即为养老院，并非家庭服务。
实际仅服务约80天，2024年8月20日后*台未再提供任何有效服务，合同已实际终止。
合同有效期内，本人父亲多次当面及电话向销售人员申请退款，因信任对方未留存证据。销售人员明确引导本人父亲待合同到期后办理退款，从未告知到期不予退款。合同于2025年6月3日到期后，销售人员以补充资料、上报审核等理由反复拖延，拒不退款，并诱导本人父亲投诉400，400客服与销售人员相互配合，恶意欺*拖延退款。
2025年11月28日400客服工单伪造“推荐线下面试”记录，与事实严重不符，严重侵害老年人合法权益。
【法律理由与退款计算】
1.案涉合同为格式合同，3.4条“仅入住养老院可退款”系与消费者重大利害关系条款。签约时销售人员明知我方服务地点为养老院，却未明显提示、未解释该条款对我方是否适用，未尽法定提示说明义务，依据《民法典》第496条，该条款不成为合同内容、对我方不发生法律效力。
2.案涉服务自始、唯一服务地点即为养老院，并非“家庭服务转为养老院”。3.4条款的适用前提是家庭服务场景，我方的养老院原生服务场景根本不适用3.4条款。依据《民法典》第498条，格式条款应作不利于*台的解释，3.4条款不得约束我方。
3.因3.4条对我方不适用、亦不生效，*台原退款公式（扣除1500元首配费）对我方亦不适用。我方主张按照预付费未使用比例全额计算退款：
退款计算公式：应退金额 = 6300 − (6300 ÷ 365 × 80) = 4919元
4.依据《消费者权益保护法》第53条，预付费未消费部分必须退还，*台无权无偿占有。
【投诉诉求】
1.责令天鹅到家立即向本人父亲全额退还服务费4919元；
2.认定案涉合同3.4条相关格式条款对我方不适用、不生效、无效，责令*台整改；
3.依法查处*台欺诈老年人、伪造工单记录、恶意拖延退款的违法行为。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
天鹅到家沈阳店匹配无育儿经验阿姨
我要投诉天鹅到家家政公司，沈阳沈河区店，2025年7月28日签约，缴纳2700，约定按照客户需求匹配小时工阿姨服务。目前机构存在未按客户需求匹配阿姨，把新手阿姨且没有育儿经验的匹配给我。联系人是天鹅到家小万老师，反馈未能得到解决，现诉求是退剩余的服务费，麻烦尽快处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家中介费不退、阿姨无资质、售后缺失
霸王条款不退中介服务费 *台无法匹配合适的阿姨 推荐的阿姨无资质上户存在虚假 上户期间阿姨撒谎成性 偷懒 凶小朋友 上户期间频繁接打电话 中介服务和售后无法提供上户工作人员 并且过去了几个月不开发票给我 现在要求*台退还中介费
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
天鹅到家服务中断且拒退剩余费用
事实与经过： 本人于2025年11月与五八到家有限公司（品牌：天鹅到家）签订家政服务合同，约定提供353天住家保姆招募服务，支付服务费6837.65元。 1. 首次推荐人员仅服务11天，存在家用电器安全隐患、带孩子外出失联、损坏厨余机、食物未煮熟等严重问题，被迫更换。 2. 二次推荐人员于2026年2月22日擅自离职，*台未按承诺及时补位匹配，服务长期中断，家庭照护需求无法保障。 3. 本人已于2026年3月通过第三方另行聘请保姆，案涉合同目的完全无法实现，申请退还剩余服务费4665.80元。 4. *台以“超14天不予退款”为由拒绝退费，该条款未提示说明、免除*台核心责任、排除消费者主要权利，属于无效格式条款。 请求： 1. 督促五八到家有限公司立即退还剩余服务费4665.80元； 2. 督促部门对该企业不公*格式条款依法查处、责令整改； 3. 追究企业服务违约、侵害消费者权益责任，维护市场秩序与民生权益。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家虚假宣传、欺诈老人、拒不退款
我要投诉五八到家（天鹅到家）涉嫌虚假宣传、欺*老年人、事后伪造工单、拒不履行合同退款义务。
事情经过：
2024年6月2日，我父亲（老年人）与该公司签订保姆服务合同，缴费6300元，服务期1年。
实际服务情况极差：仅匹配两位保姆，最后一位保姆于2024年8月20日下户后，公司长期无法提供合适保姆，后续未安排任何有效服务。
恶劣行为：
1. 欺*老人：我父亲为了退款，被对方销售人员李金涛长期忽悠，欺*说“必须等到合同到期才能退”，导致老人一直不敢维权。
2. 事后造假耍赖：2025年6月3日合同到期我父亲申请退款时，对方反悔，又变成了一千多，从我父亲提出诉求，已经都快两年了，一分钱没有退！
3. 恶意伪造证据：在2025年11月28日的客服工单中，对方公然撒谎，称“8月20日后有推荐服务并面试”。但事实是，8月20日后我们根本没有面试过任何阿姨。
4. 天鹅到家销售人员李金涛故意误导我父亲准备大量无关材料、重复跑腿，刻意浪费老人时间、恶意拖延办理进度，服务极不负责，要求立即整改并给出合理解释。
5. 合同中首配费条款术语霸王条款，不合理。
投诉请求：
1. 查处该公司欺负老人、虚假记录、恶意拖延退款的行为。
2. 要求退款4919.18元：
• 应扣费用：6300 ÷ 365 × 80 ≈ 1380.82 元
• 应退：6300 − 1380.82 ≈ 4919.18 元
3. 要求对方对欺诈老年人的行为进行赔付。
4. 要求处罚多次误导我父亲的无良销售人员天津南开公司的李金涛。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
天鹅到家霸王条款强行扣费拒不全额退款
本人于2025年9月25日在济南天鹅到家*台支付7500元育儿嫂中介服务费。
实际仅使用育儿嫂服务5天，因阿姨不合适、*台后续推荐人员均不符合要求，*台未按约定提供合格服务，合同目的无法实现。现申请退款，*台却以违约金为由，强行扣除1500元，经过投诉后协商扣除500元，只同意退还7000元。
本人并非无故单方违约，*台无合理依据扣除高额费用，该行为属于霸王条款、不合理扣费，侵害消费者合法权益。
现请求监管部门协助督促商家：立即全额退还7500元。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
天鹅到家以霸王条款拒退未服务尾款
投诉五八到家有限公司（签约门店：深圳天鹅到家南山店）*台以霸王条款拒不退还未服务尾款，严重侵犯消费者合法权益。
本人于2025年3月21日签订18个月家政服务合同，支付招募费10340元，仅使用12个月服务，剩余6个月完全未启动、未享受任何*台服务，天鹅到家明确表态该笔费用不予退还。
*台所谓“合同开启不退”的规定，属于单方面制定的无效霸王条款，违反预付式消费监管要求。本人多次沟通退款事宜，*台持续推诿拖延，毫无解决诚意。
现严正诉求：全额退还剩余6个月未服务服务费3446.67元，原路返还现金，绝不接受任何扣费、代金券、转卡方案，恳请督促商家限期办结退款！
1. 退费明细：18个月家政服务招募费10340元，已用12个月，剩余6个月未启动服务，应退3446.67元。
2. 维权经过：3.16 APP退款无回应→3.18客服以“合同开启不退”拒退→3.19客服承诺3个工作日给方案，至今拖延不办。
3. 诉求：全额退还3446.67元未服务服务费，原路现金退款，严查*台霸王条款与预付费违规行为，限期办结！
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
天鹅到家虚假宣传金牌育儿嫂并拒退服务费
我要投诉石家庄睿和中心24层天鹅到家，3月6日在天鹅到家找育儿嫂，销售称是金牌育儿嫂，所以服务费较贵，1年5850元，3月16日育儿嫂上户后并不符合金牌标准，上户3天后辞退，并且对天鹅到家的育儿嫂的品质产生怀疑，所以要求退还服务费，天鹅到家称超过3天扣除1500元的费用，这是什么道理？？在2026年还有霸王条款？见下图躺床上穿白色衣服的是育儿嫂。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
天鹅到家保洁损坏垫子且拒处理
3月21日我叫了一名天鹅到家的保洁阿姨，用水损害了我的新购入价值400元左右的垫子，随后我找到天鹅到家的工作人员，工作人员不处理，敷衍了事。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
