天鹅到家保洁服务未履约
收钱不干事，我给了159的深度清洁2小时，结果保洁阿姨跟我说我的房子超出*方拒绝给我做保洁，并要求我按照100块2小时给我做保洁，并未告诉我超出的59块会退还给我，我不接受保洁阿姨却说报备公司并走人，而该公司却未第一时间联系到我做出该对应的处理，还是我本人找到的客服，也没有第一时间退款以及帮我更换其他阿姨，为此造成了我的不愉快
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
轻喜到家退款难且客服失联
我在微信轻喜到家小程序上购买全家大扫除服务，后因服务范围不满足我的需要在*台上申请退款，首先*台微信小程序上没有退款按钮，要求客户下载APP后申请退款，APP上申请退款后显示七个工作日内处理，但是轻喜APP的所有在线客服渠道找不到人工客服，电话也联系不到客服，强烈怀疑这个*台的正规性，了。本人购买家政服务后未使用任何服务，无商品验收、质量争议等需要审核的情形，商家以"7个工作日审核"为由拖延退款，违反《消费者权益保护法》中关于售后及时处理的原则，请督促商家尽快退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
天鹅到家虚假承诺拒绝退款，售后无人处理，强买强卖，拒不负责
1.上门承诺护工下户的话会提前沟通,且让我们不可能有轮空,结果轮空三次;2.虚假宣传,诈*,来的人根本没有任何护工经验,之前是干建筑工地的,又找了一个更夸张直接没来,然后又找了一个说之前干了一年,实际上只干了一个月,在家里躺着睡觉玩手机,故意虐待老人;3.联系天鹅到家根本无人处理,也不退钱,也不售后服务4.让护工手机微信威胁；5.拒绝售后处理，*台拒绝联系
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
天鹅到家虚假宣传诱导缴费难退款
2026年1月6号下午去天鹅到家咨询月嫂证相关问题，白雪老师让我报名缴费享优惠，还说送免费中餐和茶艺课程学*完也有证，开始我没想这么多当天晚上老师又找 根据她的指引我就报名缴费缴了2780，交给白雪老师发的二维码
交完钱当时白雪老师让我看视频学*，然后推一个人微信她让我下载阿姨一点通，登上去然后把自拍照片发给她，她登进去我的账号不知道弄什么 晚上我和我朋友说，我朋友就说被*了怎么可能学*视频就可以拿到这么多证 还说介绍工作肯定没有她说的这么高工资让我不要学了，当天晚上我就给白雪老师发信息说要退钱可以退钱吗？
一开始他们并没有和消费者说明看视频看了就要扣百分之二十 它那个视频点进去就是看了，滑完就是学完看完了
老师说不退，退费也要扣百分之二十，因为有线上线下课程，当时报名老师并没有说明 就只是引导让我先看一点，然后我就看了一点线上视频，我找老师退费，老师说手机上看过的视频，已经在学*中了那个是不退的
白雪老师让我等电话退钱的会联系我 说退钱他不负责不管她事 说要现在一分钱都没有退我等3～5 今天第五天，说给我操作退费现在又让我等15个工作日反正就是让我一直等 拖着 信息都不回我了
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
投诉天鹅到家霸王条款
陆洪立，女，49岁，联系方式，195****0297，于2024年10月19日，在天鹅到家家政*台，下单了收纳课，共上三节课花费1980，自动生成的电子合同没用我签字，霸王条款，没有发票，当时在公司现场面谈的说一天挣二百多，虚假宣传，诱导消费，说业务员给新人接单，结果学完一年多一份活没有，学费都没挣回来，要求全额退费。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
沈阳天鹅到家*台及员工服务失职、态度恶劣、无依据恶意指控拖并威胁要上门
沈阳市天鹅到家得工作人员究竟是在服务还是上帝在*消费者？
花着钱还得挨着天鹅到家得工作人员的指责和质问？
1. 责任推诿，回避*台义务
沈阳市天鹅到家工作人员多次强调“我们是中介，不是劳务派遣”“不负责考勤”，刻意回避*台作为家政服务中介应承担的阿姨资质审核、服务跟进义务，对阿姨突然离职的情况以“订单多无法逐一核实”为由开脱，未履行基本的服务保障责任。
2. 态度强硬，与消费者发生争执
在本人反馈服务问题时，天鹅到家工作人员未采取协商态度，反而与本人“咔咔辩论吵架”，甚至直言“你找谁投诉，我们也没有原则上的过错”，无视消费者合理诉求，服务态度极其恶劣。
3. 无依据指控，以报警相威胁
天鹅到家工作人员，单方面认定本人“拖欠工资不对”，并以“让阿姨报警到您家要”相威胁，利用消费者对维权流程的不了解进行恐吓，违背了*台服务人员的职业规范，也涉嫌侵害消费者的合法权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
天鹅到家拒退续约费用
本人续约天鹅到家阿姨自2025-5-8上户至2027-5-7下户，目前因不可抗力因素与天鹅到家沟通遭拒。本人意外怀孕，目前孕20w，预计五月生产，已提前告知天鹅到家后续生产后不在现有位置居住，居住位置天鹅到家无法指派阿姨服务。与天鹅到家沟通原续约两年，按照续约一年退余下一年费用，天鹅到家方面表示拒绝，并且明确告知我如果现在额外再续约可以帮我跟领导商量下延期服务时间，但是我后续明确表明需要退款后无人理会。目前我需求缴纳的4800元费用，按照当时提出的一年续约假2550，退还我余下2250，并且维持一年到期前服务。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家服务问题及拒退中介费投诉
我于2025年7月在天鹅到家*台雇佣白班保姆，7月31日试工。8月1日正式上户，11月5日下户。签署合同时交一年中介服务费4600元。对阿姨上户过程中的服务不满意，损坏厨房设备不承认，天鹅到家*台不能帮助协商处理赔偿，损失得我自行承担，对该*台服务质量不满。同时，当我告知*台人员该保姆的行为后，*台人员推荐新阿姨给我时，误将上一位阿姨的简历发送过来，声称“这位阿姨客户评价不错”。客服该行为导致我严重怀疑*台服务的真实性和可靠性，遂要求停止推荐，退还剩余月份的服务费。一直到现在12月24日，一个多月时间，仍没有总部客服联系我解决退费事宜。
客服打电话态度坚决，拒绝退款。强制不退剩余服务中介费，强迫继续使用其服务，声称可以继续投诉，就算投诉也不会退费。 而且11月5日结束服务，现在还在计算服务天数。
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
天鹅到家霸王条款拒退中介费
本人于2025年5月29日与天鹅到家签订为期一年的服务合同，支付招募介绍费7200元，在合同期内，保姆未经雇主同意私自带小孩外出办理私事，而后投诉到销售无处理结果，于2025年10月1日后再无聘请阿姨，现申请中介退还预付的介绍费，其以服务合同内所提到的“超过14天无法退款”为由，拒绝退费，此行为严重涉嫌霸王条款，违法《消防权益保护法》，本人诉求，退还招募介绍费7200元。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
已完结
天鹅到家涉嫌霸王条款及乱收费
“天鹅到家提供的《天鹅到家服务协议》属于格式合同，其中约定*台可单方修改规则、单方扣除保证金且不退还，还要求我授权其过度收集个人敏感信息，上述条款严重违反《民法典》第四百九十七条‘格式条款加重对方责任、排除对方主要权利的无效’规定；同时*台以‘入驻家政服务’为名，收取保证金却未明确服务保障义务，还通过不透明的分成比例变相克扣费用，涉嫌以签订服务合同为幌子实施诈*。”
“根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定；《个人信息保护法》第二十九条规定，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，且不得超出必要范围，天鹅到家的合同条款与上述法律相悖，请求依法查处其虚假宣传、霸王条款及涉嫌诈*的行为。”
已经过了这么久钱还没退回来，能帮我尽快处理退款吗
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
