天鹅到家中断服务拒绝退还剩余22个月服务费
投诉人于 2024年 2月 1 8日与五八到家有限公司（以下简称天鹅到家）签订《委托天鹅到家招募家政人员服务合同》，聘用了一名住家育儿嫂（以下化名张阿姨）并向天鹅到家缴纳24个月的招募服务费14560元，订单号8676****4841。2024年 2月19日育儿嫂张阿姨上户，4月 23日育儿嫂张阿姨提出因身体不舒服要求4月底下户，并于4月28日下户，天鹅到家想从新匹配家政人员，投诉人不想继续通过天鹅到家平台招募家政人员，想解除服务合同并要求退还剩余22个月的服务费，然而商家却拒绝退款。特此投诉，期望相关部门能够帮助协调商家退款，即退还剩余的22个月服务费，谢谢。
投诉问题
退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家月嫂未按时上户虚假宣传投诉
于2025.02.18在天鹅到家定的月嫂，规定为2025.4.23日上户，于今月嫂还未上户，天鹅到家平台欺*消费者，月嫂不履行义务按时上户！
投诉问题
虚假宣传、中断服务
已完结
天鹅到家培训后不分配工作要求退款2280元
本人母亲于2025年4月17日在武汉天鹅到家公司交费2280元用于培训，公司起初生成包培训和分配工作，培训一个星期后，公司拿钱不管人，不给分配，觉得是我妈的问题，找不到好的雇主。我希望能够合理维护我妈的权益，全额退款2280元，该公司多次进行此种行为，应严肃处理
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家保洁服务致物品损坏理赔纠纷
4月20日在大众点评买了天鹅到家三小时的清洁，清洁阿姨拉动柜子（我也不懂为什么要拉开柜子），把放在柜子上的香水给摔了，香水品喷过一次，事后保洁阿姨态度差，并表示由于我放香水的位置问题导致摔坏），今天理赔说只能赔付40%，对赔付金额不认可，应该全额赔。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
天鹅到家保洁员未按时上门且客服处理效率低
我于2025年4月20号，在天鹅到家小程序，使用我曾经购买的套餐，我下单之后预约的当天下午四点半的上门打扫，下过单后我主动联系给我分配的保洁员，保洁员告知我无法准时到我家。我即刻就联系了在线客服，第一次客服告诉我会有人给我打电话，并未联系我。第二次我又去联系客服，并告知客服我这边在忙碌又很重要的工作要处理，希望他们尽快给我回电话，也并未联系我。在我反馈了效率低的问题后，也仍未联系我。我要投诉天鹅到家的人服务，服务差。
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服务态度差、中断服务
已完结
天鹅到家提前交费后退款不及时纠纷
2024年11月 提前交了2025年6月到2026年6月的服务费。交款时告知我服务开始前随时可以退款。2025年三月 告知其工作人员已用不到2025年6月到2026年6月的服务并且要求退款，4月17日告知我还需要20天才能把钱退给我。我要求立刻退款
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服务态度差、退款纠纷
已完结
天鹅到家月嫂服务不当导致健康问题拒绝合理诉求
我于2024年8月7号在58平台找的天鹅到家，订的42天李阿姨服务，医院陪护刚生完孩子医院就我俩她不扶着我去厕所，她说她太困她睡觉，月子里频繁让我吸奶器吸奶2个小时吸20分钟，孩子醒吃完我的又吸20分钟，不符合操作，产后虚弱频繁指导产妇吸奶休息不好，导致产妇头晕眼花上户33天让她下户，并与天鹅到家顾问反馈，只让我换月嫂，也去了医院检查，血项正常。跟天鹅到家反馈此问题，她们都不予理会，让我出医院证明，所有医院我都去了，还诊断出焦虑症*症，吉林市中医院三甲医院有医生说开的诊断书，天鹅到家平台说没办法证明月嫂导致。我已咨询医生，网络都可查到产妇要多休息，在月子中就已经头晕，有证据，天鹅到家平台也不予理会，直至投诉到消费保，求给个公道。有证据表明月嫂指导吸奶操作不当，而且在月子中咨询过催乳师头晕问题，说明月子中月嫂操作已经让自己头晕眼花，聊天截图中也能证明月嫂频繁让我吸奶导致头晕休息不好情绪不佳，月嫂也承认她让我频繁吸奶。狡辩说是建议我，我的诉求是要求天鹅到家赔付我中药费用2000元。
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服务态度差、退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家开荒保洁效果差且服务时长不足要求退款
我于25年4月14日，在天鹅到家平台购买了开荒保洁，共花费1241元，于4月15日在服务后查看，保洁效果与平台介绍严重不符，地面，窗框，窗台上的胶依然在，柜门，墙面，门……还都是花的，地面上的胶还是家里老人指哪擦哪，余位置散在很多胶印。保洁效果与平台介绍严重不符，平台建议三人劳动7小时，我的服务是4个人仅劳动三个小时。个人觉得上当受*，且对于老人陪工太过于敷衍。要求退费，不接受更换工人从新保洁，颠覆了对此平台的认知及印象。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
天鹅到家中断服务后拒绝退费，涉嫌霸王条款
2025年2月6日 在天鹅到家app签署了服务合同，收取了3500全年服务费，销售人员承诺中间不需要使用小时工了可退未服务时间的服务费。现在因家中老人要换城市居住需要退剩余服务费了。不予退款。霸王条款表明除了死了或是进养老院了等这些不可抗力因素否则均不退费。 不平等条约。两个月已赚取走1700元左右的中介服务费已经可以了，这种平台两头扒皮吃信息差。跟老百姓玩文字游戏。欺诈老百姓！要求退终止服务后的服务费。赚人头买卖适可而止。已经有赚了，在别人确实不需要服务以后就应该退费。一边*老人一边压榨保姆的劳动报酬真黑心。两头吃！
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虚假宣传、退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家月嫂服务退款纠纷
我于20252月16号在天鹅到家平台预定了月嫂一个交付了3000元定金，当时说的是月嫂上户前30天可以全额退款，我预定月嫂的上户时间是5月7日上户，我在4月5日时申请了退款，到现在平台也不处理
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
