天鹅到家拒绝退还剩余服务费
本人于2024年9月在天鹅到家缴纳了11040元（包括12个月平台服务费5540元和1个月保姆工资费5500元）用于照顾小孩。于2024年10月通知平台暂停服务并结算保姆工资。2025年3月小孩因气候不适应，离开合肥生活。2025年5月在天鹅到家平台申请退还剩余未产生服务费，遭拒，理由为只有平台的选项才能退款。平台选项为:被服务人员死亡、住院、进入养老院。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，对消费者未享受的服务或者对服务不满意，可以要求无条件退款；根据《民法典》规定，商家在合同中使用的格式条款不合理地免除或减轻提供方的责任，加重对方责任，或限制对方的主要权利条款无效；
现申请平台退回未产生服务的费用5182.38元。
投诉问题
退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家中断服务且拒绝合理退款诉求
我于2025年2月6日在天鹅到家平台交与1000元定金，于与2月7日交与15930元（含6000元阿姨首月薪资，因阿姨平台未绑卡，所以直接微信发放，平台6000已退还），在我和顾问再三确定下，阿姨和顾问都表示阿姨可以长期做，所以签订两年合同，在阿姨上户90多天的时候提出要离职，在提出后三到四天该平台工作人员从未与我取得联系，在我主动去联系顾问之后顾问也是表达自己有事把我的问题转交给云管家，云管家当天下午14:47给我推荐了一位阿姨，在我18:11提出要和阿姨视频面试的时候，该工作人员告诉我，阿姨已经被其他人签订合同，我个人认为既然云管家有给我匹配这个阿姨那应该实时关注该阿姨动向（是否上户）在此之后并未向我匹配任何其他阿姨，我觉得该公司售后极其不负责任，所以我要求退款服务费，再表达我的需求后，该公司工作人员直接拒绝，合同也是霸王条款，合同表明退款条件一是老人进养老院，二是老人住院超过40天三是老人去世提供火化证明，该平台的合同可以称之为霸王条款，个人觉得收了钱之后完全没有任何售后，没有问过阿姨做的是否可以，我们是否满意，从来没有任何售后，所以我现在的需求是退回服务费！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
处理中
投诉天鹅到家服务期间导致宝宝生病住院并摇晃宝宝，申请全额退款并全额赔付治疗费，及请假陪护宝宝的误工费
我于2024年12月19日在贵平台购买了半年期育婴师服务，现因平台多次未能提供符合约定的合格育婴师，导致服务被迫中断，并因此造成宝宝健康损害及家庭严重困扰，现正式投诉并提出以下诉求：
事实与证据：
1. 阿姨1（黄爱良/订单编号：8656****4726）：入职首日即发现HVP高危阳性，有医院检查报告为证；
2. 阿姨2（蔡伏军/订单编号：8658****7828）：两次以上以身体原因下户，且第二次服务期间故意不满足宝宝需求，让宝宝哭闹，引起家人注意和抱走，以此获取空闲，长次导致宝宝出现呆滞寡言症状，发现后对阿姨提出改进要求，结果阿姨本人第二次上户前已承认病愈，却再次以身体为由违约(沟通记录截图已上传至评价处；
3. 阿姨3（李金香/订单编号：8680****7976）：存在过度喂养、摇晃宝宝行为，医疗诊断及监控视频已提交平台，仅获得两个月延长服务补偿；
4. 阿姨4（吴爱良/订单编号：8684****1176）：因为患有慢性咽炎，无法在给宝宝喂奶时保持不咳嗽，导致宝宝受惊吓无法喂奶，无可奈何沟通下户；
5. 阿姨5（郭秋珍/订单编号：86859169****0665597）：导致宝宝沙门氏菌肠炎住院7天，及后续受凉感冒7天，医疗记录完整，已提交给理赔客服，仅被申请一半医疗费的赔偿，而阿姨是主要照顾者，且当时家中无老人帮忙。下户时发现阿姨服用治疗沙门氏菌和幽门螺旋杆菌的药，仅提供无盖章的碳13检查证明。
诉求：
1. 立即解除服务合同，全额退还已支付服务费5605.84元；
2. 赔偿因服务问题产生的4298.52元，请假带宝宝就医的误工费9727.31元（相关材料均已提供给天鹅到家）。；
3. 贵平台需在3个工作日内书面回复解决方案，否则我方将采取法律及舆论手段维权。
理由：
1. 平台根本违约
根据《民法典》第563条，若一方当事人（平台）的违约行为导致合同目的无法实现，另一方（我）有权解除合同并要求退款。我连续五次因阿姨健康问题或专业失格被迫更换服务，且剩余服务期仅剩3个月却仍无法保证服务质量，说明平台无法履行其核心义务（提供合格育婴师），构成根本违约。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
天鹅到家专员电话骚扰及服务态度恶劣投诉
只因浏览过该平台，被此平台自动下单了强行买卖订单，此后该平台的家政专员开始了对我丧心病狂般的骚扰，今天下午我正在开会中，该平台专员拨打了我的电话，由于非常忙碌不便接听先挂断，该专员在几分钟之内疯狂地对我拨打了十二个电话进行骚扰，即使挂断也不停的拨打，在本人不堪其扰的情况下接听了一个，对方说我不接电话的行为妨碍他的工作，对我进行疯狂辱骂，挂掉电话后继续不停短信骚扰，本人在全过程中保持了高度的礼貌与克制，有录音与短信记录可查可考。此平台，骚扰他人生活，威胁人身安全，服务极其恶劣，专业程度极低，是本人前所未见的乱象，请相关部门予以调查与处理，谢谢。
投诉问题
服务态度差、电话短信骚扰
已完结
天鹅到家保证金退款失败，联系无门
我与天鹅到家商家合作，保证金将要1年了还没有退！app显示退换成功，账户没有进账，联系不到公司！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家钟点工服务不符致健康受损且拒绝退款
我于2025年2月13日在天鹅到家平台上购买钟点工服务，平台提供的劳动者不会做饭，无法提供服务，且在服务期间因吃了该钟点工烧的饭菜，出现急性肠胃炎，呕吐症状，就医情况。且在产生上述问题后，天鹅到家平台没有任何积极处理举动，毫无服务意识，且未提供应尽的服务。我在2025年3月16日提出投诉，申请退款，天鹅到家拒不退款。我的诉求是天鹅到家工作人员道歉，并且退还剩余服务费用！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
处理中
天鹅到家护工护理课未学习不予退费
我于2025年5月13日在天鹅到家购买护工护理课，购买后，未学习却不予退费，我的诉求是退费
投诉问题
退款纠纷
已完结
天鹅到家收纳培训课程退款及虚假宣传投诉
我于2025年4月11日在天鹅到家购买收纳服务培训课程2280元，出现了学完不给分配，工作没有对口工作没有提前告知要交别的费用才能进行相对应的工作。导致多名学员没有从事相关工作和去了别的工作室，还要另交课程费，侵害了我个*益。法律依据分析1. **《消费者权益保护法》** - **第八条（知情权）**：消费者有权知悉其购买的服务内容。若家政公司未提前告知收纳项目与保洁捆绑，侵犯了您的知情权。 - **第二十条（真实信息告知义务）**：经营者应真实、全面说明服务内容，隐瞒关键信息可能构成欺诈或误导。 - **第五十三条（预付款退费）**：若经营者未按约定提供服务，消费者可要求退款。
2. **《民法典》合同编** - **第五百六十三条**：因对方违约导致合同目的无法实现，可解除合同。若您签约目的是单独收纳服务，捆绑保洁可能构成根本违约。我的诉求是退费，全部费用2280元。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、乱收费
已完结
天鹅到家合同退款纠纷，要求处理退款问题
签合同时工作人员承诺随时可以终止合同退回剩余费用，现在服务不满意，签了三年，不给退款？现在要求天鹅到家处理退款问题
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
已完结
天鹅到家拒绝退还剩余服务费
本人于2024年9月在天鹅到家缴纳了11040元（包括12个月平台服务费5540元和1个月保姆工资费5500元）用于照顾小孩。于2024年10月通知平台暂停服务并结算保姆工资。2025年3月小孩因气候不适应，离开合肥生活。2025年5月在天鹅到家平台申请退还剩余未产生服务费，遭拒，理由为只有平台的选项才能退款。平台选项为:被服务人员死亡、住院、进入养老院。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，对消费者未享受的服务或者对服务不满意，可以要求无条件退款；根据《民法典》规定，商家在合同中使用的格式条款不合理地免除或减轻提供方的责任，加重对方责任，或限制对方的主要权利条款无效；
现申请平台退回未产生服务的费用5182.38元。
投诉问题
退款纠纷、中断服务、乱收费
已完结
