天鹅到家拒退未履约售后费
本人于2026年3月31日在天鹅到家APP签订家政服务合同，委托其招募白班保姆，合同期限12个月，实际支付招募服务费共计8100元。 费用明细为：首次招募服务费2500元，售后保障服务费5600元。 合同约定的售后服务期限为2026年4月1日至2027年3月31日，共计12个月。 2026年4月，本人实际使用保姆服务1个整月，后因自身原因不再继续雇佣保姆。本人明确向天鹅到家提出解除合同，要求退还尚未发生的售后保障服务费共计5133元（计算方式：5600元 ÷ 12个月 × 11个月）。 天鹅到家拒绝退还上述未发生的服务费用，理由是要求“继续履行合同”。
根据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。天鹅到家单方面要求继续履行合同、拒绝退还未发生费用的行为，实质是变相限制消费者解除合同的权利，相关要求不应具有法律约束力。
本人诉求 1. 退还售后保障服务费5133元。 该费用为12个月售后服务费中未发生的11个月对应部分，应全额返还至本人原支付账户。 2. 停止以“继续履行”为由拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
天鹅到家空调清洗致损坏且维修不力
我要投诉【天鹅到家政公司+海淀区】我于2026年5月13日晚上在大众点评上购买了天鹅到家2026年5月14日上午8点至10点清洗空调的服务，14日上午保洁师（一名保洁师穿着天鹅到家的工服，另一名是个新人没有穿着工服）8点上门，并对我家所有空调进行开机确认工作，已确认所有空调运转正常。清洁期间穿工服的保洁师一直在教另一名保洁师如何使用清洁机器、折叠桶如何打开以及清理空调的步骤，并让其上手操作。最后清理完毕再次试用空调的时候，空调已经无法开机。最后她们与维修师沟通并且视频后承认是因为清洗空调电板进水导致无法正常开机。协商当天来给我维修。晚上来维修的是两个业务不熟练的年轻人，并且相约一至两天过来继续维修。结果一直未来，16日我打电话询问保洁师，保洁师说即刻给我回电他先联系。17日上午保洁师依然未回复，我再次致电询问后，维修师给我回电以最*工作忙为由让我继续等待，我拒绝，产生言语冲突。期间订单确认收货，我申请了退款，因为服务并未完成，*台接受了退款，依然对维修空调的事情未解决。
保洁师并不专业，拿我家当教学基地以至于我家空调损坏，期间清洁过程中，除了把新晾洗的衣服被罩全部用清洁喷头浇湿外，新保洁师随便坐卧室的床、多次随意进入已经清洁完毕且关门的卧室，严重侵犯了个人隐私空间。清洁完后，地上桌子上都是污渍与脏水，并未处理。
*台给出沟通解决方案：一、个人维修之后提供相应证明，十日内给报销；二、还是以前的维修师上门服务。我对此不满意，我要求天鹅到家换一个维修公司，对我空调进行恢复原状。理由：一、提供相应证明如果提供的不满意，这笔维修费用谁来承担？如果一次维修未果我还要继续承担责任，天鹅到家搞出的问题不该由我来付出时间和金钱成本；二、14日上门的维修师并不专业，且言语恶劣，我对个人生命安全感到担忧。
现在要求：短期内换个维修师把空调维修好，如未能维修，提供金钱赔偿。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
天鹅到家利用霸王条款拒退预付服务费
投诉主题：天鹅到家利用霸王条款拒绝退还未消费服务费，涉嫌强制交易及侵权
事实与经过：
本人于2024年9月17日与被投诉人（天鹅到家）签订家政服务合同（小时工），初始服务期至2025年9月17日。在服务期满前，被投诉人销售人员多次推销下一年度服务，并承诺“阿姨随时都有、可供选择”，基于此承诺，本人于2025年8月15日续费2400元，预购了2025年9月17日至2026年9月17日的家政服务。
然而，在第一年服务期满前（2025年期间），本人多次联系工作人员要求更换阿姨，对方均以“附*阿姨不多”为由推脱，未提供新的阿姨试岗，直至我续费后的2025年8月16日才推荐一人，且试岗不满意未留用。本人后续继续沿用原阿姨至2025年11月7日结清费用并结束服务，此后明确向被投诉人表示不再需要家政服务，并要求退还2025年11月7日至2026年9月17日（剩余约10个月）未产生的服务费用。
侵权与违规情况：
被投诉人工作人员以合同内有“不退费”相关条款为由，拒绝退还剩余未消费的费用，并辩称“还在服务期内可以继续找阿姨”，试图强行继续提供本人已明确拒绝的服务。本人认为：
1、霸王条款无效：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*、不合理规定，此类“概不退费”或限制消费者解除合同权利的条款应属无效。
2、违反预付式消费规定：根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，预付式消费合同解除后，经营者应返还剩余预付款。本人未实际消费时段的费用，被投诉人占有缺乏法律依据。
3、强制交易：本人已明确表示不再接受服务并解除合同，被投诉人扣留未消费资金且强推继续找阿姨的行为，违背了《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易原则，涉嫌强买强卖。
投诉诉求：
1、责令被投诉人立即退还本人未消费的剩余服务费（2025年11月7日至2026年9月17日对应时段的费用）；
2、对被投诉人利用不公*格式条款侵害消费者权益的行为进行查处。
（附：合同截图、付款记录、沟通记录）
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
天鹅到家西安店虚假宣传拒退费
我要投诉【天鹅到家西安店、陕西省-西安市-未央区-正尚国际金融广场D座1001号(张家堡环岛东南侧) 】2026年3月4号我母亲通过招生老师梁碧琳，报了育婴师育儿课，微信私账交了2280元，未开发票未签署合同。当时招生老师口头跟我只有小学学历的母亲承诺没有参加线下学*前可以全额退款，后来以提前适应学*为理由让我母亲在线上学*网课，后来因我家中事故，我母亲无法前往线下学期想要退费，这时机构人员以我母亲线上观看了网课为理由要强制扣取40%的违约金。但我母亲报名的课程是线下课程在她报名时机构人员也未说明有线上网课，并且机构人员在让我母亲观看网课时也没有说明网课包含在课程内容里。西安天鹅到家公司利用语言文字的漏洞和隐形收费诈*培训费用欺*五十岁小学文凭的妇女，严重侵犯了我母亲的合法权益，并且在我母亲维权期间一直打电话威胁我母亲，严重影响了我母亲的生活和健康。目前机构存在【拒退费用、服务态度差、虚假宣传、欺*老人】我多次反馈未得到解决，现诉求是【全额退款】麻烦尽快解决希望可以彻查黑心机构还我母亲一个公道。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
已完结
天鹅到家拒不退款且失联推诿
到现在问题也没解决，各个渠道都联系不到天鹅到家，退款更是遥遥无期，投诉了，给个回复，然后这个事情又没结果了，就给个回复应付投诉服*台……
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
天鹅到家收取300元准入金后不派单
我于2026年5月13日11点57分 注册快狗*台 客服与快狗司管 沟通注册*台需要缴纳300元才能使用*台软件接单干活。我本人15号急需500元交房费。他们说缴纳完就能接到送货， 我答应了。结果当天13号到16号今天 *台软件一个派单没 系统里也没有提示要接货的单子。已使用*台61个小时 没活。现在客服微信不回电话不接。我要求退回300准入金。 投诉到12315。结果*台。回复不给退。 告诉我可以接单干活。 可是连活都没有 怎么干活。 现在联系不到他们了。 就是一个*子 软件*取报名费。 现在我要租的房子也租不成了。忽悠我办理 结果15号耽误我租门市房做生意不说。里里外外我差800了。 打了很多电话。*台注册地。工作地。和总部 就是不给退说 爱去哪告就去哪。退不了。 也可以不退 但是有活干也行呀。 纯*子 快狗打车*台。原是 天津五八到家货运公司。 求帮助
投诉问题
虚假宣传、乱收费、售后服务欠缺
已完结
天鹅到家未按约定退还月嫂试用期费用
本人在2026年4月17日支付给天鹅到家的费用，天鹅到家介绍的月嫂双方约定试用期为三天，不满意全额退款，需支付阿姨工资，本人觉得阿姨不满意，都是新手，并不符合最初的介绍要求，现要求其退款，一直不退，各种理由推脱，希望有关部门彻查该公司。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
天鹅到家顾问短信人身伤害骚扰
我要投诉天鹅到家家政郑州公司顾问 何贞 2026年5月12日晚19:05分发短信对我进行人身伤害，我在天鹅到家app咨询月嫂服务，18:00有一名顾问联系我 18:02加了企业微信，在帮我寻找月嫂，18:57又有天鹅到家客服给我打电话，我在开车没接到，19:00我刚停好车，有一个私人手机号给我打电话，我接了，说是天鹅到家的顾问，我说刚才有人联系过我了，她就说是我给她发了两条月嫂信息问的她，我说刚有人联系过我了，不用了，我着急上楼我就挂断了电话，19:05这个顾问用个人手机号给我发了一条短信，短信内容放到图片里面
投诉问题
服务问题、态度恶劣、骚扰
已完结
天鹅到家中介费不退、阿姨单方毁约、服务严重失职
在2026年4月13日我从天鹅到家介绍了个保姆阿姨，每月7300元，中介费用8820元，上户时间4月14开始，第二第三天我们均提出阿姨不符合我们要求需要更换，中介顾问一直让我们在试试，直到4月24日，阿姨在下班的时候突然提出下户单方面毁约，而且从4月14日到4月24日期间，我们多次要求中介顾问帮我更换别的合适的阿姨，但是10多天就介绍了三四个还是不符合我们要求的阿姨，并且很多发过去的信息得不到及时回复 ，阿姨下户后，也没有给我们推荐阿姨，对于我们来说阿姨和中介天鹅到家都违反合同约定，属于违约行为，我要求天鹅到家退回全部中介费8820元，阿姨违约行为由天鹅到家进行处罚，但是天鹅到家只退7920元，希望能帮忙解决此事，阿姨上户10天 对方竟然按照11天结算，也不予认可！因为阿姨未告知的前提下单方面下户，对我们造成很大得压力和经济损失，这部分也需要阿姨和中介承担
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
天鹅到家派无做饭能力阿姨且拒退费
2025年7月在重庆天鹅到家下单做饭阿姨钟点工，服务期限1年，服务费3300元(首次上户费用800元，售后服务费2500) 2026年4月做饭阿姨因个人原因下户，我联系天鹅到家更换服务人员，最新的阿姨于2026年5月6日上户做饭，但该阿姨连蒸蛋都不会，我再次要求天鹅到家客服更换人员，并表达如果再找不会做饭的人给我，我是不会付钱的。天鹅到家应对自己签约的人员有把控。但天鹅到家客服询问我是否能长工资，我回复不能，客服说那安排不了；我说那退服务费，客服说不能退。这是否属于强买强卖?既不给安排靠谱的人员，也不退费用? 现在，由于我完全不信任天鹅到家，要求结束售后服务，退剩余时长服务费(2个月)，一共2500÷12 x2=416.6666667 诉求内容 退赔费用416元
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
