百果园销售变质榴莲引发健康损害及退款纠纷
本人于2025年4月8日通过百果园微信小程序购买榴莲（订单金额：257.48元），收货后发现商品存在以下严重问题，目前变质榴莲已返还门店： 1. 商品变质：榴莲散发浓烈酒精味，果肉软烂变色，符合《食品安全法》第三十四条第六项“腐败变质、感官性状异常”的情形。 2. 健康损害：食用后出现腹痛、灼烧感等不适症状。 3. 服务违规： - 店长要求消费者自行至其他品牌门店检测，违反《消费者权益保护法》第二十四条“经营者不得故意拖延或无理拒绝退货”的规定。 - 客服前后矛盾，先否认退货事实，后承认部分退款，违反《消费者权益保护法》第五十二条“经营者应承担运输等必要费用”的规定。 - 仅同意退还50%货款，拒绝履行“错一赔十”服务承诺（订单金额257.48元，十倍赔偿应为2574.8元）。 法律依据与诉求 一、法律依据 1. 《中华人民共和国食品安全法》 - 第三十四条：禁止经营腐败变质、感官性状异常的食品。 - 第一百四十八条：消费者可要求赔偿损失，并主张价款十倍或损失三倍的赔偿金（不足1000元按1000元计算）。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 - 第二十四条：商品不符合质量要求的，消费者有权退货，经营者应承担运输费用。 - 第五十二条：经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失。 3. 百果园内部规则 - “不好吃三无退货”：消费者无需提供实物或小票即可退货，但百果园未履行该承诺。该产品已经不是好不好吃得问题，是存在严重质量问题。 二、具体诉求 1. 全额退款：退还订单全款257.48元。 2. 十倍赔偿：依据《食品安全法》第一百四十八条，赔偿2574.8元。 3. 费用报销： - 往返门店打车费（附票据）
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
百果园（线上商城）水果品质差且电话骚扰
我于3月30号晚上6点下单，遇到水果有放几天的差品，之前已多次遇到水果品质差，这次更过分，品控不好，欺*消费者，我联系美团客服，客服帮我进行退款后，商家于3月31号打电话让我把收到的餐品退回，我拒绝后多次电话骚扰
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
百果园外卖配送员言语攻击，威胁且公司未处理
我在百果园线上外卖购买水果，遭受外卖配送员言语攻击，威胁，百果园南京市总部不解决，不道歉给消费者
投诉问题
服务态度差
已完结
百果园果礼小程序订单多次延迟且未告知
我于本月20号在百果园果礼小程序下单了水果礼盒，小程序首页显示22号中午之前下的单都能正常发货
23号我咨询客服物流进度，答正在揽收中
一两天后我再询问物流进度，仍是揽收中（此时小程序物流进度显示重新发货了）
25号电话客服沟通说还在揽收，有丢件的可能性
26号我早上联系在线客服，答没有丢件 请耐心等待。与电话客服协商，我说“要么在节前给我发货，要么给我别的处理方案，我不接受节后再发货”。客服说去一一对接26号晚上我看小程序上显示我的订单被取消了（此前我没有收到任何协商和通知）我找在线客服协商，她说跟负责人反应，给我尝试发货
27号上午我咨询发货进度，答负责人还在处理中，客服去对接负责人看能否今天发出
直到此时27号晚上七点二十七分，我没有收到任何消息
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单
已完结
百果园线上商城拖延退款，涉嫌欺*消费者
老板把草莓货取走了，说好拿回去就退款，等了一晚上老板一直不退款49.9，一直让我等等等，这不是欺*消费者吗。百果园这种服务。
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
百果园线上商城：发货延迟与商品质量问题
11月04日在百果园商城购买三斤果冻橙，1月08日到货。打开包装发现烂果4个，残次品3个，且尺寸不符合购买的果径，遂和客服联系并拍照告知，但从11月8号一直联系到11月16号无人处理。根据消费者权益保护法，涉嫌消费欺诈理性退一赔三。百果园至今仍未退一赔三。且客服态度语言恶劣狡猾，现要求退一赔三并道歉。至今百果园仍未处理，退一赔三。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、货不对版
已完结
百果园（深圳幸福城店）虚假宣传及货不对版
我在2024年12月1日美团外卖平台里面的百果园（深圳幸福城店）购买了水果赣南脐橙买的中号，商家给我送的超大号！跟宣传上是不是一个回事，是江西人都知道脐橙大号以上都是里面白瓤这都是下等果！
我跟商家说了这个问题，我让他换成与订单上写的中号果商家言简意赅的说：爱要不要、不要退！门店没有这个链接上的水果只有这个下等果！可是我朋友路过他们门店就是有中号水果的！他们门店就是明晃晃的虚假宣传！挂羊头卖狗肉！
这个活动我也是充了会员买了优惠券的、他们门店就是赤裸裸的消费欺诈行为，严重损害消费者知情权和公平交易权！他们门店就是以假充真、以次充好、用超大果（下等果）来充当中果的（品质果）这些就是欺诈消费者！
我的诉求是：希望门店按照《消费者权益保护法》中规定的惩罚性赔偿制度做出：按照我消费的金额做出三倍补偿。现向投诉、希望得到帮助。
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货不对版、虚假宣传、霸王条款
已完结
百果园草莓质量问题，要求十倍赔偿
我于2024年11月15号22点33分在百果园（上海聚丰园路店）购入一盒草莓，吃到了烂的，侵害了消费者权益。我的诉求是十倍赔偿
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售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
百果园九都荟店线上购买香蕉质量差且拒绝退款
百果园九都荟店线上产品质量超级差，买了三斤香蕉全是东拼西凑的，还是其他水果也是，品质很差劲，还不给退款。提到退款扯东扯西的。三样东西退款，退了两样，还退到百果园自己的钱包零钱里，提取不出来，只能买他们家东西。
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货不对版、退款纠纷
已完结
用腐烂水果来欺瞒消费者 也不处理售后
2024年11月2号 晚上7点 在百果园小程序下单 购买菲律宾普雅榴莲， 金额182.36元，因为是送给朋友的 后面朋友家里人打电话 我无意中才听到说是榴莲是烂的 烂来很大一个洞 如果不是因为跟朋友一路 可能朋友也会觉得不好意思 不会提这个事情 但是作为线上的大品牌 送货过来之前居然不先检查一下吗 出于对品牌的信任才会选择直接线上下单，及时联系门店告知榴莲的情况 得到的回答是 喊我再尝一下是都烂了还是只有这一房 我明确告知对方 这种情况我要求换货 也不会尝，如果吃出问题了 谁负责 要求换货 然后把榴莲的照片发过去 店铺说要是等下有人过来就给我换 后面又给我说今天不能换 明天换 第二天我等到2点快三点都没有回复 就主动问老板 老板说还没有上班 上班后再说 感觉已经很不想给我处理了 我说要投诉 明确回复我 你去投诉吧 不害怕任何投诉，还说喊我直接说好多钱 退给我 我买起送给朋友的 肯定不可能退款 我要求换货 不理我的诉求 在没有经过我允许的情况下 给我直接退款 ，态度奇差无比 哪怕再是加盟商 品牌毕竟在这里 这个态度 我感觉自己作为消费者 权益收到侵害 ，我要求对方道歉以及赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
