回收宝擅自克扣承诺补贴违约
投诉内容：
本人于2026年3月17日在回收宝*台对【iPhone 17 白色256g】进行二手回收估价，我按手机真实情况如实填写描述，*台给出预估总价 5058 元（含*台承诺的加价红包、现金补贴），手机实物与我提交的描述完全一致。
回收宝安排工程师于2026年3月18日上门回收，工程师现场验机后，已确认手机全部符合*台预估条件，与描述无任何不符，也出具了与我描述一致的质检报告。但工程师无任何正当理由，擅自克扣*台承诺的加价红包和现金补贴，只愿支付 4700 多元，无故少付 300 多元，拒绝按*台约定价格 5058 元回收。
本人留有与上门工程师的沟通录音，证据真实完整，可证明以上情况属实。回收宝此举属于虚假承诺、恶意压价、单方面违约，严重侵害消费者合法权益。
订单号：27***************61
我的诉求：
1.要求回收宝按*台约定预估价格 5058 元足额支付回收款；
2.全额发放承诺的加价红包、现金补贴，不得无故克扣；
3.就恶意压价、违约行为给出合理解释。
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
回收宝验货漏检屏幕刺穿损伤
本人于2026年2月5日在闲鱼向个人卖家购买一台华为Mate X7手机，卖家描述为二手全新机，以14200元价格成交。按照卖家要求，手机走验货宝渠道，我同时支付了39.9元检测费。卖家将手机邮寄至回收宝公司，由回收宝进行检测，检测结果为手机功能全部正常无瑕疵，我根据检测报告决定购买该手机。2月8日手机寄到后我开箱检查，在检查外观过程中发现内屏左下角有肉眼可见的损伤，开机后发现屏幕漏液。2月9日将手机拿到当地华为服务中心检测，检测结果为屏幕漏液位置存在刺穿损伤（以上均有开箱视频和检测报告等佐证）。经与回收宝客服沟通，以他们检测时没有发现漏液为由把责任退给顺丰快递。顺丰派人检查了快递箱、产品包装盒、手机，均未发现磕碰痕迹（以上包装均已留存作为佐证）。请问回收宝，是怎样的撞击才能在包装和手机均不留下痕迹的情况下把屏幕中间搞出个洞？再次和回收宝沟通，提供交易单后即以不存在我反映的情况为由拒绝履行“验错包赔”服务。投诉至12315，同样以屏幕不存在漏液为由拒绝履行服务。由始至终，回收宝对屏幕存在刺穿损伤一概不提，甚至没有向我了解损伤位置、大小等具体情况，极其不负责任！目前，购买手机的费用已自动打款至卖家，我已财、物双损失。现要求回收宝履行“验错包赔”承诺，退货退款，或赔付手机维修费用（华为官网维修屏幕费用约5199元）。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
回收宝质检不实疑遭恶意损坏
2026年3月10号通过闲鱼上的回收宝回收旧手机iPhone12，在这之前已通过线下多个门店预估回收价格基本都在750-820之间，后经过线上多个回收*台对比价格，闲鱼回收宝预估回收价格为971元（线上*台有加价券），这个价格我觉得可以所以通过回收宝预约3月10号上门回收手机，回收手机之前已按照*台要求拿掉了手机壳和钢化膜，并且检查了设备情况，屏幕因一直使用钢化膜保护所以没有任何的划痕及坏点损伤，3月12号回收宝服务商出具了他们所谓的质检报告，显示我的屏幕上有很多明显的细小划痕并且显示有坏点，因为一直带着钢化膜使用所以我绝对不认可这个质检结果，我严重怀疑服务商拿到手机后对设备进行了恶意损坏或者是拿别的设备损坏照片恶意压价，所以我联系了客服要求出具开箱到检测后的整段检测视频，客服以不对外公开拒绝了此要求，并且至今没有任何电话与我联系相关事宜。目前诉求：1、出具开箱到检测后的整段检测视频证明无恶意损坏及掉包 2、573元的质检价格坚决不接受，至少和线下门店800元的回收价格一样。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、掉包商品
已完结
回收宝无理由压价违约，涉嫌虚假宣传
026年3月9日，我通过回收宝*台回收iPhone 13 mini，如实勾选“屏幕触摸失灵、拆机痕迹、屏幕碎裂”等所有瑕疵，*台系统给出最终预估价276元。我基于此信任寄出手机，合同依法成立（《民法典》第472、483条：要约+承诺生效）。
无理由违约：3月12日*台签收后，客服明确认可我描述的瑕疵无误，但无任何新证据/理由，单方面要求大幅压价。我拒绝后，要求终止交易并寄回手机，遭拒。
法律定性：
违反《民法典》第577条（单方根本违约）：合同成立后无正当理由拒绝履行；
违反《消费者权益保护法》第20条（虚假宣传）：以“确定预估价”诱导交易，后无理由推翻；
涉嫌欺诈（《消法》第55条）：若认定欺诈，需“退一赔三”（276元×3=798元）。
诉求
优先履行：按合同约定以276元完成回收并付款；
次选赔偿：若拒绝履行，需完好寄回手机（承担往返运费），并按《消法》第55条支付惩罚性赔偿金828元；
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
已完结
回收宝价格虚标18%涉嫌虚假宣传
视频为我按照他们的质检结果填写的，显示价格为2345，然后在他们手里价格就变成了1911，直接砍了424，424/2345=0.18，有18%的误差，这不就是虚假宣传，搞诈*吗？寄过去如果他们更换零件，拆零件怎么办？
投诉问题
价格问题、虚假宣传、检测不实
处理中
回收宝验货漏检屏幕刺穿损伤
本人于2026年2月5日在闲鱼向个人卖家购买一台华为Mate X7手机，卖家描述为二手全新机，以14200元价格成交。按照卖家要求，手机走验货宝渠道，我同时支付了39.9元检测费。卖家将手机邮寄至回收宝公司，由回收宝进行检测，检测结果为手机功能全部正常无瑕疵，我根据检测报告决定购买该手机。2月8日手机寄到后我开箱检查，在检查外观过程中发现内屏左下角有肉眼可见的损伤，开机后发现屏幕漏液，2月9日将手机拿到当地华为服务中心检测，检测结果为屏幕漏液位置存在刺穿损伤。以上均有开箱视频和检测报告等佐证。经与回收宝客服沟通数次，均以检测时候未有漏液情况为由拒绝履行“验错包赔”服务，对屏幕存在刺穿损伤一概不提，甚至没有向我了解损伤位置、大小等具体情况，极其不负责任！我要求回收宝履行“验错包赔”承诺，退货退款，或赔付手机维修费用（约5600元）。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
回收宝恶意压价并疑故意损坏手机
本人于2026年1月24日在vivo官网下了回收订单，被分给回收宝*台进行手机回收，按*台指引如实填报设备信息，*台确认预估回收价5595元。本人已拍摄寄件前全流程验机视频和照片，快递揽收时外观完好。
回收宝签收后，以机器有磕碰为由，单方面大幅压价至3807元，*台一直以隐私为由不给我提供开箱视频要我找顺丰方面找回收宝*台要开箱视频，顺丰方面要了开箱视频看了开箱视频证实我寄出的手机在*台提供的瑕疵图片处没有磕碰，而且开箱视频中工作人员戴的黑手套，但是回收宝*台提供的瑕疵图片里是白手套，所以我怀疑回收宝*台故意损坏我的手机并压我价格，其拒绝提供开箱全程视频给我肯定是心里有鬼，其属于恶意压价、诱导寄件、价格欺诈。严重违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，侵害消费者知情权、公*交易权。
本人诉求：按照原价格回收并打款给我。
投诉问题
检测不实、掉包商品
处理中
回收宝检测不实并疑似掉包手机
事情起因经过：本人于2026年2月9日将本人的手机红米note13寄到深圳回收宝*台回收，我寄的时候手机是没有划痕的，摄像头位置也没有破裂，快递员揽收的时候也拍了手机的细节照片可以作为证据。结果回收宝收到货后质检说我的货后壳有划痕，前置摄像头旁有裂痕，上传的图片划痕明显是新划上去的，跟我寄过去时候完全不一样，现在我要求回收宝出具收到货物之后的开箱验货视频也没有，只有一张带划痕的照片。*台也选择冷处理。无奈只能来消协投诉。
我的诉求：1、回收宝官方出具收到我手机之后的开箱验货视频。2、如果没有视频，回收宝官方退货我没有划痕没有破损的原手机，或者按*台显示回收价495给我回收。3、对这样的无良*台依据相关法律法规进行处罚。
图1图2是我找快递员要的揽收时快递员拍的照片，图3.4.5.6是回收宝*台出的检测图片，以及投诉后给我的处理结果。对比划痕明显是后划上去的。
投诉问题
检测不实、掉包商品
处理中
回收宝质检造假压价，拒不提供开箱视频
淘宝*台上以旧换新购买新手机后，旧手机以657元预估价回收至回收宝，回收宝质检过程中说屏幕有明显划痕及有拆卸维修，将价格压至448元，实际并无以上情况，并且质检报告中关于拆卸维修并未提供照片证明。回收宝疑存在质检造假，故意压价行为。多次与客服沟通均为解决问题，2天后提供补拍关于拆卸维修照片中，检测人员未佩戴手套，要请提供开箱视频，回收宝一直未提供，我的诉求是按预估价回收手机，并希望有关部门对回收宝做出处罚，回收宝故意压价问题屡见不鲜，央视批评后仍然没有改观，严重影响线上购物环境！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
回收宝以旧换新质检不实压价
2026年2月1日，本人参与天猫“以旧换新”服务，用苹果13Promax 256GB苍岭绿色评估价2217元）折抵新机价款以购买苹果17pro Max512G。2.5日，回收服务商回收宝（深圳回收宝科技有限公司）签收旧手机后，出具质检报告称“面容ID录入有问题等”，压价至1164元。本人声明旧日手机摄像头使用均正常。天猫以旧换新的报告仅含几张模糊照片（无法证明是此手机）并无法提供更多的合理有效证据，亦无拆箱视频（无法证明此手机是本人手机）。不符合*标准《二手移动终端鉴定评估规范》，没有证据可追溯性，无证据充分性。涉嫌虚假质检，且无法通过查看监控录像得知其检测流程，声称为公司内部视频不提供。无法得知手机故障是否为假象，违反《电子商务法》第17条；违反《价格法》和《消费者权益保护法》第8条和第20条。根据电商法和消保法天猫*台未尽监管责任，且拖延投诉，应负连带责任。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
