2024.4.29 收到短信扣费当天就联系了苹果的工作人员 电话里也说了可以追回的 现在三天过去了还是我自己联系工作人 他说已经是无法追回了 我就白白这样损失了3000块钱

4月中旬Ai****ds pro发生故障，拨打苹果400客服询问是否符合苹果召回计划，苹果公司给到回复：目前已超过3年召回时间，但是如果在召回时间内（2020～2023年）拨打过客服电话咨询过耳机问题，可以考虑按原计划召回，后经证实在此期间本人确实有拨打过电话咨询耳机质量问题。然后按照客服要求，第一次前往线下直营店检测耳机质量问题，检测出符合召回计划中的“ 发出爆裂声或静电噪音，并在嘈杂环境中、运动时或通话时增大”问题，后400客服回复，检测出相关模组正常，不符合召回计划。后本人第二次前往线下直营店证实相关问题，线下直营店回复：店内不具备条件检测模组，只能检测音频。也就意味着，在未检测模组的情况下，400客服告知本人检测模组正常，存在欺诈。第三次和客服沟通，客服又以超过召回计划时间为由拒绝，到前期有沟通过，只要在2020～2023年致电咨询过就可以，后客服有以序列号不在召回之列拒绝。

我于2024年4月4日在apple store软件里购买了一部iP********ro 白色 256G手机，4月5日收到货开箱后发现手机左下角边框有磕碰，但由于当时感觉不太影响使用就打算留用了，但后来发现手机发热有点严重不太适应，所以打算退货 ，而当时只拍摄了手机有磕碰的地方，且没有想到手机会出现有磕碰的情况就没有录开箱视频自证清白，26日申请退货快递发走，29日苹果客服回电说手机有磕碰，不予退货处理且要到付寄回，如果有开箱视频记录证明不是人为损坏才可以，可是后续打过多次电话沟通陆续又跟我要贴着快递单号的快递外包装盒完整照片，手机盒完整照片以及手机盒背面条码等一系列，说我提供的有当日签收日期拍摄的磕碰图片无法证不，所以本人怀疑苹果以各种理由推脱拒绝退货（补充说明：苹果官网没有对退货所需要提供的材料包括但不限于各种照片视频作出任何说明，只是出现问题才后知后觉陆续和客户要各种很难想到的证明照片）

我于2024年4月4日在apple store软件里购买了一部iP********ro 白色 256G手机，4月5日收到货开箱不久发现手机左下角边框有磕碰，但由于当时感觉不太影响使用就打算留用了，但后来用两天下来发现手机发热严重不太喜欢，所以打算退货 ，而当时只拍摄了手机有磕碰的地方，且没有想到手机会出现有磕碰的情况就没有录开箱视频自证清白，26日退回苹果仓库后，苹果客服回电说手机有磕碰，不予退货处理，如果开箱视频记录证明不是人为损坏才可以，可是后续打过多次电话沟通陆陆续续又跟我要贴着快递单号的快递外包装盒完整照片，手机盒完整照片以及手机盒背面条码照片，说我提供的有当日签收日期拍摄的磕碰图片无法证明，所以本人怀疑苹果以各种理由推脱拒绝退货（补充说明：苹果官网没有对退货所需要提供的材料包括但不限于各种照片视频作出任何说明，只是出现问题才后知后觉陆续和客户要各种很难想到的证明照片）

本人于2022年12月22日在苹果官网购买一部14pro手机，在2023年1月8日收到手机并开始使用，期间正常使用。2024年4月14日手机出现电量虚标、自动关机重启、发热等情况，2024年4月16日手机电池逐渐膨胀将屏幕顶起，无法正常使用，本人立即联系苹果客服寻求帮助，在苹果客服指引下前往就近门店处理，苹果公司回复已过保修期，拒绝保修，要自费维修。该手机购买使用才1年3个月，电池就直接膨胀屏幕顶出，无法正常使用，这明显是产品质量问题导致，跟苹果公司申请保修多次无结果，因质量故障导致手机数据丢失，严重影响本人工作与生活。本人认为苹果公司销售的产品存在严重的质量问题，苹果公司应当承担维修责任，让手机恢复正常使用！谢谢。

去年4月份在苹果线上官方商店买了苹果14 256G，使用一段后发现播放视频或者打电话听音乐偶尔有轻微微的电流音或者杂音，第一次去了售后店检测，没检测出来问题让我重新抹掉数据更新系统试一下，回去之后用了一段时间该问题还是存在，第二次又继续了官方维修店没检测出来问题又是让我继续重新抹掉数据，继续回去使用之后还是继续有问题，第三次继续又重新预约去官方维修店没检测出来问题所以不支持返厂，当场打了400电话高级客服与苹果官方维修店工作人员沟通后才得已让手机成功返厂，返厂检测才知道原来是手机蜂窝数据信号弱，导致有杂音，返厂回来使用两三天后发现信号杂音问题仍然存在，因设备本身性能品控问题，导致我多次去官方维修店，检测不出来任何问题，不断让我重新装系统，摸除数据，耗费我的时间，给我造成了一定程度上的困扰，我不接受买了个本身就有性能问题的机子，现在强烈要求换新机，维修之后现在拨打电话音质问题仍然存在，我多次向苹果客服联系，他们现在不予给我换机，只让我二次继续返厂检测维修，但是因为官方售后维修店检测不出来问题，导致在这期间耗费了我很多时间，也给我造成了一定程度上的困扰，我不接受二次返厂继续拆机维修，现在投诉他们品控差，，，品控垃圾，，，因设备本身性能的问题所以官方售后店多次检测不出来问题，导致我浪费了大量的时间，也给我造成了一定程度上的困扰，投诉品控差给我造成了一定程度上的困扰，也耗费了我大量的时间精力，现在要求要求退机或者换机。

我于2022年1月在苹果官网购买了iP************ax，因近期手机突然绿屏导致无法使用，前往苹果授权店维修。当时才得知所购买的手机为美版机而非国行机，导致无法进行维修。于是致电苹果官网客服核实了解情况，得到的答复确实为美版机。当时要求苹果客户处理此事，最后结果是以手机过保修期太久拒绝处理，并拒绝处理货不对板问题。打*投诉苹果官网告知相关情况后，苹果客服在4月18、19号分别有两个人联系，其中一个收集资料后失踪了，既没有电话回复，邮件联系该人的邮件也不回复（邮件地址ka****lin@****）；另一个客服在核实一个序列号归属问题核实了几天都没结果，催促后才回复，但回复的是说手机属于国行版。怀疑苹果后台为逃避货不对板问题，后台修改序列号归属问题。所有授权店回执单、客服承认美版等录音都可证明相关情况，并可提供以供核实处理。要求介入，严肃处理该问题。谢谢。（订单编号W12****3825）

2024年4.3日凌晨1点我的apple账号在我不知情的情况下账户被盗刷，盗刷过程骗子首先远程把我的手机给锁住在收不到任何信息的情况下实施盗刷，骗子通过我的苹果账号绑定的支付宝实施盗刷，共3比实际交易，第一次198第二次1298第三比198第四比被支付宝风控取消了。苹果公司承认被盗刷了，但是就不退款。他们能够查询到对方的信息不予提供，不退款。

1月21日8:51在抖音充值抖币 原充值120，因页面跳完充值失误 错充值1249，应退还1129。抖音方告知苹果支付扣除30%服务费，现联系苹果方 拒绝退还！

3.29日，本人手机有多笔来自苹果App Store & Apple Music的自动扣款信息，家里的小孩一天内在游戏里进行了多笔充值，申请退款被拒，3.30日，拨打苹果客服电话要求退款，客服帮忙提交资料说肯定能退让我放心耐心等待48小时审核，3.31日我查看审核结果二次被拒已经无法申请退款，也不告诉我具体原因，我找游戏公司多次提交未成年相关资料游戏公司让找苹果协商处理，苹果明确表示处理不了，拒绝处理 《民法典》第二十条，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。而5岁孩子为无民事行为能力人，其网络支付游戏费用没有代理人代理实施，属于无效法律行为。而家长作为八周岁以下孩子的法定代理人，代理孩子实施民事法律行为，也就有权追回孩子已经支付完的游戏费用。如若苹果公司还不同意退款，那我们只能请求人民法院予以支持。（二）》9.限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

2024.4.29 收到短信扣费当天就联系了苹果的工作人员 电话里也说了可以追回的 现在三天过去了还是我自己联系工作人 他说已经是无法追回了 我就白白这样损失了3000块钱

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我于2024年4月4日在apple store软件里购买了一部iP********ro 白色 256G手机，4月5日收到货开箱不久发现手机左下角边框有磕碰，但由于当时感觉不太影响使用就打算留用了，但后来用两天下来发现手机发热严重不太喜欢，所以打算退货 ，而当时只拍摄了手机有磕碰的地方，且没有想到手机会出现有磕碰的情况就没有录开箱视频自证清白，26日退回苹果仓库后，苹果客服回电说手机有磕碰，不予退货处理，如果开箱视频记录证明不是人为损坏才可以，可是后续打过多次电话沟通陆陆续续又跟我要贴着快递单号的快递外包装盒完整照片，手机盒完整照片以及手机盒背面条码照片，说我提供的有当日签收日期拍摄的磕碰图片无法证明，所以本人怀疑苹果以各种理由推脱拒绝退货（补充说明：苹果官网没有对退货所需要提供的材料包括但不限于各种照片视频作出任何说明，只是出现问题才后知后觉陆续和客户要各种很难想到的证明照片）

本人于2022年12月22日在苹果官网购买一部14pro手机，在2023年1月8日收到手机并开始使用，期间正常使用。2024年4月14日手机出现电量虚标、自动关机重启、发热等情况，2024年4月16日手机电池逐渐膨胀将屏幕顶起，无法正常使用，本人立即联系苹果客服寻求帮助，在苹果客服指引下前往就近门店处理，苹果公司回复已过保修期，拒绝保修，要自费维修。该手机购买使用才1年3个月，电池就直接膨胀屏幕顶出，无法正常使用，这明显是产品质量问题导致，跟苹果公司申请保修多次无结果，因质量故障导致手机数据丢失，严重影响本人工作与生活。本人认为苹果公司销售的产品存在严重的质量问题，苹果公司应当承担维修责任，让手机恢复正常使用！谢谢。

去年4月份在苹果线上官方商店买了苹果14 256G，使用一段后发现播放视频或者打电话听音乐偶尔有轻微微的电流音或者杂音，第一次去了售后店检测，没检测出来问题让我重新抹掉数据更新系统试一下，回去之后用了一段时间该问题还是存在，第二次又继续了官方维修店没检测出来问题又是让我继续重新抹掉数据，继续回去使用之后还是继续有问题，第三次继续又重新预约去官方维修店没检测出来问题所以不支持返厂，当场打了400电话高级客服与苹果官方维修店工作人员沟通后才得已让手机成功返厂，返厂检测才知道原来是手机蜂窝数据信号弱，导致有杂音，返厂回来使用两三天后发现信号杂音问题仍然存在，因设备本身性能品控问题，导致我多次去官方维修店，检测不出来任何问题，不断让我重新装系统，摸除数据，耗费我的时间，给我造成了一定程度上的困扰，我不接受买了个本身就有性能问题的机子，现在强烈要求换新机，维修之后现在拨打电话音质问题仍然存在，我多次向苹果客服联系，他们现在不予给我换机，只让我二次继续返厂检测维修，但是因为官方售后维修店检测不出来问题，导致在这期间耗费了我很多时间，也给我造成了一定程度上的困扰，我不接受二次返厂继续拆机维修，现在投诉他们品控差，，，品控垃圾，，，因设备本身性能的问题所以官方售后店多次检测不出来问题，导致我浪费了大量的时间，也给我造成了一定程度上的困扰，投诉品控差给我造成了一定程度上的困扰，也耗费了我大量的时间精力，现在要求要求退机或者换机。

我于2022年1月在苹果官网购买了iP************ax，因近期手机突然绿屏导致无法使用，前往苹果授权店维修。当时才得知所购买的手机为美版机而非国行机，导致无法进行维修。于是致电苹果官网客服核实了解情况，得到的答复确实为美版机。当时要求苹果客户处理此事，最后结果是以手机过保修期太久拒绝处理，并拒绝处理货不对板问题。打*投诉苹果官网告知相关情况后，苹果客服在4月18、19号分别有两个人联系，其中一个收集资料后失踪了，既没有电话回复，邮件联系该人的邮件也不回复（邮件地址ka****lin@****）；另一个客服在核实一个序列号归属问题核实了几天都没结果，催促后才回复，但回复的是说手机属于国行版。怀疑苹果后台为逃避货不对板问题，后台修改序列号归属问题。所有授权店回执单、客服承认美版等录音都可证明相关情况，并可提供以供核实处理。要求介入，严肃处理该问题。谢谢。（订单编号W12****3825）

2024年4.3日凌晨1点我的apple账号在我不知情的情况下账户被盗刷，盗刷过程骗子首先远程把我的手机给锁住在收不到任何信息的情况下实施盗刷，骗子通过我的苹果账号绑定的支付宝实施盗刷，共3比实际交易，第一次198第二次1298第三比198第四比被支付宝风控取消了。苹果公司承认被盗刷了，但是就不退款。他们能够查询到对方的信息不予提供，不退款。

1月21日8:51在抖音充值抖币 原充值120，因页面跳完充值失误 错充值1249，应退还1129。抖音方告知苹果支付扣除30%服务费，现联系苹果方 拒绝退还！

3.29日，本人手机有多笔来自苹果App Store & Apple Music的自动扣款信息，家里的小孩一天内在游戏里进行了多笔充值，申请退款被拒，3.30日，拨打苹果客服电话要求退款，客服帮忙提交资料说肯定能退让我放心耐心等待48小时审核，3.31日我查看审核结果二次被拒已经无法申请退款，也不告诉我具体原因，我找游戏公司多次提交未成年相关资料游戏公司让找苹果协商处理，苹果明确表示处理不了，拒绝处理 《民法典》第二十条，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。而5岁孩子为无民事行为能力人，其网络支付游戏费用没有代理人代理实施，属于无效法律行为。而家长作为八周岁以下孩子的法定代理人，代理孩子实施民事法律行为，也就有权追回孩子已经支付完的游戏费用。如若苹果公司还不同意退款，那我们只能请求人民法院予以支持。（二）》9.限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。