苹果官网
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企业名称:
苹果电子产品商贸(北京)有限公司
官网:
https://www.apple.com.cn/
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客服电话:
4006668800
售后政策:
-
品牌简介:
苹果公司(Apple Inc. )是美国高科技公司。2021财年苹果营收达到3658亿美元, 由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·盖瑞·沃兹尼亚克和罗纳德·杰拉尔德·韦恩(Ron Wayne)等人于1976年4月1日创立,并命名为美国苹果电脑公司(Apple Computer Inc.),2007年1月9日更名为苹果公司,总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。
苹果手机质量问题及售后服务投诉
2024年11月10号通过抖音平台小时达直播间购买,买了一部16 Pro Max,线下实体门店取得货,期间为了拍照像素问题和苹果13进行了对比,像素差劲人意,为此进行了多次沟通寥寥无期,也就算了,2025年二月份起出发现手机屏幕漏液,一开始不知道以为是钢化膜的问题,过了一个月屏幕又多出来两个点,然后咨询了门店工作人员,说是屏幕漏液,让我去直营店进行维修检测,五月初去了合肥直营店,检测结果是手机质量问题进行了免费更换屏幕,时隔两个多月,也就是前几天手机外壳有点扭曲变形,我实在是没办法接受接二连三出现大问题,找苹果官网和现象门店进行协商都是要求返厂维修,没有其他的渠道,但是作为我是消费者,用智能机这么多年首次出现屏幕漏液和外壳扭曲变形,真的是无语至极,没办法,只能通过消费来进行投诉,希望有关部门协助我得到一个满意的答复,谢谢
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中
投诉苹果官网退款纠纷
我很着急,希望对方帮助我加急退款,可是我联系了好多天他们都还不退款,速度特别慢,特别拖拉
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉苹果官网货不对版
我于2025年5月30日在京东Apple产品京东自营旗舰店购买苹果16 256g版本。使用一个月时间摄像头进灰。自营店客服说他们处理不了找苹果售后。苹果售后说进灰处理不了。现在不给处理。
投诉问题
货不对版
处理中
苹果官网账号被锁无法解锁投诉
我于7月14日在嘉通通讯购买苹果12二手手机一台 新注册ID登入,用了一天 7月15号苹果公司后台把我ID给锁了 通过苹果客服多次上官网申请解锁 都给拒绝,
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
苹果官网应用扣费及退款问题
7月15日我在应用商店下载了某款软件,该应用当日推出限时免费会员活动。但由于系统出现异常,在订阅过程中产生了398元的扣费。这次扣费并非我的本意,且我从未实际使用过该应用服务。平台客服虽然协助提交了退款申请,但遭到拒绝且未能提供具体的拒退理由。我的诉求是要求平台公开拒绝退款的原因,如果没有正当具体的理由,要求平台退款并补偿我为维权花费的损失
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果官网官换机屏幕异常售后推脱不处理
官换机在保质期内屏幕显示出现了异常,花屏线下的门店和苹果公司售后不处理,各种推脱,让我反复到店。
投诉问题
商品丢失/损坏、霸王条款、违规商品
处理中
未成年人未经监护人同意游戏充值引发退款纠纷
2025年7月16日上午10:30左右,我小孩一人在家,其父母在公司上班,小孩通过苹果平板玩蛋仔游戏,未得到监护人允许,且未提供验证码的情况下充值了912元。监护人在不知情的情况下,接到扣款信息及验证码短信时,期初以为卡被盗刷就立即向当地公安报警(附报警回执)。 后经确认为小孩游戏时充值,立马联系Apple官方申请退款,但对方已不符合条件为由2次拒绝了我的申请。小孩在未经家长授权的情况下,误操作游戏充值成功,足已证明苹果系统存在严重的安全问题。根据《民法典》,无民事行为能力的未成年人,未经监护人同意的情况下的充值是无效的,请Apple官方全额退款。
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
苹果授权店质保服务疑摄像头掉包
我于2025年6月10日前往浙江省湖州市吴兴区爱山银泰的苹果授权店进行手机质保,手机在质保期内无网络信号,无法拨打电话,手机被要求返厂,经过7天时间返厂结束,拿到手机后,当时发现手机的前置摄像头跟原来的不大一样,询问店员说正常的,就离开了,回家后跟自己身边的一样手机对不发现摄像头完全不一样,就又与苹果官方预约7月21日下午4点前往银泰苹果店,到达后店员态度冷漠,还冷冷的说只能再返厂,我现在的问题是保修单更换的配件里是没有摄像头这一项,怀疑自己的原手机摄像头被掉包,要求苹果公司给予正面回应处理此事,而不是只能返厂
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
苹果官网退货退款纠纷及售后问题
我在苹果官网于2025.5.10下单了一台Mac Air M4电脑,后申请了退货退款。5.21将产品交给顺丰快递,在顺丰检查再进行包装后寄回苹果官网。等到7.14日我发现款项一直没有退回,联系苹果官网。客服说因为产品有磕痕检测不通过不予退款。但是该商品于5.25就予以签收,在当日拨打我的电话未接通后,再未联系我。在长达将近两个月,没有再联系我,退回时顺丰也是有检查,苹果说的明显磕痕,都看不出来。只有苹果自己看的出来?我要求退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
苹果官网手机质量问题及售后拒绝处理
我于2025年5月26日在淘宝平台Apple官网购买了一个手机苹果16promax,订单2582****1553。到手发现有卡顿问题申请换货,新机于6月11号在签收。7月6日发现手机触屏故障问题,完全没反应,当时有拍摄视频证据,后来强制关机了几次,暂时解决了问题。7月10日晚上发现手机出现一个小绿点,由于工作繁忙问题,拖到14日于淘宝客服联系,客服以以超过15天换货时间为由拒绝解决我的换货诉求,手机刚买一个月以内出现了两个非人为故障问题,我实在不能接受
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中