苹果16pro异常耗电及拍照闪问题
我于2025年5月25日在淘宝天猫电商平台上Apple Store官方旗舰店购买的苹果16pro 出现异常耗电 拍照闪的问题 侵害了消费者权益 我的诉求是换货
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版
处理中
苹果手机电池发烫售后问题
本人于2024年10月9日购入苹果手机一台，使用期间多次出现电池严重发烫终止使用，于2025年6月8日拨打苹果售后电话要求返厂维修检测，返厂两次均以设备没问题退回，苹果售后给出的口头结论是设备经天津市万达广场苹果门店检测设备无误，两次检测均没有检测报告等实质性证据，严重影响消费者权益，设备处于保质期范围内，苹果售后不负责
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
处理中
苹果官网退货退款纠纷及服务问题
我于5月18日通过苹果官网在线商店买了一部手机，收到货后发现手机背面镜头边缘有磨损痕迹，于是申请了14天内无理由退货，过了几天苹果仓库收到退货后通知我退货验收不通过，说是背面镜头边缘有磨损，我解释说收到就有，并提供了收货当天的开箱照片凭证，后面仓库就说调查物流，一直拖着不给我退款，过了几天苹果行政部的人接到投诉说调查物流没有问题，无法支持我的退货退款诉求，服务态度也很差，还威胁我，还说我要是不同意寄回的话就会把我的手机一直留在仓库但绝不会给退款，要一直留到我同意为止，我问他调查没问题的话提供一下凭证，他说无法提供，意思就是他们说什么就是什么，根本不需要证明，反正就是不给退款，目前手机还留在他们苹果仓库，请贵司帮忙介入调查处理，要求退款给我
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
苹果16手机出现质量问题退换货遭拒
2025.5.16在淘宝官网购买了苹果16，5.18手机收到货，由于是给别人买的，一直没有打开使用，直到6.19才开始开机使用，6.23在使用过程中，发现手机有滋滋的声音，就像电线进水短路一样随时随地会爆炸一样，然后给淘宝客服致电，让我找技术人员，技术人员让我找线下，然后6.24去线下门店，说是手机硬盘的问题，说她们门店不可以修理，要返厂，但是我就用了这么几天，我肯定不接受返厂，我联系客服说退换货，淘宝说不可以，这本来就是质量问题，难道要消费者来承担吗？才用三天就有问题，这不是质量问题吗？
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
未成年人未经允许游戏充值退款纠纷
本人是一名5岁未成年人的法定监护人。2025年6月21日，孩子在未经允许的情况下，使用我的苹果账户在《动物模拟与停车游戏/Little Police Station》中充值17次，累计金额2310元。直至6月21日一直发消费信息我才知道.然后查看账单时，我才发现异常。经核实，孩子通过免密支付完成充值，且未进行任何身份验证。 根据《民法典》第19条，5周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其充值行为需经法定代理人同意。此次充值行为明显超出其年龄和智力范围，且未经我同意，应属无效。 事件发生后，我立即联系苹果客服申请2退款，但对方以‘不符合退款要求’为由拒绝。现通过平台投诉，要求苹果公司全额退还2310元充值金额，并加强未成年人消费验证机制，避免类似事件再次发生。 附上充值记录、支付凭证及孩子的户口本复印件，望尽快处理。”次
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、退款纠纷
处理中
苹果官网购买iPhone 16Pro退货被拒，要求退货退款
企业名称:苹果电子产品商贸(北京)有限公司
本人于2025年5月18日通过苹果官网在线商店购买了一部iPhone 16pro手机，5月20日收到货后，当时没注意仔细查看手机外观，只是拍过几张手机的照片，用了十天左右无意间发现手机背面有一个摄像头钢圈左下部分有四分之一区域有发白的现象，并且这个摄像头镜片玻璃上面还有一道细微的划痕，一开始以为是沾了包装盒上面的白色纸皮，用了十天左右无意间仔细查看才发现是磕碰痕迹，于是想起来刚收到货的当天有拍过的照片，就翻看相册里收货当天拍的照片，一仔细查看照片才发现原来刚拆封的时候就有，只是当时没注意看，因为照片是5月20日收货当天拍的，此时还没超过14天，于是赶紧申请了退货，后来又通过电话联系了苹果客服说明了情况，过了几天仓库那边有人联系我，说我退货的手机验收不通过，我跟他们解释说刚收到的时候就是这样的，还提供了收货当天拍过的照片凭证，并且照片信息详情里都是有收货当天日期显示的，不管怎么解释他们都不认，不给我退货退款，没办法邀请贵司介入帮忙处理，以下是收货当天拍过的照片凭证
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
苹果官网售后拒绝更换数据线且态度恶劣
我在苹果10月份买的手机。自带的数据线断充。我打了官网电话让我去更换。随后我中午去线下去了找他看问题。他看了一眼说换不了。态度恶劣
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、服务态度差
处理中
苹果官网扫描识别王软件不知情扣费3024元退款无果
扫描识别王扣费从2024.2.27 至2025.5 6扣费共计3024元 我联系了客服一百多次了都没处理 这个软件扣费我根本不知情啊 ，是给宝宝交住院费时才发现卡里没钱了，你们能想象到我当时奔溃的心情吗？要是我不联系你们关闭现在还在每周都扣 我一联系退款就说关闭权限了 退不了 我希望你们给我个合理的处理 拜托了，请打我电话152****9867 已经联系了苹果 尝试多次追回款项、没有追回成功 这个软件我完全没有使用过以后也不打算使用的 你们可以查询到的 希望你们对权益回收处理 我的扣费截图在附件 麻烦您看截图 我随时可以接听您的电话 平台给的电话都打了几百多次 也没人接 今天都一个半月了 为什么还没有回应呢，平台帮我给的40****8800的电话每天都打十几次 这都一个多月了也没人处理 电话费都打了快一千多元了，也没个结果 扣费是在我不知情的情况下扣的啊 我怎么就没有退款权
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
苹果官网扫描识别王软件不知情扣费要求退款
扫描识别王扣费从2024.2.27 至2025.5 6扣费共计3024元 我联系了客服一百多次了都没处理 这个软件扣费我根本不知情啊 ，是给宝宝交住院费时才发现卡里没钱了，你们能想象到我当时奔溃的心情吗？要是我不联系你们关闭现在还在每周都扣 我一联系退款就说关闭权限了 退不了 我希望你们给我个合理的处理 拜托了，请打我电话152****9867 已经联系了苹果 尝试多次追回款项、没有追回成功 这个软件我完全没有使用过以后也不打算使用的 你们可以查询到的 希望你们对权益回收处理 我的扣费截图在附件 麻烦您看截图 我随时可以接听您的电话 平台给的电话都打了几百多次 也没人接 今天都一个月了 为什么还没有回应呢，平台帮我给的40****8800的电话每天都打十几次 这都一个多月了也没人处理 电话费都打了快一千多元了，也没个结果 扣费是在我不知情的情况下扣的啊 我怎么就没有退款权
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
苹果官网未成年私自充值游戏礼包退款被拒
2025年6月13日起，家中5岁未成年人在未有成年人监管和准许的情况下，私自充值游戏礼包金额高达￥3914，因未有消费提醒，我也不在孩子身边，并未知晓卡内大额支出，直至6月14日，支付宝打来电话提醒有大额异常支出，我紧急联系官方客服，说明了情况，申请了退费，6月15日却被驳回??接着我打给苹果官方询问原因，客服也不知晓!既然申诉理由里有“未成年/儿童未经允许购买”的选项，为何却不符合退款申请呢?此前接通三个客服给我的答案都是一定会退回充值的￥3914，那么请问一面又不解决我的问题，这种毫无正当理由拒绝资深用户请求的行为，属于霸王条款!我用此APP留下的ICP备案号找到工信部，再经天眼查找到该企业，由此我要求退回费用!再因，我提出的诉求也在苹果公司设立的准许条件范围内，我再次要求退回未成年人充值的游戏礼包全额费用￥3914!望受理，并归还于用户充值费用。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
