我于2023年8月份至2024年4月份在樊文花店铺里面通过他们的店铺收款码购买了至少6、7千的产品，当时推销得太厉害，每次做一次脸一半的时间都在推销，很反感，做了很多次眼部护理也都没什么用，没有销售最开始承诺给我的效果，之后紧跟着怀孕就没有再去。现在因为带孩子和家里的原因没有时间消费，樊文花不退费，想直接换成产品让我带回家，侵犯了我作为一个消费者的权益。并且购买樊文花的产品也没有任何发票或者小票给我，这也存在法律漏洞，逃避税收。我的诉求，退我未消费的费用。

我2024年11月份通过樊文花橄榄城店办理了入会，做了三次发现不适合自己，会长闭口，找店长咨询退款，店长表示无法退，我需要维权，我的意思是用了几次你给我扣几次，剩下的给我退了，态度非常恶劣，说微信上不说，让她跑来了是要退款，并表示投诉到哪里都不与退款强烈要求投诉。

我于2025年5月14号在郑州市金水区三全路安泰金苑小区门口的《樊文花》店被违规操作并私吞我的权益，要求退还我的产品和金钱并处罚整改此店。周年庆来临4月近期，每次做护理都被店内人员三番五次骚扰劝说让拿套餐。在此我已是黑金会员。并在此店试营业开始就来了，也消费一年多。近几次护理已多次清楚告知，小会员不划算，黑金卡一下子没有那么多钱先不拿。店内人员仍多次告诉我不用担心可以分期支付。可以享受两个黑金权益。我也害怕不按他们说的继续充卡，不能被好好服务，最终先支付2000定金，让提供了手机号开了黑金号录系统途中，店内人员多次录错系统，退出，再重新录，录了三次后导致账户有将近20000积分账号设置了当月生日领了300生日卷，几天后，我用积分兑换了新品1号水疗黑绷带和小v脸面膜。并当天在安泰金苑店内使用核销。充卡后，服务态度特别差，店长言语特别犀利，很多套餐里东西和充之前说好的也不一样。我心里很不舒服多次发生了争执。但我仍旧正常来做护理，马上两年了，一共测肤2次其中有一次还是督导来的时候让他们测得。5月11日，今天我要求测肤想了解自己的皮肤状态。测过以后，发现毛孔大斑点多，这天母亲节，会员来店享受一贴面膜福利本来是店用，但店长当天要求我用4号面膜，并称以后她们让我做哪个就做哪个。不听她们的话就干脆别来。走的时候让我拿走回家用，我就问了一句和9号细致毛孔一样价格能不能换换，店长又是难听的言语，后来我很生气直接走了这就是黑金高等服务？一直骚扰办卡后面就是这样服务的？回家后就联系店内人员，不再充黑金卡。交了的2000拿成产品他们要求我退还黑金系统300生日卷核销的产品，我直接同意了，原本要开的黑金套餐的账户所有东西都给我清空了还有黑金礼，一系列的权益我都没有了。现在是1999的金卡，问他要金卡礼和金卡生日卷。多次沟通他们不给我。还狡辩。说公司没给他们产品。我不想再这么傻傻的被他们玩弄，我仁义，换来的是压榨，糊弄我要求退2000元，他们就让我注销黑金账号归还300生日卷核销的产品，并支付150元积分兑换的1号新品水疗黑绷带小v脸面膜。他们已经扣除全部东西和150元。选择安泰金苑店樊文花，我深深感受到了不公平和拿捏的情况。而且近几天我都是很压抑的状态，一直在问我不在这去哪，我说还不知道，就到处打听问我们共同的好友不在这的原因已经沟通过。丢了客户，不去反思还这样私下调查客户隐私我感到恐惧不安

我于2025年5月10日在小程序预约北京樊文花北苑东路项目，出现过敏现象，护理师弄到我的脖子没给我擦干净，精华弄到我嘴里以及眼睛里，做的项目流程和我之前在其他门店做的流程完全不一样，还让我叠加了补水项目，离开门店，回到家里，脸部过敏，眼睛肿，我就立刻给护理师发信息，询问情况，护理师很不耐烦，直接给我拉黑，我寻找店长，我要求把护理钱退还给我，已退还，并为我给道歉，我的脸到现在都是过敏的，我要求商家跟我去医院，店长拒绝，以及嘲讽，店长也不解决问题，我就很纳闷，难怪你家差评多，是有原因的，希望平台能够主持公道，还消费者一个公道，我的诉求：商家以及给我服务的护理师给我道歉并且赔偿200元

我于2025年2月8日在大众点评购买了北京大兴区天宫院凯德樊文花店脸部清洗 清洗过程中商家推销脸部清洁套餐，购买后套餐后又使用2次 目前因为变换常驻地要求退款，商家拒绝 侵害本人合法权益，我的诉求要求退款剩余款项

2025年4月28日前往山东潍坊坊子新区泰华店做护理按摩（清洁补水）服务，护理师手干且力度非常大，沟通无果，事后反问你之间在我们店里做不也这个力度，回家以后脸部疼，因为有注射不能力度过大，下巴出明显撕扯不适，沟通无赔偿无改变

本人于2024年11月到2025年4月份先后多次在樊文花北国超市西兴店办理美容卡，共计4314元。现在因搬家离店铺较远，没办法去做护理，要求退剩余未使用产品的费用，当时办卡的时候说是1880元 20次清洁补水，1106元10次眼部护理，1000元10次水光针护理，328元10次祛痘护理，现在清洁补水还剩5次，眼部护理还剩2次，水光针还剩4次，祛痘护理还剩7次，按照单价乘以次数，应退款1320元，现在工作人员告知办卡时是活动价退费应以原价计算扣除费用，剩余的费用还不够扣产品的钱，工作人员拒绝退款，办卡时没有告诉我是活动价，退费流程不合理，本人诉求退费。

本人在四川省广安市武胜县购买樊文花套餐3000元，使用过一两次后，就没有再去过了，后期竟然连门店都找不到了，悄无声息的撤店了，后面联系广安的门店，要我去广安做护理，武胜到广安这么远的距离，我跑过去做护理，肯定不现实的，要求樊文花退还剩下余额

2024年5月14日，在四川省广安市武胜县融恒时代广场樊文花门店开套餐卡3000元，就使用了两三次，门店毫无声息就撤店了，要求退还剩余款

我在樊文花4月初做了面部护理后红肿，后要求樊文花退还我剩下的次数，打了当地市场监管局，市场监管局回复是和商家协商，如果商家不退就让我走司法程序。我是买的次数卡，属于预付，不退不换霸王条款。要求退费。