樊文花塔坛店拒退费用且态度恶劣
樊文花塔坛楼下商铺，护理人员很理直气壮的说我们没有没有义务每个人都说产品不退不换，也确实是一直都从来没说过不退不换，说她只是打工的做不了主，但并未帮助联系，之前就可以换，现在就不行，说话还特别理直气壮，认为是消费者的错，消费者自己的问题，她就一点问题也没有，让人很生气。联系老板，老板居然也是说他们店就是不告诉顾客不退不换这个事情，认为没有问题，如果是态度不好让联系店长开导一下，并没有其他解决办法。诉求:还有两次得费用退回。没有聊天记录，只有电话录音。也从来没有给过发票，每次都是微信直接转到账户。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
樊文花门店注销后拒退预付费余额
本人投诉主体：广州樊文花化妆品有限公司（品牌总部），涉事门店：深圳市龙岗区*湖街道凤凰城樊文花门店 事实与经过： 本人自2022年6月18日至2025年3月12日期间，在广州樊文花化妆品有限公司授权经营的深圳龙岗*湖凤凰城门店累计充值美容预付费合计7218元，持续到店接受面部护理服务，截至门店注销前，会员卡内尚有3722元预付费余额未消费。 2025年12月29日，该门店实际经营者冯*私自注销个体工商户、解散全部会员沟通群，未提前通知店内会员处理储值余额、未给出退款或转店解决方案，单方面终止向消费者提供预付费对应的美容服务。 2026年1月14日，我通过私人渠道联系上前门店经营者冯*，对方书面（微信聊天）确认本人卡内剩余未消费金额3722元属实，并主动提出两种处置方案：一是将余额跨门店转至樊文花其他线下门店继续消费，二是兑换品牌产品。 本人因家中护肤囤货充足、其余可转接门店距离居住地过远，客观无法接受转店、兑货方案，当场明确向冯*婷提出全额退还剩余3722元预付费的诉求，但对方始终拖延推诿，后续直接注销微信账号，彻底失联，退款诉求完全搁置。 自门店经营者失联后，我多次通过樊文花官方小程序线上客服通道寻求总部介入协调维权，均未得到有效处置答复。2026年6月21日，我再次联系品牌小程序客服，明确申请将会员卡内3722元余额转接至樊文花御珑豪园门店消费，客服却以“需原门店老板自行协商、品牌无跨门店通用消费*”为由拒绝处理。 该答复与樊文花官方小程序系统设置存在直接矛盾：品牌官方小程序本身自带全国门店通用、储值余额跨店核销的功能，系统规则已明确允许会员持储值余额任意门店消费，总部客服说辞与自身*台运营规则自相矛盾，刻意推卸品牌管理责任。 本人维权诉求 1. 责令广州樊文花化妆品有限公司总部履行品牌管理责任，全额退还本人未消费预付费余额3722元； 2. 核查樊文花连锁品牌旗下门店预付费发卡、会员管理合规性，督促品牌完善闭店会员善后机制，杜绝门店注销后消费者维权无门的情况； 3. 就客服前后矛盾、刻意推诿消费者合理诉求的行为作出整改并向本人书面说明。
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
樊文花武汉大悦城店护肤致敏拒退款
2026.1.16在湖北武汉大悦城樊文花店铺购买14637元共30次的护肤项目，后续出现脸部过敏、红肿、疼痛问题，跟门店多次沟通，对方拒绝退款，不沟通，也不回复！
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
樊文花聊城万达店产品致过敏要求退款
26.3.12号在聊城万达负一樊文花办的会员，用过几次产品后过敏起痘，要求退剩余的款
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷、质量问题
处理中
樊文花门店撤店倒闭拒不退预付款
本人在当地樊文花门店办理美容预付套餐，分开充值：240 元 5 次黑头清洁、899.9 元 10 次面部洗脸，合计总付款 1139.9 元。套餐明细：黑头清洁共 5 次，已使用 4 次，剩余 1 次；面部洗脸共 10 次，已使用 6 次，剩余 4 次。按单独套餐原价折算：黑头单次 48 元，洗脸单次 89.99 元。剩余未消费：1 次黑头 + 4 次洗脸，合计应退金额 407.96 元。
该樊文花门店现已撤店倒闭，原址已更换成其他商铺，原美容门店已不存在、无法联系、不能继续提供服务，商家也不予退还剩余预付款。本人无店内纸质登记台账，持有微信完整转账记录、门店原址现为其他店铺实景照片及*台显示停业截图为凭证。
依据《消费者权益保护法》，商家撤店停业无法履行服务合约，应全额退还未消费预付款。现诉求：督促门店及樊文花品牌总部，退还本人剩余未消费金额 407.96 元，并调取门店原始登记台账核对消费次数，依法办理退款。
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷
处理中
樊文花强制消费面部清洁服务
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年6月6日在樊文花做面部清洁后续出现 工作人员不经过本人同意往拆护肤往脸用强制买单
投诉问题
乱收费、强制消费、服务问题
处理中
樊文花北城万达店强制充卡且拒退余款
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年6月1日在北城万达二楼樊文花做脸，从进店起推销到离店，让我充卡806做五次，做完没有效果脸部刺痛，就申请退款剩余次数的钱，工作人员称概不退款或退一半
投诉问题
强制消费、预付卡纠纷、虚假宣传
处理中
一切结果请短信回复，樊文花涿州店哄*消费、乱扣费、拒按法定标准退余款
本人在2025年十月在涿州市宜佳旺广场一楼樊文花店内被哄*消费共900元办理的美容服务套餐（含五次清洁水疗+10次水疗，共15次服务）现在已经消费三次，500元的水疗未使用，申请退还剩余12次服务费用。
该商家存在三项严重违规；
1.退款算法违法；自行拆分打包套餐按虚高原价计算，并把礼品赠品明码标价0元的小样，按照店内原装正品价格计算，多次拒绝单用途商业预付卡管理办法 异总实付金额÷总次数折算单次均价
2.虚报消费次数；谎称我消费水疗次数，凭空多费用。
3.凭空乱扣费；无任何依据小票，就扣除177.7元，前后说法矛盾（先称礼品费，后改口系统原价），拿赠品小样按照原装店内价格，并且无法提供扣款明细和进货发票。
按法定标准计算，应退我719.21元。商家仅退431元，克扣287.31元。
并且该店涉嫌无证经营，爱企查无任何消息，建议营业执照上仔细查看以
防作假，一切后续结果请短信回复，禁止打电话，本人在上学不能接电话
投诉问题
乱收费、虚假宣传、经济纠纷
处理中
樊文花擅自核销套餐拒不退款
本人于4月27日在抖音樊文花直播间买了一个99元两次的护肤套餐，晚上七点去到龙岗双龙天虹樊文花去护肤，护肤期间樊文花员工一直推销护肤的产品不一样，效果不一样，本人受诱导在其直播间又买了一套899元十次的套餐，在没有做护肤的前提下其店员工已登记系统为由未经本人同意擅自核销十次套餐后又退还九次，只核销一次，当时未告知本人，本人后来回家查看发现异常马上发信息告知员工，员工又诱导本人继续核销剩余九次未果，5月5日本人去店铺护肤99元两次的套餐，故员工又引导本人核销899元十次套餐剩余九次（在此期间本人未做899元10次套餐一次），5月7日本人想退款换另外一种更优惠套餐店铺以忙和店长未到店为由推到第二日，第二日在本人的 催促下店铺回复说退不了需要客服协助，随后本人联系客服，客服也说退不了，要联系*台介入，*台也说不行，要联系更上级领导，店铺也说*台同意退他就退，反正一直互相推诿，不肯退费，（期间店铺员工说线下退我399换更优惠套餐本人未同意）故麻烦消费保投诉给予处理，万分感谢
投诉问题
强制消费、预付卡纠纷、霸王条款
已完结
樊文花大同晨光店虚假宣传及拒退预付款
本人于2025年11月30日在大同市晨光店樊文花购买护理套盒，共花费1500元共十次，使用五次剩余五次，后于1月29日购买紧致提拉套两份共花费536元，一次也未使用，并宣传的是2月或3月开始使用时一个月无限次做，其实是一份只有三次，虚假宣传。在最后一次做护理时，店长和员工在议论购买团购的问题，说出“在家不能敷个面膜来这敷”的言论，后再没有去过该店，后续工作派调北京且我的美容师辞职了提出退费，店长多次不理人一直在说能给你把时间往后拖，本人于5月1日回到大同去店里找店长当面退费，店长说提拉紧致套（536元）可以给我多加一次（之前宣传的是一个月内多次使用，我向他提出了质疑）后又说可以转卖给其他客人。护理套盒剩的5次声称钱进了太原公司了退不了，要转卖也是低价转卖，甚至在我在北京期间，命令式让我买抖音团购（难道不是很看不起团购客户吗？）本人诉求提拉紧致536元加剩下的护理5次共750元全额退款并道歉
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
已完结
