得物售假鞋穿一小时断跟拒退款
2026年5月23号在得物买的鞋子花735元穿了一个小时就踩偏跟了，找客服不给退款，今天客服又打电话来说给补100块钱我不同意这就证明是假货，请给个说法
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投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物分期逾期1天遭催收态度蛮横
得物分期欠款逾期1天，工作人员给我打电话说让我一小时内还款，态度蛮横，不给我说话的机会，也不允许协商，什么年代这么嚣张啊，我欠的钱不是命，跟要我命一样，我不知道出资方是得物*台还是合作方，钱我已经还了
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
得物未发货扣41元手续费属霸王条款
请详细描述纠纷经过，参考格式：2026年6月10日，通过得物app，下单了西铁城cb1160手表，该商品详情界面明确写明7天无理由。转而我去知乎询问得物全球购购买的商品是否是全新正品，得到的回答是并不是100%全新正品，只是会有鉴定师在国内通过外观鉴定的方式鉴定，然后又通过b站*台获取到该商品的实物视频，发现跟得物的商品图片有色差，得物的应该是渲染图而不是实物图片。然后在同一天6月10日的8点05分申请退款，也就是下单的两个小时差不多，这时商品还没有发货，得物扣除了我41元手续费，没发货之前是没有实际损失的凭什么扣我这么多的手续费，简直是霸王条款。希望得物退还扣除的手续费，修改条款
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
得物*台售卖二手拍立得冒充全新
本人于2026年5月29日，在得物*台下单购买标注为全新的拍立得相机，5月31日正常签收商品。开机使用后发现相机内存中存有一张2025年拍摄的照片，该照片并非本人拍摄，足以证明此设备此前已被他人使用过，属于二手商品。
该商品详情页全程未标注二手、翻新、退换样机等相关信息，商家及*台刻意隐瞒商品真实状况，将二手设备冒充全新商品销售，货不对板，涉嫌消费欺诈，严重侵害消费者合法权益。
现随附物流签收记录、相机内照片及拍摄时间实拍凭证，恳请监管部门依法核查处理，维护消费者正当权益。
诉求：1. 全额退款；2. 依据《消费者权益保护法》相关规定进行赔付；3. 责令商家整改违规销售行为。
投诉问题
虚假宣传
处理中
得物*台隐瞒寄售限制，鉴定结果双标
2025年我在得物买了112件巴宝莉短裤（买之前*台完全不告知，也不说明任何后续寄售限制），购买订单全部显示鉴定为正品，顺利入仓。
结果我想把同款短裤寄售的时候，*台直接说：“自2026不再接收这批鉴定有问题的巴宝莉短裤”。
为什么我买的时候不告知？出售时也没有这一说法，购买此批商品的消费者进行任何告知！买到这批短裤的客户，全部都被蒙在鼓里！这么大的*台真的对消费者负责吗？
合着我买的时候是正品，我想转卖的时候，就成了*台“鉴定有问题的版本”？这双标玩得也太溜了吧！
一边自己卖着“正品”，一边不让卖家卖同款，这不是明摆着垄断市场、欺诈消费者
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霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
得物商家不发货且拒退款，客服态度差
商家一直不退款而且还没有发货客服还理直气壮
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物*台销售卤鹌鹑蛋含异物且拒赔
我于2025年的12月14号在得物*台其妙官方店铺中购买一款卤鹌鹑蛋，食用过程中发现商品存在异物最后与商家沟通，商家各种理由推脱，并出示食品生产证明，根据食品安全法，商家出示食品安全证明但商品中存在异物时，消费者仍依法享有索赔权利。食品安全证明可能仅反映商家或生产环节的合规情况，但商品实际存在异物即表明其不符合食品安全标准，消费者可依据相关法律维权，商家出示食品安全证明但商品中存在异物时，消费者仍依法享有索赔权利。食品安全证明可能仅反映商家或生产环节的合规情况，但商品实际存在异物即表明其不符合食品安全标准，消费者可依据相关法律维权，我的诉求是要求商家补发购买商品品的十倍也就是十包
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物强制掉包低价商品且客服态度差
我在得物出售了一款北面的带原装包装配件羽绒服，因为快递上门取件中买家退货的原因订单自动取消，然后转入得物仓库寄存，得物强制补为低价位普通版本，沟通客服态度很差没有给处理方案，得物系统缘故导致经济损失
投诉问题
服务不到位/态度差、掉包商品、商品丢失/损坏
处理中
得物*台无理由退货遭拒且举证不实
1）本人于2026年6月1日在得物*台（上海识装信息科技有限公司）购买商品订单号：110204*********890，商品为MIU MIU缪缪太阳眼镜，金额1479元。
2）本人在签收后7天内依规申请七天无理由退货，收货后仅短暂试戴，商品防盗扣未拆、整体完好，并按要求寄回商品。*台以“退回商品有划痕”为由拒绝退货
3）*台已于6月8日签收退回商品，却在6月9日才告知我存在划痕问题。在长达*24小时的时间里，商品一直处于*台的保管和控制之下，我完全无法接触商品，根本无法确认*台收到时的状态，也无法排除划痕是在*台签收后产生的可能。
4）*台为拒绝退款提供的所谓“查验视频”，存在严重瑕疵：视频存在时间断隔、画面拼接，并非完整连贯的拆包过程，也未出现快递面单与商品的同框画面，无法证明退回商品与我寄出的为同一物品，更无法证明所谓的划痕是我造成的。该证据不符合售后争议的举证要求，属于无效凭证。尽快处理退款
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霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物*台商品严重脱线且售后推诿
3月7日在得物*台买一件长裙，收到货全部脱线了，根本不能穿，联系商家推卸责任 说设计就是这样，给大家看看哪个设计是这样的，而且不光是我一个人反馈，商品评论全是这个问题，都是差评 真后悔买之前没有看评论，商品已经丢到*桶了，联系*台客服完全偏袒商家，不作为，这么*的售后也是第一次见。赶紧把这个*台给封了你要出来祸害人。
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
