我我是残疾旅客，然后不小心定错了日期，希望西藏汉航空能全额退款我的机票，但航空客服人员对我态度极其恶劣，我已经告知是肢体残疾旅客，不小心按到了。西藏航空对此不愿意给我全额退款。23日因为我爷爷生病住院，需要人陪护，再次致电西藏航空，航空不符合规定，不予退全额。

我于之前6月中旬的时候购买了西藏航空从运城盐湖到成都双流机场的航空票。出发时间是晚9:10。我是学生，在下午6:30左右就已到达机场，但是在到达机场办理值机托运行李的时候，手机临时通知航班延误两个小时05分钟。关于航班延误，西藏航空公司线上以及线下都没有给出我合适的解决处理方式，比如可以改签的航班我查询过了，没有可以改签的航班，而且退票需要我自己承担退票的费用，但明明是他们延误，而且从晚9点延误到晚11点。我本来晚11点到双流，可以坐高铁到市区，但现在我半夜2点左右才能到双流机场需要重新订酒店，我原先的酒店已经没有办法到达。还有中间的出租打车费用，我要投诉理赔 另外12326软件现在根本无法下载，下载之后需要跳转到浏览器进行二次下载问题二次下载也不给我们二维码，请问这是什么原因？消费者的权益得到保障，合适的正当的理赔是不被允许的吗？ 已接受调整，是当时自动弹出我意外误触的。我不接受调整查询，可改签航班可赔偿金额以及处理方法是没有的，完全没有给我任何答复。如果因为这个原因导致我投诉不成功的话，我将继续投诉软件的确认制度，谢谢。

关于西藏航空值机服务及处理不当的投诉信 投诉人姓名：陈菲 联系方式：181****8723    投诉日期：2025年5月10日 被投诉单位：西藏航空有限公司 涉事航班：[航班号，TV9956]，2025年5月6日 17:55北京首都机场→成都双流机场 一、事件经过 1. 手机值机失败：2025年5月6日下午前往机场途中，本人通过西藏航空官方APP及小程序、航旅纵横尝试办理值机手续，系统多次提示操作失败。随后致电西藏航空客服，对方仅告知“无法值机”，未提供任何解决方案，反复建议改签或退票，未主动协助排查问题或提供替代服务。 2. 机场柜台拒绝办理：17:30本人抵达北京首都机场值机柜台，工作人员以“已停止值机”为由，拒绝办理登机手续及行李托运，且未提供任何补救措施。然而，该航班实际于18:11起飞，从停止值机至起飞间隔约40分钟，期间未对滞留旅客提供合理安排。 3. 行程受阻：因西藏航空未履行值机服务保障义务，导致本人无法搭乘原定航班，被迫重新购票出行，额外产生经济损失（如退票手续费、重新购票费用），并严重影响后续行程安排。 二、投诉理由 1. 服务失职：西藏航空未能确保手机值机系统正常运行，且客服人员未积极解决问题，违反《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中“承运人应提供必要的服务和帮助”的规定。 2. 告知与协调缺失：在值机失败后，航空公司未主动告知旅客机场柜台截止办理时间，未预留合理操作时间，亦未协调特殊通道或应急处理，导致旅客错过登机。 3. 处理态度敷衍：客服及机场工作人员机械执行规定，缺乏人性化服务，未充分考虑旅客实际困难，未履行“妥善处理旅客投诉”的法定义务。 三、诉求 1. 经济赔偿：赔偿因航班导致的直接经济损失（附票据），包括重新购票费用等。 2. 服务改进：要求西藏航空书面说明手机值机故障原因及系统优化方案，加强员工应急处理培训，提升服务质量。 3. 道歉声明：通过电话、邮件或书面形式向本人公开道歉，承认服务流程缺陷。 四、附件 1. 购票订单截图 2. 后续飞机起飞时间截图 3. 后续行程费用票据 望西藏航空于2个工作日内给予明确答复，如未妥善处理，本人将向中国民用航空局消费者事务中心及相关监管部门进一步申诉。 日期：2025年5月10日 ------------------我

我于2025年2月28日原定10:15分从杭州萧山机场到泸州云龙机场，但是航班延误至11:40。从未有过任何提醒，直到28日早上八点半才打电话告知航班延误，请问我的时间消耗谁来承担以及我后续的行程安排谁来承担？严重影响到我的行程，我无法在按照之前的计划执行，影响了我的项目合作

退票手续费太高，消费者完全处于被动地位，一会儿功夫几百块钱就没有了，买票时退票手续费问题未明确显示

我于2025年1月24购买西藏航空公司的机票 买完不到半小时发现买错日期遂退钱 但是航空公司退票就是要扣除百分之多少的钱 打过电话和携程沟通 也和航空公司沟通过 态度强硬就是不给全退 随便你去哪里投诉就是要收取退票费用

我在西藏航空app于昨日下午购买了两张价值420元机票 在今日上午查看机票价格时该航司价格又跌落了时间差不到24h 申请退还差价 航司表示不予退还

我于2025年1月13号在西藏航空微信小程序购买拉萨飞往成都的机票，但由于时间问题所以于1月13号下午进行了退票想重新购买，可是退完了票才告知只退百分之五十多相当于700多，我觉得这个应该在退票之前应该告知退票的差价，这样也有利于消费者到底退不退，后续告知我退票的钱也是七个工作日才会到款，导致我现在也没钱买机票，退票钱也是退完了之后才告知的，所有程序都没有一个是提前告知的，现在进程序看订单也是进不去，所以我现在只有订票的截图

因为我在第三方平台购买错误的时间点了从太原去拉萨的机票，导致我想要全额退票，于是西藏航空的人工客服打了电话，客服人员给我的解释是他们公司有规定，必须在两个小时之内重新购买一张新的票才可以退原来的票，但是根据2018版民航局的规定是航空公司要为旅客错购机票（例如名字书写错误，重复购买等）提供免费的补救措施，并且应当把握合理且包容的原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情节的，均应视为错购，并提供免费的退票服务。客服跟我说他们这个两个小时之内的规定是从开始到现在一直都有的，但是民航局根本没有这个规定，只要不影响二次销售就可以退票，西藏客服的人工电话一直在跟我说，他们这个规定一直跟我说不可以退、说让我等10个工作日之内，具体到底是什么时候，他们也给不我了具体的通知，只是让我一味地等待，让我去联系第三方购买渠道退款，第三方购买渠道让我联系西藏航空，两者一直在推脱相关的责任，就是不给我解决。

我于2024.12.14当天，用携程app购买1.23号去拉萨，2.1号回成都的往返机票。app显示可供选择的航班很少，而且机票价格显示也比较贵，2131多，虽然价格比较高，但我还是买了。可是近期app重新显示了很多可选择的航班，而且价格还很便宜！当天航班有很多选择，价格甚至只要大概1200左右！联系了携程和已购买航空公司，但都拒绝处理，表示改签退票重买都要自己承担损失！但明显是之前app给到的选择很少，欺*误导了消费者，诱导消费者下单买贵价机票。存在欺诈行为。希望帮忙解决处理！！！机票波动很常态，但价格相差离谱，如果没有管控，作为消费者的利益就完全得不到保障，只能任其中间平台和航空公司宰割！也会导致无数消费者遭受这种误导和欺*！！！ 我的诉求是旧机票可以原价退款，然后再按照现在合理的机票价格重新购买新的机票