掌柜优服
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企业名称:
-
官网:
https://static.4youfu.com/html/saas
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客服电话:
-
售后政策:
-
品牌简介:
“掌柜优服” 专注于智能家居品类的各项落地服务。 创始团队为原华为、ARM、中兴等互联网公司的高管,力求将服务、技术、管理深度融合, 为降低企业经营风险而努力创新,“掌柜优服”从智能门锁品类出发, 在全国建立了行业优质的智能家居的安装、维修等服务能力,被客户认可为行业的领先者。 掌柜优服不仅提供面向订单的安装服务,同时还协助智能家居企业建立标准化服务体系, 通过创新SaaS平台连接企业、服务团队与终端用户,解决安装过程各角色信息监管及高效互通问题, 支持订单数据的深度挖掘,为企业提供订单数据深度挖掘与营销顾问指导。 发展状况 掌柜优服平台建立于2016年,经过6年不懈努力,目前平台累计师傅入驻量已达10万+。 平台拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制, 业务范围覆盖全国600多个城市近3000个县区40000多个乡镇。 平台还与各大电商平台有长期合作,是国内专业与口碑兼具的家居售后服务平台。 公司文化 公司秉承诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观,以“服务一口价,售后全托管”为口号, 以“打造上门服务掌柜优服,服务全国千家万户”为愿景,力争让有生活的地方就有掌柜优服。
*台误判撬单被罚2000元
客户购买了两把指纹锁一把爵象,一把小米我是掌柜优服安装爵象的师傅,客户爵象品牌的退货了装的小米指纹锁是小米售后给安装的,*台给我个撬单出发2000元
投诉问题
服务态度差、问题未解决、联系不上/不处理
处理中
掌柜优服无故扣款五百元
本人在掌柜优服从事安装指纹锁服务 *台在不知情的情况下扣款五百 没有不允许申诉 客服讲不清具体扣款理由 *台随便找理由扣工钱
投诉问题
乱收费、服务态度差、联系不上/不处理
已完结
掌柜优服积分兑换工具包货不对板且售后推诿
我于2025年7月1日,师傅积分兑换中用10000积分兑换了一个20寸工具包,起先逾期两个月才发货,到货后发现货不对板,与客服交涉一直在模糊概念含糊其辞还退不了货
投诉问题
服务态度差、问题未解决、虚假宣传
处理中
掌柜优服无故扣款且拒不处理投诉
我在此*台干了几个月的安装锁的活,工钱几千元。要提现金时,却发现竞倒该*台钱。多处肆意无故扣款,提出证据上传,要求审核,却始终不予处理。联系客服咨询,客服恶意拉黑,拒收咨询服务信息。直到现在仍无法提现。又无法联系到该*台。我上传了一个安装锁具的审诉材料,也没任何音信。原本就是一个安装锁活,安好,调试好,按要求报毕了单。但*台硬说这个锁,我没安装,是虚假完工。因用户退货了,罚我五百。我上门找到客户,咨询情况,用户说,安装好,一使用发现质量太差,就自行拆了退了。并有录音证据上传。*台仍不予处理
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服务态度差、问题未解决、联系不上/不处理
已完结
掌柜优服无故处罚且不处理申诉
我是一位安装工人,我于2025年8月31日在掌柜优服*台上接了一个安装智能锁地订单,跟用户预约好后准时上门安装完成,过后没多久用户因为电池没电了认为有质量问题给了商家一个差评,现在掌柜优服不了解情况直接给了我500元处罚,我跟用户打电话了解了情况,确认了我安装没有问题,也有通话录音,我在*台上进行了申诉,也提供了证据,但是*台给我驳回了,现在我也联系不上*台,客服说不归他们管,商家电话也打不通,需要你们能给我提供帮助,用户电话188****1537,可以核实情况
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乱收费、问题未解决、联系不上/不处理
已完结
掌柜优服无证据扣费且联系不上
投诉*台 无证据 扣扣并罚款费用。并且联系不到*台方 客服都停了
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乱收费、问题未解决、联系不上/不处理
已完结
*台无故扣留维修工费
我于2025.9.15上门给客户修锁,当时客户比较着急,说有个配件还没寄到,能不能先上门看看,因为门锁不上,于是我就上门给客看看是什么情况,去后经过检测是电池没电了,于是换完电池后就好了,我和客户说那就先别让商家冀配件了,客户也答应了,因为当时客户没收到配件 所以当时再提交订单时我也没有提交寄配件的凭证,现在*台以这个为由扣着我的工费不结账,我现在只要求*台查明事实,给我该给我的工费.
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问题未解决、联系不上/不处理
已完结
掌柜优服无理罚款2000元且不受理申诉
我是掌柜优服*台安装师傅 *台无理强制处罚我2000元 申述无果 客户去年3月1号找我上门安装智能锁 我上门去安装 客户不喜欢商家发的锁 要退款 我就走了 过了2个月客户找我购买一把智能锁 一年半以后商家投诉我撬单 *台罚我2000 我不认可 我去申述 客服无理 强制扣罚我 不予理会 我安装一把锁费用30多 他一次罚我2000 这是恶意 无理压榨劳工 还不接受申诉 听取商家一面之词 我有聊天记录为证 他们什么证据没有 就一句申诉驳回
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乱收费、服务态度差、联系不上/不处理
已完结
未发货拒绝退款,*台无退款入口
本人于在贵*台掌柜优服店铺购买智能锁配件包二件订单,后发现买错,在商家未发货情况下,第一时间申请退款。但商家以“不退不换”为由拒绝,且*台订单页面无申请退款入口 ,剥夺我的合法权益。依据《消费者权益保护法》,未发货商品消费者有权解除合同退款。现要求*台介入,督促商家退款,并按*台规则对其处罚,维护公*交易环境。订单截图、与客服聊天记录等证据随附,望尽快处理。我现在要求全部退款不要了
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问题未解决、虚假宣传、联系不上/不处理
已完结
*台无故扣除安装费用
2025年7月9号帮顾客安装的三把智能锁,安装完后我就添加了顾客微信,顾客也从来没有和我反映有什么售后问题,今天8月13日掌柜优服*台突然说我跟这个顾客安装锁后的第二天,顾客门锁的把手脱落,扣我40多块钱?我就感觉莫名其妙,顾客安装完后的第二天我又去给顾客修过他之前买的锁,我安装的锁根本就没有任何问题,如果有的话顾客会和我当面沟通,毕竟我人就在顾客家,该*台莫名其妙克扣师傅安装费用,几乎属于想扣就扣,从来没有征求过我们师傅的意见和看法,严重侵害了我们师傅的权益,请为我们师傅主持公道! 下面有安装顾客的电话,可以随时打电话取证。
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乱收费、服务态度差、问题未解决
已完结