华为云空间连续五年扣费引争议
我也投诉华为云空间，今年无意中发现华为云空间连续五年扣费，每年58元，我都不知道是怎么回事，具体是个什么东西，连续打南京12345，华为就是不肯退费。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
华为云空间未通知自动续费并拒绝全额退费
本人使用的华为P30手机设备在2023年11月份坏掉无法正常开机使用，换了iPhone 新手机，殊不知华为云空间存在继续扣费现象，扣费并没有通过短信或者拨打电话等方式提醒我，在2025年6月28日晚上23:48分在支付宝查看账单才发现有个云空间扣费，仔细查看才知道每个月都是这么扣费，每次扣费都是晚上十一点以后，那个点都睡觉了不会注意到被扣款，而我不再使用华为设备手机了也不知道去哪里取消自动扣费，根据《消费者权益保护法实施条例》网络交易管理法规定，自动续费，应当在消费者接受服务前的5日，以显著得当的方式，提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而他们并没有通过短信或者拨打电话等方式提醒我，所以严重侵犯了消费者的知情权和选择权。通过云空间App进行提醒，手机丢失或者损坏不再使用华为设备手机是看不到的，华为软件技术有限公司的云空间是通过手机号码注册的他们完全可以通过短信或者电话方式通知到消费者。举个例子:消费者房贷、车贷以及生活水电费燃气费扣费和银行的每个月2元短信费都有个短信息提醒，为何华为云空间没有？希望相关部门能去调查制止。发现以后向深圳市市场监管局投诉，【深圳市市场监管局】经核实，商家是华为软件技术有限公司，地址：南京市雨花台区软件大道101号，非深圳商家，不予受理办结。于是又打电话到【南京雨花市监局】进行了投诉，在7月7日那天接到华为消费者服务热线电话，给出的处理结果是可申请退5笔4.8元订单款，我的要求是从2023年11月份开始到2025年6月，长期未使用该服务，要求全额退费20个月，每个月4.8元，共96元。所以我未同意。现通过消费保投诉平台进行投诉，希望能为我们普通老百姓维权追回扣费，给我们一个公正健康的网络消费平台，谢谢！
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
华为云空间续费后无法备份数据
本人于25/6/11左右续费云空间198元/年卡，后发现，无法提供备份数据服务，特别是，企业微信，立即向华为方反馈，根据指引多次提供，录屏，截图，以及口头需要测试的结果，至今为止只有2月，华为恶意拖延时间，不予处理，客服态度嚣张强行挂机，把我测试的结果作为华为公司的处理方案，再给我回复，推卸责任，至今为止，数据无法备份成功，数据无价！！！！！华为要求我方退出账户进行备份，后回电中又拿着这个备份成功的数据反向回复我🉑成功备份？？？？
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、无法使用
处理中
华为云空间自动续费且未通知消费者
我家人在7.8年前使用过华为手机，不知道怎么华为云空间怎么被开通续费，后来全家人多年都没再使用过华为手机，也没登录过云空间。近日查询家人支付宝账单，发现每月都在扣华为云空间的费用。致电华为客服查询到是从2018年开始扣的。这期间华为没有以任何方式告知过正在扣这笔费用，作为已经多年不使用这个华为这个产品的消费者，如果没有发现悄悄扣费的问题就会一直被扣下去，即使没有使用产品。与华为客服协商退回全部所扣费用，回复说没有办法，最多退两个月。我认为华为云空间这种行为严重损害消费者权益。华为利用强公关无视消费者权益。这种偷偷续费的乱象需要治理。
投诉问题
退费问题、服务态度差、自动续费、强行定制
已完结
华为云空间备份数据丢失且投诉无果
备份于2025年5月11日（确定备份完成并且是备份了微信）在16号升级了5.0系统后依旧存在11号的备份而且还正常显示备份内容（存储空间占用正常）在22号查看备份内容确定有11号的备份资料后进行系统降级降级后发现11号的备份资料消失。
进行多次反馈官方一直在拖延至今未解决
数据无价
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、无法使用、客服电话难接通
已完结
华为云空间会员备份功能无法使用投诉
mate60pro云空间会员（198/年）到期后，突然发现，备份数据中的，企业微信app无法备份成功（从0-20-0-跳过）由于用于工作，需要备份重要工作数据，已实时向华为在线客服，反馈投诉，但被告知，无处理方案为最终处理方案，至今为止，未得到最终解决：备份成功，与华为公司交涉多天多次，无果，特此投诉
投诉问题
虚假宣传、无法使用、客服电话难接通
已完结
华为客服拒绝协助找回被盗账号
您好！我投诉华为客服热线（以下简称“客服”）处理问题教条呆板没有任何人工判断，不予找回我的华为账号。事情经过如下:
5月31日晚20点多，我莫名受到华为短信，华为账号（以下简称“账号”）被别的手机绑定，之后又被别的邮箱绑定。我发现账号被盗后，第一时间联系客服，要求紧急冻结账号。第二天客服予以受理，冻结账号30天，之后自动解冻并无法再次冻结。
因为账号绑定了很多其他APP并存有游戏虚拟资产，账号冻结后多次联系客服，要求将被盗账号绑回自己手机，但客服坚称盗号人通过正常程序修改的绑定手机，系统无法判断账号归属，不予受理。
故投诉客服，理由如下：
1.事发当晚我已报警，但警察说仅有盗号人QQ号没有姓名、手机号等，无法确定对方身份，无法受理，即使法院也基本无法立案。
2.虽然盗号人与我通过QQ聊天认识，并于一周前我通过扫码允许过对方登录过我的账号，以便让其代练游戏，但未透露过其他账号信息。尽管我有泄露信息的责任，但并不是客服拒绝帮我绑回账号的理由。
3.我与客服沟通，表示能提供账号开户时的身份证、近12个月通过账号频繁给游戏充值的记录、我与盗号人的QQ聊天记录，可以证明账号被盗前归属于我使用，但客服反复称系统无法判断不能帮我绑回账号。
4.客服反复要我联系盗号人，通过沟通索取回账号。但我多次告知客服盗号人已将我拉黑，没有别的联系方式无法沟通，并且让客服设身处地想一下，别人盗了你的账号还能与你保持联系？但客服不认可。
5.客服说盗号人通过华为公司正常程序修改的绑定手机和邮箱，但实际盗号人修改过程中，华为并未告知我，我的绑定手机也未收到验证码等信息，难道华为账号的修改规则就没有漏洞？但客服不认可。
故请求贵平台协助找回账号并与我的手机绑定，谢谢！
联系方式：133****9089如果未接（上课时可能无法接通），请打133****9089（我父亲）。
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、霸王条款
已完结
华为云空间账号密码修改申诉无果服务拖延问题
本人五一在上海旅游期间，因遗失手机需要修改华为账号密码定位手机，尽管已经提供充足的个人信息，但是修改密码申诉反复不通过，工程师说会有高级工程师联系我，但是两天了反复催促也没人联系我，工程师说自己没有权限，后续无法推进，三天了一个简单的修改密码都不能完成，五一假期结束就要返程，华为严重影响需要寻找手机的进度。流程极其不合理，服务极其拖延，态度极其敷衍！本人诉求，在4号上午内解决账号登录的问题，否则需要得到一定的经济赔偿
投诉问题
服务态度差、无法使用、账号纠纷
已完结
投诉华为云空间自动续费问题，要求退款
本人一直在用华为手机，但是云空间功能基本上没怎么用过，印象中有一次手机提示空间满让升级，以为是升级手机功能，莫名其妙的就开通了自动续费，最近查询支付宝账单发现从2022年就开始在进行扣费，期间未收到华为任何短信提醒，然后打客服电话被告知应用内有提醒。但查询发现，应用内信息并没有看到扣费提醒。根据《消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易管理法》规定，经营者必须在自动续费前以显著方式提醒消费者，但华为从未通过任何方式提醒我，侵犯了我们作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。
投诉问题
退费问题、自动续费
已完结
华为云空间未经同意自动续费要求退费
本人181****0269号码曾试用过云空间服务，但并未选择续费，云空间服务在本人不知情的情况下自动续费，因该手机号码为备用号码，本人不知情，从2022年11月一直扣费直到2025年4.12日本人知晓并取消自动续费，现要求华为云空间服务把扣取的费用退还，法律依据：《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动#展期、自动续费等日期前五日，以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。在服务期内，应当为消费者提供显著的、便利的随时取消,或者变更的选项。请求平台协助处理，谢谢
投诉问题
虚假宣传、退费问题、自动续费、强行定制
已完结
