寿司郎天津店员粗暴阻拦结账并拒用他人会员卡
尊敬的寿司郎华北区域客诉管理负责人、北京寿司郎餐饮有限公司相关领导： 您好！本人现就2026年03月28日在寿司郎天津南开大悦城门店就餐过程中，遭遇店员粗暴无礼服务、严重违反服务规范的事件，向贵司发起正式投诉，具体情况及诉求如下： 一、就餐基本信息 就餐门店：寿司郎天津南开大悦城店 就餐时间：2026年03月28日 [晚20:30-21:40] 消费单号/桌号：见附件 消费金额：308元 二、事件完整经过 本次就餐结束后，我在结账环节使用亲友的会员卡进行正常结算时，一名门店店员突然冲至结账台前，粗暴地用手捂住付款机器，强行打断我的正常结账流程，态度强硬地要求我必须出示本人会员卡。 当我对此提出合理疑问，希望对方礼貌、清晰地告知相关规则时，该店员全程未履行基本的服务告知义务，未做任何友好、耐心的规则解释，仅一味指着店内告示牌，机械重复牌面下方标注的“会员卡需本人使用”的小字内容，全程态度生硬冷漠、服务方式粗暴无礼，完全不符合餐饮服务人员应有的职业礼仪与服务规范，严重侵犯了我作为消费者应享有的人格尊严受尊重的权利，给我带来了极差的消费体验。 三、我的正式诉求 基于以上事实，我正式向贵司提出以下3项诉求，请贵司予以妥善处理： 1. 要求涉事店员及天津南开大悦城店店长，就本次粗暴无礼的服务行为，向我进行正式的书面道歉； 2. 要求贵司及涉事门店，就本次服务失范问题出具明确的内部整改说明，完善员工服务培训，杜绝此类侵害消费者权益的事件再次发生； 3. 要求涉事门店就本次极差的消费体验，对本次就餐的消费金额进行全额退款处理。 四、后续说明 本人已完整留存本次消费的小票、支付记录、事件相关的现场录音及沟通记录等全部证据材料。若贵司未在收到本邮件后的1个工作日内与我取得联系，未就本次事件给出合理的处理方案及正式回复，我将保留向天津市南开区市场监督管理局、消费者协会及相关*台进一步投诉维权的权利，以维护自身的合法权益。 烦请贵司重视本次投诉。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
寿司郎外带食品含塑料异物且缺酱料
本人在2.6日下午四点四十购买该家的外带食品，带回家立即使用吃到了异物，吐出来一看是个塑料片，还有一碗里面没有放酱料，严重的就是该店服务员培训管理不严格，不重视食品安全的问题，后续跟该商家沟通她承认所有问题，但只赔付该笔订单金额。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
寿司郎芥末现黑色异物要求赔偿
时间：2025年11月27日17:08分
地点：广东省广州市海珠区新港中路356号丽影广场C
区F2层寿司郎丽影广场店
事情经过：本人在该店食用三文鱼寿司时，发现搭配的芥末中存在黑色异物，疑似昆虫尸体；当即向店员反馈后，店员将含有异物的芥未带走，未向我提供留存证据的机会。后续商家称该异物为“山葵根"，但山葵根并非市售芥末的正常可见成分，且食品包装/菜单中未提示芥末会含有此类固体杂质，该异物属于“混有异物”的感官异常情形。我因该问题要求免单补偿被拒，最终仅免了15元茶碗蒸。
具体诉求：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条：禁止生产经营"混有异物、感官性状异常的食品”，案涉芥末存在可见异物，不符合食品安全标准；第一百四十八条：生产经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元的按一千元主张。基于此，要求该店支付法定最低赔偿金1000元
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
寿司郎寿司现头发要求赔偿
我于2025年11月26，在寿司郎和*大悦城店购买豆皮寿司，内部发现5厘米左右头发，我认为店内对员工管理食品的安全保障出现了问题，我坚持认为，5厘米的头发并非不小心，要求这顿169元的饭全额赔偿。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
寿司郎用餐吃出虫子要求赔偿
2025年10月13日中午，我在广州市天河区美林天地寿司郎用餐，吃出虫子，商家仅愿意免服务费，完全没有反省卫生问题和退款赔偿。吃出异物违反食品安全法，现要求商家退款且赔偿。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
寿司郎就餐吃出塑料异物遭拒赔
我与家人2015年9月20日9点左右在石景山喜多隆寿司郎吃饭，22:00吃饭结束微信缴费。其中一款寿司我老公吃出异物，叫服务员确认，服务员去后厨确认说是虾尾，可是比对再三也不像虾尾，提出8.8折优惠，和把这款寿司退单，我老公因为是生日月已经有8.8折优惠卷，所以没有用他们的用了自己的优惠卷结账。
他们说会去检测到底是什么再给回复。后来来电承认是塑料，供应商那边也承认是他们那边的塑料，工作人员说你吃出异物应该就知道不会咽下去，整单退款已经是最大权限，态度极其强硬，不怕投诉 因为投诉他们也不赔偿。从没见过这么蛮横的企业。不处罚他们他们已经有点称王称霸了。就是有异物承认了 就是不赔 你去告吧～这种态度。得不到赔偿我也会持续投诉他们罚他们钱
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
寿司郎擅自清零会员积分引纠纷
我从2023年至今消费寿司郎累积会员积分，之前会员积分都是永久保留，可以累积兑换纪念品，我累积到今年9月再次消费时，却突然发现之前2023年和2024年2年积分被清零，店员解释现在会员积分会清零，我认为这是寿司郎突然修改了积分*，却未及时通知老会员，擅自将老会员积分清零，无法接受，以前明明没有任何清楚积分的*，今年才强加的直接执行了
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
寿司郎用餐发现餐食质量问题
2025年8月20日晚18:30许，我与同行食客一共2人在寿司郎(朝阳大悦城店)用餐。下单后送来的餐食中，有1碟虾类寿司共3贯吃到第3贯时，夹起后发现虾头隐藏在米饭下部的部分出现黑色毛絮状附着物见附件图1，另在送来的1碟刺身拼盘中同样发现黑色片状物见附件图2。随即叫来服务员询问情况，服务员及经理均认可确实存在污物，提出对发现污物的2碟餐食退款并免费重做，同时对整餐费用7折结算。我方明确表示不同意，并要求按照食品安全法有关规定处理。寿司郎方表示不同意，并反复强调我方可以按照法定程序处理、主张我方权益，实际消极处理、不予沟通
我方严正提出如下诉求:
(1)寿司郎向我方公开道歉:
(2)退还我购买该次餐饮服务的价款238元;
(3)按照食品安全法第4条、第148条、第149条规定，赔偿十倍本次餐饮服务价款2380元。
(4)保留我方就该餐饮服务可能导致的身体健康损失等索赔权利。
投诉问题
商品质量问题、服务问题
已完结
在寿司郎寿司中发现塑料袋
我于2025年7月31日13:11在成都市成华区万象城C馆寿司郎店寿司时，在寿司米饭里发现一条10厘米长的塑料袋，侵害了消费者权益，以及违反了中国食品安全。我的诉求是按照〈食品安全法〉第一百四十八条第二款规定进行赔偿。
投诉问题
商品质量问题、服务问题
已完结
寿司郎食物中吃出纸巾导致身体不适要求赔偿
我于2025年5月27日17点30分左右在广州番禺天河城寿司郎下单一碗天妇罗乌冬面，吃到中途吃出一张纸巾，在店等了很久店长才来协商，并说只能给出免单处理，那天晚上我要赶车实在没时间理论太多，匆匆接受了这个方案，但回家后第二天出现了肚子疼拉肚子的情况，现要求店方按食安法赔偿我1000元
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
已完结
