东海航空
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东海航空有限公司
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同城旅行诱导超额消费并拒退原机票费用
涉诉金额764 投诉问题#虚假宣传 投诉诉求#退款 订单编号OPTK62C0J10DBK408043 平台名称:同城旅行 我于2025年7月17日在同城旅行订 珠海-海口往返机票(订单号OPTK62C0J10DBK408043)后因航班变动于2025年7月19日通过同城旅行以“买新退旧”方案购买新机票(订单号OPTK62C0J10DBK408043)恶意诱导我超额消费 原460元的机票 实际下单总额764元 没有退款原机票;平台表述不清玩文字游戏恶意侵害消费者权限 先目前我的诉求是退还我的原机票460元
投诉问题
虚假宣传、退改问题、捆绑搭售
处理中
东海航空取消航班且拒绝赔偿引不满
提前一个月订航班 结果在起飞前一个星期因为航空公司取消 打电话询问对方一直在说提前一个星期取消不承担任何补偿 我说最低补偿200元 到现在还没有答复!!! 那我提前一个月订航班算什么 现在快飞了机票更贵 谁补偿我差价 我活该吗 还是他们航空公司太高贵 连赔偿都没有!!本来要从南通飞到大连 现在要从来南京走 不仅要承担更贵的飞机票 还要买来回高铁
投诉问题
服务态度差、航班无故取消、退改问题、霸王条款
处理中
东海航空擅自取消航班且服务差
我在携程买了东海航空三个不同乘客不同日期的机票,航司擅自取消导致机票价格上涨重新购票产生高昂价格,联系航司客服态度极差,再次联系航司客服无法拨通 只补偿100 把乘客当冤大头。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、航班无故取消
处理中
东海航空退票手续费过高且拒绝协商
2025年7月15日 下午四点在平台购买16日从成都天府飞往南通兴东机场的航班 在订票两分钟内误操作退票 打电话一航空公司询问和平台问有没有解决方案 手续费超高问题 得到回复是不能够解决让我自行再购票。对于手续费问题 我也提出过让退还超出部分。航空公司那边说 我们公司这边就是这么规定的。我问其工作人员 是民航规定大还是你们东海航空公司规定大? 民航规定24小时前因个人原因取消航班 手续费不得超过10%! 工作人员一味回复我们航空公司就是这么规定的 在协商无果的情况下我也表明会投诉维护自己的权益。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
东海航空航班延误导致损失索赔问题
我购买了一张12号荆州到太原的15点30的机票,然后由于航司自身原因不停延误(拨打机场电话,和航司自己的客服电话都告知是航司自身原因)导致我演唱会未能参与,包括第二天提前买好的航班也无法正常乘坐,我要求航空公司赔付我的往返机票和演出会门票,结果航司就用一个短信打发我,拨打航司电话客服态度也不好
投诉问题
服务态度差、航班延误、退改问题
处理中
东海航空拒退机票差价涉嫌侵权
我在2025.7.5下午两点钟购买东海航空机票,同日晚上七点钟左右发现机票降价,咨询东海航空公司后,客服表示不可以退差价或者免手续费退票,严重侵害消费者权益,根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条,要求退还差价!!!
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
东海航空病退申请遭拒不合理
购买东海航空7号嘎哂回深圳飞机票。临时小孩生病,出不了门。二家医院医生都说不能远行。有医生的症明不合适出远门证明书也盖医院的章了。从1号开始申请病退。到现在还是不同意。一家四口出行,一定得是扣一人费用。最小的小孩生病。大人必须照顾小孩。另一个小孩未满十八岁也不能单独坐飞机就是不能退。我觉得携程有意为难二胎家庭。二人陪同,另一个未满十八岁又不能单独飞行。这种双标政策,我做为消费者觉得很不合理。现要求东海退票
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
东海航空退票政策霸王条款,不合理扣费引投诉
东海航空公司退票政策存在霸王条款!!我于6月27日下午4点买的机票,因孩子学校活动时间有变动,想要退票,结果航空公司收取我70%的手续费,730的机票,收我469元/人退票手续费。极其不公平不合理,致使消费者没有办法免费退票!严重侵害消费者权益。根据法律法规的规定,经营者的格式条款严重排除消费者权益,加重消费者负担,双方订立的合同不成立,消费者有权要求全额退货退款。东海航空人工客服一直拿政策规定搪塞我,明知属于违法行为,仍然乱扣除手续费。像这样的案例比比皆是,要求平台严惩该违法行为,并且能够全额返还费用。
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退改问题
处理中
东海航空与同程旅游乱收退票手续费,要求全额退款
于6月17日12点26分错定了DZ6207机票,发现后12点32分紧急让同程平台拦截,12点38分显示拦截失败,平台出票,我发现退票手续费高达680元,随后12点48分联系东海航空电话,沟通无果,12点53分联系同程平台,沟通无果。24小时内应该最多扣除手续费5%,东海航空伙同同程旅游乱收手续费。航空公司有义务协助旅客错定机票,进行全额退款,我要求不要扣手续费,我的短时间行为也未影响航空公司的商业经营
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
东海航空托运致MacBook Pro屏幕损坏投诉
我于6月15日乘坐DZ6223,从深圳飞沈阳,电脑放在行李箱托运后,MacBook Pro电脑屏幕坏了。
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行李丢失/损坏
处理中