严惩圆通快递，赔偿

浅笑安然 2017-09-19

已完结

9月1号通过上海沪太路的圆通快递寄了一件物品至河南，说是三天左右可以到达，结果9月11号收到淘宝退款失败短信，联系商家才知道东西根本没有寄到，联系圆通客服电话95554，打通后一直提示停机，打了不下10个都打不到人工，无奈只能选择微信在线客服，说帮我登记投诉，我信以为真，结果等了两三天一直没有结果，再次联系在线客服，发信息根本没有人回。十分气愤，相继拨打了12315和12345投诉，结果到今天为止也没有人解决，中间就跟我打了三个电话，一个问我要快递单号和收件人电话，一个是开封的圆通打来说东西把我退回来了(根本没有派送，中途无故退回，也没有跟我说过)，我要求总部回电，她说是总部让她回的，就像踢皮球一样，而且态度极差，说帮我反馈总部，我也相信了。结果今天一大早又接到开封电话，沟通中说打错了，一直没有把我的要求反馈上去。作为消费者，选择圆通快递是秉着相信他们，结果很是气愤，欺人太甚。快20天了，东西没有寄到也不知道去向，去邮政局投诉也没多大效果，所以再次通过贵平台反馈，烦请协助，十分感谢！

投诉进度

平台完结

2017-11-11 18:16:51

处理结果

投诉人您好！您的问题消费保工作人员已和圆通快递沟通反馈，对方表示会联系您沟通处理，到目前未收到圆通快递的回复，若您的问题还没有得到解决，建议您向邮政总局（12305）投诉反映。

用户补充投诉

2017-09-22 12:37:50

补充内容

已经备注告知尽量在中午12点多到1点中间联系，11点多给我打电话，没接到，就回拨过去，转通后又是直接提示停机！感觉圆通是根本不想解决问题的态度，要求尽快回复！

用户补充投诉

2017-09-21 23:33:43

补充内容

从9月11号开始一直在寻求投诉途径，一直没有得到圆通任何回复，中途又拨打了圆通客服电话，一直推脱不予处理，现在10天过去了，任何回复也没有，东西也不知道去哪了，强烈要求赔偿！

用户补充投诉

2017-09-19 11:20:34

补充内容

由于工作性质原因，只能在中午12点到1点之前，下午5点半以后可以接听电话，烦请备注谢谢

平台审核通过

2017-09-19 09:35:41

用户发起投诉

2017-09-19 09:35:39

平台跟进

2017-09-19 00:00:00

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