投诉武汉申通快递，下单后收件人无法收到货
网友保保
已完结
2019.9.24日我在华中科技大学紫菘申通快递服务点寄送同城快递（价值500元的电子产品）给客户，但9.25日显示已经送至常青花园，但却迟迟不派件，显示在运输中。在此期间申通快递无人告知我情况。因为客户急需产品使用，但不能及时收到货物，因此9.26日选择退款。在申通快递电话投诉后，被客服人员告知常青花园已经倒闭，无法派件，并且现在无法退回，只能滞留，并且推卸责任给发件方。在此后，武汉申通快递客服人员才打电话，并且认为是收件人的责任，并且明确表示无法及时派件，且不履行赔偿事宜。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您的问题消费保已第一时间反馈企业，现申通回复：此件776000973467838于2019-09-24从湖北武汉发往湖北武汉，2019-09-27到件签收，经核实，申诉人是发件人，针对于申诉内容反馈的问题，我司深感抱歉，承诺加强监督管理，提高服务质量，核实我司上班期间电话畅通，客户上班期间联系我司反馈问题我司都有积极跟进核实并按快件实际情况解释说明，我司于10月16日联系申诉人解释说明，收件人表示此件已收到，无异议。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
