投诉云鲸j3扫拖机器人换新三台后仍因质量问题无法正常使用
网友保保_Qy9BRAN1
已完结本人于今年6月1日在淘宝云鲸旗舰店购买云鲸j3扫拖机器人，6月7日由云鲸官方人员上门安装自动上下水后开始使用，使用过程中发现机器人蹭美边严重联系客服，经过再三沟通后店家给换了台新机器人于6月22日到货，使用几天后发生一次机器人撞基站出不来、撞凳子脚等情况，再次联系客服，客服要求拍一段机器人扫拖同时模式下日常工作的视频，拍摄过程中发现机器人在扫拖同时模式下有异响，更换新的滚刷和下盖仍无法解决后客服提出再次给我换新机器人，第三台新机器人于7月12日到货，打开包装发现机器人放置滚刷的地方是松动的，无法使用，严重怀疑云鲸未做出厂检验就将机器人发给顾客，联系客服表示会有专员联系我，截止目前未收到任何答复。因一个多月内换新三台机器人仍无法正常使用，我对云鲸机器人的产品质量极其不信任，要求延长质保期至换新的机器人能正常使用开始计算质保期（官方质保期为2年，未收到第三台机子时跟云鲸专员沟通延长质保被拒绝），若不同意延长质保，那我这边要求退款退货！谢谢！
投诉进度
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