云鲸J3智能扫拖一体机器人严重质量问题

网友保保_bBqNOz6B 2023-08-25

已完结

本人于2023年2月在云鲸官方商城购买了一台扫拖机器人：1、使用三个月左右开始出现电池续航问题，工作一个多小时就因电量不足返回充电，与官方宣传的续航3小时相差甚远，此问题持续几个月没有改善，无法完成几十平米的清洁工作，官方称电池容量没问题，那就是机器人产品质量有严重问题。2、机器人基站在没有拖布模块的情况下，经常进行不匹配的烘干工作且不会自动停止，产品质量有严重问题，造成额外不必要的用电量和电费。3、机器人原本不会因障碍物卡住，但使用三个月后开始出现避障功能问题，经常会卡在原本不卡的地方，或者频繁撞击家具，无法完成自动清洁任务。机器人经常清理也重启过多次，不存在因灰尘影响避障功能，很明显是机器人质量存在严重问题。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-10 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-07 20:18:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-08-29 13:06:03

补充内容

一共打扫57平，中间还要回去充一次电，而且还漏扫拖中间的部分，洗完拖布直接从83％跳到了100％完成，以次充好质量问题一个接一个。

平台审核通过

2023-08-25 21:46:58

用户发起投诉

2023-08-25 21:44:00

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