云鲸给我退货！退款！或者置换同款！！

网友保保_Om6h5kCA 2023-08-30

已完结

通过单位购买了一台云鲸J2，放置了一年不到，全新机子前几天刚拆封想使用，发现基站充电有问题，电话客服，客服推诿说是我们的问题，为何不收到就拆开使用看是否有问题？！我觉得完全不合理，因为全新一直未拆封，也没有需要使用过，就坏了？！接触不良！我问客服可否直接置换全新同款，客服直接拒绝，说只能寄回北京，具体哪里也没说，费用也不讲，一味的指责消费者为何这么久才使用，坏了是我自身问题，导致我无法接受，忘有人可以来协调此事！

投诉进度

平台完结

2023-09-11 14:03:10

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

云鲸回复：我司核实相关情况如下，投诉人订单号为23****25****86。经我司人员电联核实后依据售后政策引导投诉人进行机器寄修处理，投诉人表示接受。目前机器已经在寄修中，工厂检测完成后寄出。

平台跟进

2023-09-07 20:18:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-30 21:45:32

用户发起投诉

2023-08-30 21:43:37

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