投诉马蜂窝！酒店入住出问题马蜂窝根本不解决也不承担责任！
网友保保_E31PodiA
已完结本人在马蜂窝平台预定了8/11-8/13两晚在法国巴黎的酒店，酒店名称是：La Re****ce Et****le Hotel。入住期间，房间打扫阿姨将我们在法国卢尔德市（Lo****es）的圣母玛丽亚教堂祈求的圣水（刻有我的名字）打碎在地上。当场立即致电给前台，并让其解释为什么会出现这种情况，这时的房间唯一能进的就只有打扫阿姨，也正是在她打扫房间后我的装有圣水的收纳包才掉在地上。前台员工来到我们房间了解情况，也联系他们酒店的负责人名叫Ch********un。当时我老公用前台的电话与这位负责人进行了第一次沟通，谈话中这位负责人答应以我们入住两晚的费用作为此次事件的赔偿，并让我们写封邮件把事情的来龙去脉说明以便他们走退款赔偿的流程。回到中国后，我们一直没有收到此酒店的邮件或者电话回复。 8/21我们再次发邮件询问，任未收到其回复。 8/24我们再次打电话和发邮件给前台，其酒店的as****ant ma****er邮件回复说负责人Ch********un在度假，待其周一回来上班后联系我们。 8/27我们终于联系上这位负责人，他在电话中再次确认退款流程已经在走，并答应会确认此赔偿邮件。 8/29、9/11、9/15我们再次致电发邮件给酒店询问进程，最终还是没有收到其回复。 经过1个多月致电发邮件也未收到酒店的回复。考虑到酒店是通过马蜂窝平台预定，马蜂窝平台具有约束效力，9/19立马联系马蜂窝客服请求其进行介入处理。客服收到消息后只是将我们的情况告知其代理商，代理联系酒店了解情况并回复。 此时这件事情发生了巨大改变！酒店不承认有答应我们退款一事，并告知他们最终的处理方式仅为：网上找不相关的圣水链接给我们下单，待酒店明年确定时间再给我们寄回中国。 期间马蜂窝并未做出任何约束和处理的动作，仅将酒店的信息转给我。 我想再次强调的是，我们大老远的飞到法国就是为了去求一些平安，也专门到这个地方求圣水（有图片可以作为证据)。酒店在我们入住期间将我们珍贵的东西打破，首先以撒谎的形式欺骗我们，等我们回国后因为距离太远联系不方便，给予其足够时间和理由搪塞我们。 马蜂窝在此期间并没有尽到一个第三方应有的责任去帮我们解决和处理问题，只是告知这是酒店最终的结果，接受不接受与消费者无关。 通过马蜂窝平台订酒店的意义是什么？！我们消费者的权益在哪里？！ 此事件到目前为止一共耗时2个月还未解决。
投诉进度
