投诉中国电信（通讯）资费不明
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已完结广州电信资费不明，违规收费，违反法律规定私开增值业务，投诉后三番四次更改说词拒绝处理。 1月9日因为对十二月流量资费存疑查询了中国电信APP，发现中国电信在我本人不知情的情况下于7月18日开始给我开通了20元10G的连续包月流量套餐。遂拨打10000但人工繁忙无人接听，1月10日通过40****0000进行投诉，提出对于十二月流量的质疑以及7月-1月这7个月间增值服务的质疑，要求广州电信解释如果是我本人开通的这个业务拿出我是在何时何地通过各种形式开通的这个业务的证明，如果提供不了，请合理解释为什么在我本人不知情的情况下私自开通增值服务。周四广州电信来电告知会退还12月超出的不合理的流量费用，以及会取消增值服务，但依旧没有处理7个月间增值服务收费问题。周五下午广州电信客服（工号13****86）于下午14:34来电，告知该增值服务是他们在7月份的时候，“看到我的流量可能要不够用了，所以给我开通的”但是开通该增值服务前并未寻求我本人的同意，开通该服务后也并未给我发送过任何短信通知。并且态度很差的说“那这个号码你以后还用吗？还用的话你自己怎么没发现呢”于是我再次拨打40****0000说明广州电信方面按照私自提升我的月消费底线，这种行为是违反法律规定的欺诈行为，应按照《消费者权益保护法》第五十五条来执行赔偿：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍"。明确提出广州电信对于欺诈乱扣费而侵害我权益的情况应按照规定执行退一赔三的赔偿标准。1月14日，在经过首次投诉过去5天，120小时之后，广州电信客服联系我，对其之前的说法予以否认，声称该业务是我本人通过微信进行办理的。在我明确表示我的手机并未和微信捆绑也从未通过微信办理过这类也为之后说，表示仅可退回7月和12月的套餐费，如果不满意的话就继续申诉吧。 中国电信作为国企，出现错误，公然违法法律规定，多扣费用，不勇于承担责任，前后反复更改说词，拖拉处理，完全不考虑消费者感受。 电信是中国企业，我是中国消费者，该公司出了错误，应该按照中国法律法规办事，不是按照它电信公司规定办事。我主张按照《消费者杈益保护法》第55条，乱扣费，欺诈扣费，退一赔三。恳请予以处理，以正电信乱扣费的不良现象。
投诉进度
