云鲸售后客服不解决问题，要求退款并解释

网友保保_GzscCeW3 2024-01-16

已完结

2024年1月7日，我已在此平台投诉云鲸APP售后，今天我登录此平台，才看到云鲸已于2024年1月15日回复，称自己与我多次电联未接通我只在2024年1月14日晚17点45分收到云鲸安装师傅电话，我在电话里也跟师傅解释，目前我跟云鲸APP的售后客服还再协商，还没谈好，暂时不拆机。我不清楚为什么到云鲸公司这边就变成协商和解不成功。我在云鲸APP看到有以日换新活动，就立马预约了该活动，从下单到新机第一次建图，我从未在商业销售页面或者客服地方被告知，J2更新到J4可能会存在高度不够导致建图不完整的情况。我使用云鲸J2已经两年多，从未出现建图不完整的情况，更新到J4，第一次建图就不完整，而且多次跟客服沟通都无法解决。我还是坚持自己的诉求，要求云鲸公司承担新机拆机，旧机安装，以及相关退货费用，并且退我订单的金额。