去哪儿私自改签出票引发纠纷
网友保保_rxKyMLjf
已完结2024年2月底在去哪儿APP购买了6月11号从维拉港出发，6月13号香港到达的连程机票，4月16号在去哪儿APP提交了预改签选项（因为系统不显示任何航班和价格，且最远日期只能选6月14号，我实际要改签日期是8月，但是系统显示只是预提交待审核且有客服专员联系跟进，另外毕竟我连6月14有没有可飞行的航班都看不到因为系统不显示航班，我很放心的就提交了那个预改签）于4月17日中午11点26分去哪儿客服就电话联系我了解改签事宜，我明确告知第一去哪儿网系统有漏洞导致我无法选择自己需要的日期和航班所以才有了那个预改签申请，第二我的实际需求是要改签到8月份，但具体是哪一天还不确定，所以请帮我先确定之前的问题，然后再来沟通决定8月的哪一天有什么航班，客服是个新人，她甚至连程机票是什么意思都不懂，我非常明确且重复了问题和需求，客服说最快速度亲自给我回电，并且我再次确认我问了是谁再回复，换人还是你亲自回复，客服回答她本人亲自回电，之后就再也没有动静了，直到4月19号早上6：35分我醒来看到了来自去哪儿凌晨1点的短信和电子邮件，说我的改签成功且已出票，但显示日期是6月14日维拉港出发，6月15日香港到达，这个就简直疯狂了，没有经过我任何同意就私自操作改签且出票，因我的原票是可以申请全额退款和免费改签一次，但因为去哪儿私自操作所以导致我的机票要作废，且需要再自费重新买一张8月份机票，从4月19号早上6：40分开始我就不断打95117同时也在APP试图联系人工客服，最终算是有人接听电话了，然后我详细说明了情况，他们表示加急处理并且会在9点30分之前有专员联系我，结果没有等来任何电话，在10：02却等来了去哪儿的短信告知我无法再次申请改签，因我已经非自愿免费改签过一次了，看到这个我更加慌了，立马打95117，我知道他们又试图再次给我改签，所以才会有这个短信是系统自发的，从那个阶段开始客服就开始打太极推卸责任，开始给我洗脑式轰炸，在此期间不同客服不同理由，其中调取4月17号第一任客服的通话记录就要我等3天，然后还一直找借口说没找到，实际在4月19号上午就已经找到了，他们知道自己才是过错方所以才不直面解决问题只是不断洗脑客户，经过几天磨难最终在24号下午去哪儿承认自己是过错方才导致的问题，但我提的需求她们却不办，我只要求一张我本该拥有的8月份机票，这5天所有电话录音我全都保存了
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