智行APP机票时间错误导致延误退款

网友保保_CzYQaQOv 2024-04-25

已完结

我于2024年4月20日在智行APP购买了一张上海虹桥飞往天津的机票，10:50起飞-13:10落地，就在当日我去去往机场的路上智行APP给我推送消息是显示11：01起飞，认为是延误我当时申请并退款，过后智行APP不支持我全额退款，明明是它们的软件给我推送的消息时间，并且我确实买的是10:50起飞的机票，为什么要11：01分起飞，这确实属于延误啊，我有权利并要求全额退款！

投诉进度

企业完结

2024-04-26 22:33:39

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-04-26 17:58:43

补充内容

智行APP与我联系坚决不支持我全额退款，并且愿意补偿给我50元，我不接受这样的一个补偿，主要责任就在于这个软件平台给我推送的消息让我选择没有登机，明明我买的是10：50的机票为什么变成了11:01起飞！就是它们的的软件责任如果不给我推送消息我也不知情也就正常登机了，要求全额退款！

企业跟进

2024-04-26 11:24:49

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

用户补充投诉

2024-04-26 07:27:30

补充内容

我作为消费者也不是第一次买机票了，用过此软件也不是第一次第二次了，以前在此软件买机票都是正常的也没有什么调整后起飞，这次因为飞机延误起飞我申请全额退款软件不同意后给我显示这样的界面我不知道此软件有何居心！退改机票有明确规定飞机延误或者是不能起飞可以全额退款！并且我及时有申请全额退款，也有证据证明确实飞机起飞的时间和我买的机票起飞时间不一致！而且是此软件主动向我推送的起飞时间就是11：01与我订购的机票起飞时间不符导致我没有坐飞机！我购买的起飞时间明确是10：50起飞，为什么又给我显示11：01分起飞呢？不管飞机有没有延误总之是此软件在起飞之前向我推送的起飞时间消息，我是通过此消息确定是与我购买的起飞时间不符合要求全额退款！此软件APP理应有责任全额退款给我！