去哪儿平台拒绝退款违反消费者权益
网友保保_jciKynb4
已完结订单号：10****64****62 预定北京饭店4月18日﹣4月21日3晚＊3间房的住宿，因行程有变，4月20日早与酒店沟通3间房间提前一天退房，酒店已办理退房手续退还押金，并告知联系平台跟酒店电话确认。 在去哪网平台申请提前一天退房，按流程提交申请，但一直无人联系回复，且无任何进展，多次催促无果，直至4月22日回复：不可退，一会反馈是酒店不同意退款，一会反馈是订房规则是不同意。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 平台专员联系回复：不同意退款，平台自愿补偿1000元，但要求提供不同意退款条款或盖章文件，拒不提供。
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