美团民宿预订问题
Kkkkkawhi
已完结我于2024年4月25日晚在美团民宿平台上预订了地址在广州市海珠区永龙坊24号2层203室的一家名为“静悄悄的民宿（珠江南河南地区一店）”的民宿，民宿主与管家客服已与我核对完信息，并拉我进了名为“永龙坊 203 4.25 1天”的微信群聊。与我已确认入住的房号位置等所有相关信息后，22:00左右我到达了所预订并确认的永龙坊24号2层203室，进入楼下铁门上到二楼203门口尝试开门时，203房内突然开门出现一个人，说她早已经来这间房住下了，我查看我美团上所预订的该间房信息以及民宿主建立的群聊，确认我订的就是该间房无误。早早订好房间，到达位置却发现我所订房间已被陌生人入住，导致我面临在门口罚站吃闭门羹的局面。我订了自己想要的房间，却被陌生人占据了，完全是民宿主与平台的失职和管理不力。到店无房的行为不管在全国哪个地方，都是违法违规行为吧！消费者的权益直接被侵犯无视。我当时跟客服与民宿主反映时，他们居然都不知情，一问三不知，这是严重的管理失误。我很怀疑其究竟有没有能做营业性酒店和民宿类的资质和营业执照等材料。我当时非常赶时间，本来到所预订房间后，就是要直接放好东西后赶往广州塔23点前参与活动。而到店无房后，等客服与民宿主等待了二十多分钟才慢慢吞吞的回复。直接耽误了我本来就要赶去的活动，本来十一点前能赶到目的地的，被到店无房和他人占房违规行为一弄，直接耽误了二三十分钟时间，十一点的活动直接被耽误落空了！而后民宿方给出的回复与方案都太敷衍糟糕，耽误了二十多分钟让我在狭小门口走廊罚站流汗后，只随意地把我安排到旁边铁门1楼一间霉斑明显，房檐房顶漏水，与隔壁房间没有隔开毫无隐私安全可言的103号奇怪房屋。而且该间房的地上还堆了一大堆木材，毫无消防安全可言，存在极大安全隐患。从预订直到到店无房，再到耽误时间后随意把我安置到有各种安全隐患的奇怪房屋方案，极度不满。完全体现了该民宿与美团的管理不合格，不顾入住者的安全，随意安置。这些房屋完全就是内部随意违规搭建隔开与改造所弄成的，严重怀疑其根本不合法且存在许多违规行为，要求有关部门严查。而到店无房的问题，属于侵权欺诈行为。私下容留其他人不记名入住已被我预订完的房间，存在违规经营和交易行为。因商家未履行合约责任使消费者权益受损，要求先退回原本订房花费费用共79元，并按规定赔偿相应三倍费用共237元，合计316元，即退一赔三，道歉并整改到位。
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