京东薇诺娜店铺买一赠一商品不符，售后服务欠缺
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消费者于2024年10月10日在京东商城薇诺娜（WINONA）医疗器械京东自营旗舰店购买的透明质酸修护贴敷料，商家标注为买一赠一，但是实际赠品与主产品不符，作为消费者最基础的辨别方式就是从商品的外观包装、生产日期来进行辨别。主产品为24年生产，赠品为23年生产，二者虽名称一样，但是同名不代表为同一产品。且商家与平台拿“新老包装”一词来回说事，但是购买商品界面从未提示有些“产品分新老包装介意者勿拍”此类警示语。因此，该赠品与主产品不同。买一赠一通常被解释为购买一件商品赠送一件完全相同的商品。如果商家没有明确告知消费者赠品不是同款，消费者有权要求更换同款商品。 2024年10月13日，京东客服工号622860，已回电协商调换赠品为主产品同款产品。但是，2024年10月14日上午9点，收到的产品与原赠品一致，并没有更换为主产品。 收到货后，消费者第一时间与客服沟通，客服工号623369依旧用“新老包装”一词敷衍了事，未实际解决消费者疑问。由于该问题消费者已经售后了三天，因此消费者要求转接给之前办理业务的客服专员，该客服以不知道其在不在班为由拒绝，后续沟通无法理解消费者诉求，依旧以“新老包装”为由推脱责任。而且现在的问题是，已经沟通协商好了“更换为主产品”，但是却给消费者送来了一个和赠品一模一样的产品。 该事件目前未得到解决。
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