抖音云鲸旗舰店虚假承诺拖延退货
网友保保_N7xsBwM2
已完结
2023年11月5日，我在抖音平台云鲸NARWAL家居生活旗舰店购买云鲸J4智能扫地机器人并备注延迟发货（家里没有装修好，不能安装使用），商家失误将商品发货，欲退货但商家承诺待装修完安装试用再决定是否留下使用，承诺安装后7天内不满意无理由退货，并没有要求多长时间必须安装。今年5月与商家沟通说包装没有拆封把照片发过去可以给我退货，当时我在外地出差，当我周六回家把没拆封的照片发过去又不承认。现在商品还没有安装使用，商家以购买时间太长为由拒绝退货，购买时商家承诺的待装修完成后安装不满意7天无理由退货，但现在还没有安装就不承认之前的说法，欺诈消费者。抖音旗舰直播间销售主播为了业绩想尽办法让你留下机器，还会给你打电话，答应的后期根本没人理会。投诉半个多月了，目前抖音商城三五天打一次电话给我，无法退货要给我一个300元商城优惠券就算完事，还有一种方案是可以退货但是要折旧处理，我还没拆封就让我赔千八百？云鲸更是强硬，理都不理，就是一句抱歉超出退换货时间。我购买的时候，你们客服明知道我家没有装修好，不可能短时间安装，却答应我待安装后不满意可以7天无理由退货，这个责任要我们消费者买单？
投诉进度
用户评价
品牌评价
答非所问，转移话题，是我主观非要超出退换时限去提出无理要求吗，是你们商家的客服(助理)明知道我没有装修好不能够马上安装的前提下，答应我待我家装修完成后再安装后7天试用无理由退货，这是重点，你是只字不提啊，这个责任谁来承担？
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
