CPB直播间误导及退货纠纷
网友保保_JULVZciw
已完结
在购买过程中，cpb直播间说日乳不用卸妆，我收到货之后发现日乳有防晒值，然后我问客服需不需要卸妆，客服说需要，我问他可不可以换成夜乳，他说不行，让我从新拍一单。然后让我可以先申请退货退款。我就去申请了。结果商家收到后过了一天告诉我，商品塑封异常不符合退货标准，不给我退货。然后拿着很模糊的退货视频告诉我说我的商品有问题。但是他自己又说产品收到季节批次等影响会有所不同，结果到我退货的时候就告诉我和仓库的对照品不一样.而且我在退货的时候也和快递小哥确认了我的商品未经过拆封。然后才能退回去的。我认为cpb品牌旗舰店存在无理解由，可能存在霸王条款和店大欺客的问题。我要求商家退回我的钱，并且对他们的行为对我进行道歉。同时我希望抖音商城可以尽可能保障消费者权益，不要偏袒卖家。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
拒收回来的快递不是我自己的东西里面的东西破破烂烂的不让我进行二次的退货退款
用户补充投诉
补充内容
调包我的快递然后不让退货强买强卖
企业跟进
跟进内容
尊敬的CPB肌肤之钥顾客，您好。未能给您带来满意的服务体验，我们深表歉意。我们已在第一时间将具体问题反馈给抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店，我们会联系您做进一步处理，带来不便敬请谅解！
用户补充投诉
补充内容
商家可能存在产品调包剪辑视频。与合作方快递站点相勾连的情况。视频真实性存在质疑。视频内容和细节有问题！退货验货视频在0:31时吊帧了。我怀疑有剪辑或者调包可能。圆通客服今天上午给我打电话说公司没有给我开过任何红章证明。因为圆通快递本名叫圆通速递而章上面的名字叫圆通快递。这个是有问题的。还有上面写着已验视这个章是验视章。不具备任何效益。第二退货展示快递时，胶带明显松了，如果是我寄件的时候快递小哥一定是把我的快递绑好的而且会绑得很紧就是怕东西出来。但是这个视频里的快递交代明显有松动和黑边。还有非常明显的褶皱。而且能明显感觉到胶带非常厚重，明显缠了很多圈。但是我的快递并没有被查过那么多圈我看着快递员打包的。
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跟进内容
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