云鲸扫地机器人虚假宣传且售后不作为导致消费者损失
网友保保_xy7TChzZ
已完结
本人于2024.06.02日在该公司在抖音平台旗下设立的一家名为云鲸NARWAL云鲸信息服务（深圳）有限公司电器专卖店的直播间下单购买j4扫地机器人，该产品主打介绍宣传有宠家庭最适用，有精准避障功能等……本人于2025.04.01日使用时，因该机器避障功能失灵，造成机器人遇到狗屎并无避障，把狗屎拖得整个房子都是。至使本人需额外花费三百元找保洁阿姨上门清理造成经济损失。本人在抖音平台联系该公司售后（申请因机器质量问题，产品整体换新或者退款处理)，该公司售后在本产品宣传介绍里依然清楚介绍精准避障功能等的情况下，告知用户，该产品没有避障功能，故无法售后。此时，问题已经从产品出现质量问题无售后，升级成 产品虚假宣传欺诈消费者，造成消费者经济损失三千三百元。并且售后客服态度恶劣，永远一直在回答不好意思，没办法处理，该产品没有这个功能。 抖音平台一直只会有智能客服答复，一味偏袒商家，不顾及消费者权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98586973投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年6月2日提交订单，订单号为6930437643719939846。投诉人于2025年4月9日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商单机器人换新，赠送耗材，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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