抖音商城扫地机器人质保期内进水问题退款无果
网友保保_0VxSYeKm
已完结
我于2023年4月30日在抖音商场平台购买了云鲸扫地机器人，于2025年2月份出现进水问题，因商品在质保期内出现进水问题，与商家协商无果后,抖音商城平台给出方案要求商品退回承诺进行退货退款，消费者相信平台，为不影响日常生活需求，重新购买新产品。现今商品已寄回两月有余，但平台专员承认确有承诺有此方案但无法履行，消费者认为这纯属欺诈，对消费者造成重大经济损失!现要求平台进行全额退款，保障消费者权益
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98615502投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2023年4月30日提交订单，订单号为6918107484232553776，投诉人于2025年4月7日反馈问题，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商处理，投诉人表示当时是平台客服承诺的退款，该问题是投诉人跟抖音平台的纠纷。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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