鹏博士宽带虚假宣传续费问题要求退费
网友保保_YgATGjHA
处理中
去年8月微信续费宽带费，500兆宽带续费十年加光猫，另外加赠五年费用2555元。今年4月23号突然来电话说2555元是什么宽带升级端口什么的费用，想要继续使用宽带还得另外交钱，不交钱，就直接给断网了。当时交费界面明明白白写着是续费500兆宽带120个月+光猫。协议也是宽带接入业务服务协议和用户端设备增值服务协议，没有这些证明我也不能交2555元，交完钱了，给我发了一个带公章的纸质凭证截图，印的也是 入网协议专用章！现在翻脸不承认了，还说上面印的公章是什么升级宽带用的，不是续费用的。我哪知道你们公司到底有几个公章，干什么用，跟我又有什么关系。我是看交费页面上写着续网费才交的钱。现在直接就给断网了，想用就还得再交钱。我交的2555就被说成是升级的钱就不给退！宽带之所以可以用到今年4月也是之前交的钱到4月份才到期，也就是我花这2555元续费的宽带费，一点没用上，我要求全数退给我！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
