去哪儿平台民宿退订纠纷及服务态度差投诉
网友保保_42fcaa31
已完结
我于2025年4月27日，在去哪儿旅行平台，预订了浙江舟山嵊泗枸杞岛上岛来登渔家乐的民宿，订单号为10****705226，原本打算5月3日入住，但是我们买不到从嵊泗到枸杞岛的船票，因此我们取消了行程，打算取消订单，而该民宿拒绝取消并在电话中骂了我们。在与平台协商过程中，平台提出我们要支付50%的违约金，而根据酒店退费标准，若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。预订后，如果在入住前五天退订的，那就不收取退订费，如果在入住前三天退订的，那么只收取10%的退订费，如果在入住前两天退订的，收取20%的退订费，在入住当天退订的，那么收取30%的退订费。因此，我们认为这样的要求是不合理的。我们的诉求是取消订单，民宿老板道歉。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
涉诉金额为350.55元
用户发起投诉
