识季APP购买水桶包存在质量问题申请退货退款遭拒

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我于2025年4月了26日在识季app购买一款水桶包,收到纸箱包裹外观完好无挤压,但包身正面变形严重,自然状态下褶皱明显且无法恢复,背面包身完好,是属于产品自身质量问题,原包装均在未拆,要求退货退款。 识季平台已包型为理由(实际背面完好,正面是质量问题)未通过售后审核,拒绝退货退款,严重侵害消费者权益。产品质量瑕疵严重明显,在此申请退货退款。

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处理结果
投诉人您好,关于识季APP的投诉问题,消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈,但一直未能引起识季APP对投诉问题的应有重视,此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉:一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报上海羽勒网络科技有限公司;二、在全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉(上海羽勒网络科技有限公司 公司地址:上海市长宁区哈密路1955号5层);三、拨打上海市市长热线021-12345进行投诉;四、可以百度搜索“地方领导留言板”:http://liuyan.people.com.cn/;点击“留言”,再次点击“地方领导”,给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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