惠普电脑多次维修无效商家拒绝退货违反三包规定

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本人于2023年6月18日在京东平台惠普京东自营官方旗舰店(营业执照名称:东莞京东利昇贸易有限公司,信用代码:9144****35****820T)处购买惠普品牌电脑(型号:惠普星Book Pro14),三包有效期至2025年6月18日。该电脑于2024年3月26日首次出现故障,电脑不能充电不能正常开机,经惠普官方授权服务中心检查维修,第一次更换了电脑主板。第二次故障时间为2024年12月1日,出现电脑不能充电不能正常开机同样的故障,第二次更换了电脑主板。第三次故障时间是2025年5月1日,电脑出现不能充电不能正常开机同样故障。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条,整机三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的,消费者有权要求换货或退货。第十五条,消费者不愿意换货而要求退货的,销售者应当予以退货。本人于2025年5月3日在京东平台向惠普自营官方旗舰店售后客服/京东专员提出退货请求后,商家以“订单时间较长””订单已经超出售后周期”等理由拒绝,违反国家三包规定。我目前诉求是要求商家立即办理退货,并在3日内退还发票全款金额4764.62元,并请求市场监管部门依法查处商家拒不履行三包义务的行为。同时投诉销售方:东莞京东利昇贸易有限公司(统一社会信用代码:9144****35****820T)投诉生产方:中国惠普有限公司(统一社会信用代码:91110105329591029H ) 投诉京东自营平台方:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(统一社会信用代码:9111030266052765XB)

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