饿了么订单商家未出餐骑手取消配送投诉
网友保保_jHOgZ8NR
处理中
5月9日11点03分在淘宝闪购（实际为饿了么平台）下单后，订单页面显示11点16分商家已出餐，11分25分骑手已到店，但是40分钟后于12点05分显示配送取消，联系客服称骑手反馈商家未出餐，要求客服去跟进处理订单问题，且明确表示必须收到餐品、绝不取消订单。客服反馈物流取消后无法安排配送，并拒绝继续安排配送。《电子商务法》 第四十九条第一款”电子商务经营者发布的商品或者服务符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立。现平台对订单不做任何跟进处理，要求赔偿损失。
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在明确表明必须收到餐品，并拒绝取消订单后，平台单方面取消订单，不履行合同约定。
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