当当网购买书籍存在质量问题且售后拒绝退货退款
网友保保_48d2a09f
已完结
在当当网app线上购买了三本书籍，《完美世界》3册4册5册，均有不同程度的发霉/污点/破损，很明显的书本质量问题，向客服反馈要求退货退款，客服以我已在书上盖过章，影响了二次销售为由，不允许我申请退货，并表示就算我寄回去，他们仓库也会拒收。（客服也承认了是他们仓库管理有问题，书本有问题，但是一直说我影响书本二次销售不允许退货退款，只愿意赔我5元消费券，我不接受） 我认为，影不影响二次销售跟书本是否有质量问题根本就是两码事，客服的意思就是有质量问题的书本，他们还要二次销售，去侵害其他消费者的合法权益。我特意选择当当网买书，就是想要买好书、一手书，当当发来的书连二手书都不如，质量问题严重，严重侵害了我的消费者权益和购买体验。 我的诉求就是退货退款，并且由当当网承担由书本质量问题导致的退货运费。这是作为一个消费者非常合理的诉求，希望平台支持，严惩不良商家的强盗规定！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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