12306退票失败且款项未退还

网友保保_LC2otumW 2025-05-31

已完结

你好，我在12306软件购票，从西丰到沈阳的火车票，本人是大学生，个人原因想退票，显示退票失败，钱也没有退成，去火车站时候工作人员也弄不了，希望你可以帮忙处理一下谢谢

投诉进度

用户申请完结

2025-06-04 15:36:12

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-31 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-31 07:17:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-31 07:14:41

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通服务态度差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

27元

投诉编号：

98916968

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