中国铁路12306失物服务不完善导致退票难
网友保保_uIayjiJ7
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上车后发现行李遗落在候车厅，当即询问列车员和地勤人员，都告知只能自己去候车厅拿行李，我拿到行李后到窗口改签被告知当日已无车票，要求退票被告知只能改签无法退票。我打开12306APP发现是有失物登记服务的，拨打客服电话客服说告知失物登记不属于主动告知服务范畴，必须要乘客自己去登记，如果我没找到也和他们无关，还说列车员不属于12306的服务队列仅对此趟列车服务，那我询问地勤，地勤也没告诉我有这个服务。我现在的诉求是为我办理退票。
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