石头科技扫拖机器人拖地效果差且618期间未履行价保承诺
网友保保_Wa8Xypex
已完结
我于2025年5月13日在石头科技京东自营旗舰店购买了p20ultra上下水版扫拖一体机器人（实付3127.32元），使用中发现拖地功能无法达到商家的宣传效果，按客服指引调试后仍残留明显痕迹，此外，该商品在平台明确承诺的“价保618”期间（5月23日-6月20日）多次大幅降价，客服以各种理由推诿，我对该产品的质量和价格表示强烈不满，要求商家进行保价啊处理
投诉进度
用户评价
品牌评价
感谢您承认在我订单的价保周期内，该商品确实从3699元降价至2880元，这是我主张价保的核心依据。
根据京东价保规则，消费者无需再次下单验证，只要“商品价格下调”即触发补差。
我的实付订单为3127元，处于平台承认的降价期间（3699→2880），差价819元，符合价保标准。
企业完结
处理结果
感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。因为电商平台活动时间不同，优惠券会有差异 ，小石头仅能支持保价期内店铺直降退差（价保范围不包括平台券、京东券/国补券等优惠券），建议您联系平台官方客服沟通哦～ 若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问您可随时联系平台客服或在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头的信任与支持，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
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