索菲亚家居全屋定制消费欺诈及服务投诉
网友保保_BRofR2zv
本人2024年11月向索菲亚家居广州黄埔绿地缤纷店了解全屋定制及家具，当时销售说国补第二天即将结束后面不再有一直催我赶紧付款，且告诉我必须付全款才能生产安装，事实上第二天国补并未结束。于是根据销售和设计师提供的估算面积和价格，支付全款59800元。在支付全款后，2月收到设计师的2D设计图片（非高清非3D），此后本人多次催促设计师提供清晰的3D设计图及全屋家具的设计尺寸图纸，只有收到这些我才清楚家具的真实数据情况，后期便于验收是否按此设计生产，以防弄虚作假。按照行业惯例，所有全屋订制的商家在要求正式付款前，必须出具明确清晰准确的柜子设计图纸，上面必须标注柜体的具体尺寸，并提供给客户签名确认。但是索菲亚的设计师对此要求一直无回应、不提供。期间我提出过更换设计师、终止合同、退款等申请，但是都被他们拒绝，无奈，在已经支付全款的情况下只能接受，当时想着索菲亚这么大的品牌，应该不会欺*消费者。 今年5月安装家具，安装完后发现多处问题，其中最大的问题就是，全屋的柜门到天花顶的缝隙宽度明显超出行业正常范围，与我之前付款时在索菲亚总部展厅看到的柜子不一样，也与过程中与销售沟通的情况不一致，我向索菲亚提出异议，索菲亚却推脱不予上门核实处理，并且态度嚣张，说随我去投诉。 针对以上情况，我向索菲亚总部投诉，总部要求门店处理，门店依旧找各种借口不承认问题，并想通过送我礼品的方式让我不要继续投诉。 现举报索菲亚以下问题：1、严重我作为消费者的知情权、公平交易权：正常来说，支付全款前就应该提供全屋柜体具体尺寸图纸供客户了解、确认，但是从始至终索菲亚没有做这件事，哪怕客户已经支付了全款多次催促下依然没有，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权。2、涉嫌欺诈：没有提供图纸、没有具体尺寸的情况下，以国补结束为噱头，欺*消费者提前支付全款，且仅按照他们主观提供的估算面积进行收费，是否有多算面积、多收费用，偷工减料（因没有图纸无法核实）都有待进一步核实。生产出来的商品跟之前付款时跟消费者描述的不一致，过程中故意不提供图纸作为凭证，想以此蒙*消费者。以上行为涉嫌欺诈。 因本人已主动多次与索菲亚门店及总部沟通，但是对方都不正视此问题，不积极处理。索菲亚目前是国内知名全屋定制品牌，收取费用高于行业平均水平，但是宣传与实际不符，消费者在付出高额费用的情况下，没有得到对等的品质和服务，严重侵害消费者的正常权益，也打击
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