抖音商城眼镜过敏维权无门，商家拒退换且平台不作为

网友保保_R2q3ulWl 2025-06-16

处理中

我于2024年11月8月在抖音购买“梦乐视眼镜工作室”购买一副眼镜，花费408元。期间断断续续佩戴，鼻托处过敏，以为是自身皮肤问题，没有想到是眼镜导致的问题。后眼镜架因人为因素折断，于2025年5月5日又在该店购买一副镜架，花费59元，佩戴不久后又出现鼻梁和耳朵与眼镜接触地方过敏严重，瘙痒红肿甚至有组织液渗出。与商家协商未果，到抖音平台维权以超出质保期为由被拒。由于平台监管不力造成商家气焰嚣张，拒不承认其质量问题且拒绝退款赔偿。我作为消费者的合法权利受到侵犯。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-16 15:36:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2025-06-16 10:23:24

补充内容

抖音平台只拖延时间，根本不处理问题

消费保投诉平台审核通过

2025-06-16 10:20:52

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-16 10:19:48

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

服务态度差商品丢失/损坏霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

467元

投诉编号：

98997179

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