科沃斯以旧换新退货纠纷，旧机不退且需承担高额退运费
网友保保_i3vLAWyo
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你好，我在科沃斯官网以旧换新购买了一款扫地机器人（订单号173****59837，原价4499元，旧机折扣价700元，实付3799元）。新机到货后发现无法安装，申请退货，官网只同意退实付款，既不退旧机也不退旧机回收费，还要我自己承担退运费，这就造成了我什么也没得到，他们白白收走我还能用的旧机，我去其它地方购买时也不能享受以旧换新折扣了。我多次跟他们客服沟通无果，他们说有购买协议，购机就默认协议，旧机一旦退回就不予退还，发生这种新机退货也一分不退，还要我承担高额退货费。首先我购买的时候，客服并没有提示风险，只给了我一个购买链接。其次，他们所有的规定都只对卖家有利，一旦交易出现损失，全部由买家承担，这样的规定霸道不合理，请主管部门主持公道，维护消费者正当权益。
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